KobiKom Telekomünikasyon A.Ş. (Genel Müdürlüğü)

Hastanelere Özel

Çağrı Merkezi Çözümleri

Hasta Tanıma  
Sistemi

Hasta Tanıma Sistemi


HBYS sisteminiz ile yapacağımız API entegrasyonu sayesinde Sabit telefon ve IP Santral hizmetini KobiKom üzerinden alan müşterileriniz, sistemlerinde kayıtlı olan bir numara tarafından arandıklarında ilgili numara ile eşleşen cari-kişi kartını, çalan kişinin önüne popup olarak çıkarabilir ya da doğrudan kişi kartını açtıra bilirsiniz. Bu özellik sayesinde kullanıcı arayan kişinin kartına ulaşmak için zaman kaybetmiş olmaz ve gelen çağrıyı cevaplamadan kimin aradığını görür ve arayan kişiye ismen hitap ederek çağrıyı cevaplayabilir.


Ses ve CDR Kaydı


Kullanıcı tarafından yapılan görüşme sistem tarafından ses kayıt altına alınır ve ilgili kişi kartı altına yapılan görüşme tarihi, görüşme yapan kullanıcı bilgisi, görüşme süresi ve ses kaydı olarak getirilebilir. Bu özellik birçok istatistik veriyi verebilmenin yanı sıra hasta ilişkileri memnuniyetini ölçmek açısından da oldukça önem verilen ve tercih edilen özelliklerden biridir.

Ses ve CDR 
Kaydı
Numara Çevirmeden 
Arama Başlatın

Numara Çevirmeden Arama Başlatın


Sistemde kayıtlı olan bir numarayı aramak için kullanıcının sistem üzerinden kayıtlı olan numaranın üzerine tıklayarak arama gerçekleştirmesi mümkündür. Böylece yapılan dış aramalar, gelen çağrılarda olduğu gibi ilgili kişi kartın altına tüm arama saati, arama yapan kullanıcı bilgisi ve ses kaydı bilgileri ile saklanır. Ayrıca numara tuşlarken yanlış tuşlama ve zaman kaybı gibi faktörleri ortadan kaldırmış olursunuz.

TTS Aracılığı İle Hasta Randevu Teyit Araması


Sistem üzerinde var olan randevuları, randevu tarihi ve saati gelmeden önce sistem tarafından otomatik olarak aranarak, text to speech aracılığı ile Adı, Soyadı, randevu bölümü, tarih ve saati okunarak hastadan ilgili randevuyu teyit etmesi istenebilir. Hasta randevuyu teyit etmesi halinde teyitli randevu, değişiklik talep etmesi halinde ise direkt çağrı randevu kuyruğuna aktarılabilir. Bu özellik hastanın randevusuna gelemeyeceği durumlarda ilgili saati farklı bir hastaya verilmesini sağlayarak zaman sarfiyatını minimize etmekle beraber, hastanın tekrar arayarak aynı konu ile ilgili randevu almasını da önlemiş olur. Böylece Doktorlarınızın saatlerini dolu geçirmesini sağlamış olursunuz.

TTS Aracılığı İle 
Hasta Randevu Teyit Araması
Anket 
Modülü

Anket Modülü


Hastalarınızın, çalışanlarınız veya hastaneniz hakkındaki görüşlerini, belirleyeceğiniz kısa sorularla anında öğrenebilirsiniz. Çağrı sonrası ankete yönlendirme seçeneği ile müşterilerinizin her süreç hakkındaki görüşlerini alıp, grafik ve yüzde oranlarını ekranlarınızda anlık olarak görüntüleyin.

SMS İle Bilgilendirme Hizmeti


Sağlık sektöründe etkili ve hızlı iletişim sağlamak hayati önem taşır. Toplu SMS Hizmeti, hastalara zamanında bilgilendirme yapmanın en etkili yollarından biridir. Randevu hatırlatmalarından acil durum bilgilendirmelerine kadar, SMS çözümleri sağlık hizmetlerinde iletişimi hızlandırır ve kolaylaştırır.

Toplu SMS Hizmetinin Sağlık Sektörüne Faydaları

Randevu Hatırlatmaları: Toplu SMS sistemi ile hastalara randevularını hatırlatabilir, iptal veya değişiklikler hakkında anında bilgilendirme yapabilirsiniz. Bu, randevu iptallerinin önüne geçer ve hasta katılımını artırır.

Acil Durum Bilgilendirmeleri: Acil durumlar veya önemli sağlık uyarıları olduğunda, toplu SMS ile hastalarınıza anında bilgilendirme yapabilirsiniz. Bu, özellikle salgın hastalıklar veya acil duyurular gibi hassas konularda hayati bir avantaj sağlar.

Laboratuvar Sonuçları ve Tedavi Bilgilendirmesi: Hastaların test sonuçlarını veya tedavi süreçlerini toplu SMS ile iletmek, süreçleri hızlandırır ve hastaların daha hızlı bilgi almasını sağlar.

Hedefli İletişim: Belirli bir hasta grubu veya bölümle ilgili özel bilgilendirmeler yapmak için SMS gönderimlerini kişiselleştirebilirsiniz. Bu da daha etkili ve verimli bir iletişim sağlar.

SMS İle Bilgilendirme 
Hizmeti
Sağlık Sektörü İçin 
İletişim Çözümleri

Sağlık Sektörü İçin İletişim Çözümleri

Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR ve Görüntülü Konuşma


SIP Uyumlu Telefon Numarası Çözümleri

Sağlık sektöründe iletişim güvenliği, verimlilik ve esneklik en önemli unsurlardır. SIP (Session Initiation Protocol) Uyumlu Telefon Numarası çözümleri, sağlık kurumlarına modern ve esnek iletişim altyapısı sunarak hem maliyet avantajı sağlar hem de çağrı kalitesini artırır.

SIP Uyumlu Telefon Numarası Çözümlerinin Sağlık Sektörüne Faydaları

Düşük Maliyetli Çağrı Yönetimi: SIP teknolojisi, hastanelerin yerel veya uluslararası çağrılarını internet üzerinden düşük maliyetle yönetmesini sağlar. Bu sayede iletişim giderlerinde büyük tasarruf sağlanır.

Esnek ve Ölçeklenebilir: SIP numaraları, hastanenizin veya kliniğinizin büyümesine göre kolayca ölçeklenebilir. Yeni hat eklemek veya farklı birimlere özel numaralar tahsis etmek son derece kolaydır.

Gelişmiş Çağrı Kalitesi: İnternet tabanlı SIP teknolojisi, yüksek ses kalitesi sunarak hastalarla yapılan görüşmelerin net olmasını sağlar. Bu da hasta memnuniyetini artıran kritik bir unsurdur.

Tek Numaradan Birden Fazla Çağrı Yönetimi: SIP uyumlu telefon numarası sayesinde tek bir numara üzerinden eş zamanlı onlarca çağrı yönetilebilir. Böylece birden fazla sabit numara almanıza ve yönetmenize gerek kalmaz. Bu özellik, sağlık kurumlarında çağrı yönetimini kolaylaştırır ve operasyonel verimliliği artırır.

Teknoloji ile Entegrasyon: SIP numaraları, Bulut Santral ve IP telefon sistemleri ile entegre çalışarak, modern iletişim çözümleriyle sorunsuz bir şekilde uyum sağlar. Ayrıca mobil cihazlarla da uyumludur, böylece doktorlar ve diğer sağlık personeli her an her yerden iletişim kurabilir.

Neden Kobikom’u Tercih Etmelisiniz?


Güvenli İletişim Altyapısı: Hastanelerin hassas veri güvenliği ihtiyacına uygun, güçlü ve güvenilir iletişim altyapısı sunuyoruz.

Kapsamlı Çözümler: Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR ve Görüntülü Konuşma çözümlerimizi bir arada sunarak, sağlık kuruluşlarının tüm iletişim ihtiyaçlarına eksiksiz bir yanıt veriyoruz.

Sektördeki 15 Yılı Aşkın Deneyim: 15 yılı aşkın deneyimimizle, sağlık sektöründe birçok önemli projede yer aldık ve hastanelere iletişim çözümleri sunarak başarıya ulaştık.

Esnek ve Ölçeklenebilir Hizmetler: İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilen ve büyüdükçe ölçeklenebilen çözümler sunuyoruz. Küçük bir klinikten büyük bir hastane kompleksine kadar her türlü sağlık kuruluşuna uyum sağlayan çözümler geliştirdik.

Neden Kobikom’u 
Tercih Etmelisiniz?
CRM ve Benzeri 
Entegrasyonlar

CRM ve Benzeri Entegrasyonlar


  1. Arayan kişi eğer veri tabanınızda kayıtlıysa bu kişinin ismini telefonunuzda görebilirsiniz.
  2. Dilerseniz arayan kişiyi ismiyle karşılayabilirsiniz. “Merhaba, Aydın Bey / Ayşe Hanım” şeklinde.
  3. Arayan kişilerin bir teknik destek servis anlaşması varsa bunu kontrol edebilir, süresi biten kişileri teknik biriminize bağlamayıp satış biriminize aktarabiliriz.
  4. Otomatik arama düzenleyebilir, kişilerinize başlattığınız çağrılarla anket ve/veya reklam kampanyası oluşturabilirsiniz.
  5. Sesli yanıt sistemimiz üzerinden ödeme alabilir, kişilere borçlarını dinamik olarak okuyabilir, bu bilgileri size iletebiliriz.
  6. Sesli yanıt üzerinden ürün siparişi alabilir, bu sipariş bilgisini tarafınıza anlık olarak verebiliriz.
  7. Müşteri temsilcilerinizin konuştuğu kişinin telefon numarasını görmeden çağrı başlatabilir veya otomatik arama yapabiliriz.
  8. Çağrı santralinize düştüğü andan sonra gerçekleşen her olayı tarafınıza WebSocket üzerinden canlı olarak veya http web servisi üzerinden istediğiniz URL’e POST ederek verebiliriz. Örnek olarak bir dahili çalıyor bunun bilgisi dahiliyi arayan kişi ile beraber size gelir. Dahili çağrıyı cevapladığı zaman, çağrıyı kapattığı zaman bunların bilgisi tarafınıza iletilir.
  9. Dahililerinizin meşgul/çağrıda/beklemede/müsait bilgileri tarafınıza canlı olarak veya http web servisi üzerinden istediğiniz URL’e POST ederek iletilir.
  10. Çağrı geçmişinizi, raporlarınızı ve ses kayıtlarınızı web servis üzerinden tarafınıza verebiliriz.
  11. Anlık olayları size göndermemizin yanında servislerimiz üzerinden çağrı başlatabilir/transfer edebilir/kapatabilirsiniz.
  12. İsteyebileceğiniz daha farklı daha geniş çözümleri tarafınıza sağlayabiliriz.
  13. API Dokümanımıza bu linkten ulaşabilirsiniz: http://api.kobikom.com.tr/cagri-merkezi/

Kimler Tercih Etti?


Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)


Teknoloji Ortaklarımız

Yealink Grandstream Gigaset Jabra Sennheiser Fanvil Huawei Plantronics Cisco Panasonic