Santral Altyapınızı

KobiPBX Hibrit İle
Dijitalleştirirken

Yatırım Maliyetlerinizi

Yarı Yarıya Azaltın!

Kullanıcı Portalı

Kullanıcı Yetkilendirme – Kendi Çağrı ve Faks Geçmişini Görme Yetkisi

Hibrit Santral sisteminizde, her kullanıcıya belirlenen yetkiler doğrultusunda kendi çağrı ve faks geçmişine erişim hakkı tanıyabilirsiniz.

Özelleştirilmiş Kullanıcı Yetkilendirme

• Kullanıcıya Özel Portal Erişimi
  Her kullanıcı, kendi belirlenen yetkileri kapsamında özel portalına giriş yaparak yalnızca kendi çağrı geçmişini ve faks geçmişini görüntüleyebilir.

• Gizlilik ve Veri Güvenliği
  Kullanıcılar, diğer kullanıcıların çağrı ve faks geçmişini göremez, böylece kurumsal gizlilik ve veri güvenliği korunur.

• Esnek Yetkilendirme Seçenekleri
  Yönetici yetkilendirme paneli üzerinden her çalışan için erişim seviyeleri belirlenebilir ve departman bazlı özelleştirme yapılabilir.

Bu özellik sayesinde, çağrı ve faks geçmişine yalnızca ilgili kişinin erişmesini sağlayarak daha güvenli, özelleştirilebilir ve kontrollü bir iletişim yönetimi oluşturabilirsiniz.

Yönetici Portalı

Tüm Telefon ve Kullanıcı Yetkilerinizi Tek Portaldan Yönetin

Hibrit Santral Yönetim Portalı, tüm telefon sistemi yönetimini ve kullanıcı yetkilendirmelerini tek bir merkezi platformdan yapmanıza olanak tanır.

Tek Noktadan Kolay Yönetim

• Telefon Sistemi ve Kullanıcı Yetkilerini Kontrol Edin
  Çalışanların dış arama yetkilerini belirleyin, yeni kullanıcılar oluşturun ve yetkilendirme kısıtlamalarını kolayca yönetin.

• Dış Arama Yetkilendirmesi
  Kullanıcıların hangi numaralara veya bölgelere arama yapabileceğini belirleyerek kontrollü bir iletişim politikası oluşturun.

• Anlık Arama ve Kullanım Takibi
  Dış arama maliyetlerinizi, kullanılan paket dakika miktarınızı ve hesabınızda kalan dakikalarınızı anlık olarak portal üzerinden görüntüleyin.

Bu özellik sayesinde, telefon sisteminizin yönetimini merkezi hale getirerek kontrolü artırabilir, gereksiz maliyetleri önleyebilir ve işletmenizin iletişim süreçlerini daha verimli hale getirebilirsiniz.

Mobil Uygulama

Çağrılarınızı İnternetin Olduğu Her Yerden Yönetin

Hibrit Santraliniz ile çağrılarınızı internetin olduğu her yerden kolayca yönetin. Cep telefonunuza kuracağınız softphone uygulamaları sayesinde, iş telefonunuza bağımlı kalmadan mobil iletişim özgürlüğü kazanın.

Mobil Softphone Kullanımı ile Esnek İletişim

• Her Yerden Çağrı Alma ve Yapma
  İnternet bağlantısı olan her yerden, iş numaranız üzerinden çağrı yapabilir ve gelen çağrıları cevaplayabilirsiniz.

• Softphone Uygulamaları ile Entegrasyon
  Grandstream Wave veya Zoiper Mobil Uygulamaları gibi VoIP destekli yazılımlar ile mobil cihazınızı iş telefonunuza dönüştürün.

• Hızlı ve Kolay Kurulum
  QR kod ile kullanıcı bilgilerinizi saniyeler içinde tanımlayarak, telefon ayarlarıyla uğraşmadan anında kullanmaya başlayın.

Bu özellik sayesinde, ofis dışında olsanız bile iş telefonunuza erişebilir, müşteri ve ekip iletişiminizi kesintisiz sürdürebilirsiniz.

Çağrı Ses Kaydı

Söz Uçar, Kayıt Kalır – Hibrit Santral ile Tüm Görüşmelerinizi Güvence Altına Alın!

Hibrit Santral’in ses kaydı özelliği, iş dünyasında "söz uçar, yazı kalır" anlayışını değiştiriyor! Tüm gelen, giden ve dahili görüşmelerinizi kayıt altına alarak iş süreçlerinizi daha güvenli ve profesyonel hale getirin.

Ses Kaydı Özelliği ile Avantajlar

• Müşteri Hizmetleri Deneyimini Güçlendirin
  Çağrı kayıtları ile müşteri görüşmelerinizi analiz ederek, hizmet kalitenizi artırabilir ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

• Çalışan Performansını Denetleyin
  Görüşme kayıtları, personelin çağrı yönetim becerilerini değerlendirmek ve daha verimli bir çalışma ortamı sağlamak için güçlü bir araçtır.

• Olası Anlaşmazlıkları Önleyin
  Müşterilerinizle yapılan tüm görüşmelerin kayıt altında olması, yanlış anlaşılmaları ve uzlaşmazlıkları kolayca çözmenize yardımcı olur.

Hibrit Santral ses kaydı özelliği ile iletişim süreçlerinizi kontrol altına alın, iş verimliliğinizi artırın ve işletmenizi güvence altına alın!

CRM Entegrasyonu

CRM Entegrasyonu ile İş Süreçlerinizi Takip Edin ve Kolaylaştırın

KobiKom Hibrit Santral, kullanmış olduğunuz CRM yazılımlarıyla kolayca entegre olarak iş süreçlerinizi daha verimli ve düzenli bir hale getirir.

CRM Entegrasyonunun Sağladığı Avantajlar

• CRM Üzerinden Doğrudan Çağrı Başlatın
  Müşteri kartı veya kişi listesi üzerinden tek tıkla çağrı başlatabilir, gereksiz işlem adımlarını ortadan kaldırarak zamandan tasarruf edebilirsiniz.

• Çağrı Kayıtlarını ve CDR Bilgilerini CRM’de Saklayın
  Gerçekleşen çağrıların detaylı kayıtları (CDR) ve ses kayıtlarını, ilgili müşteri veya kişi kartı altında saklayarak tüm iletişim geçmişinizi tek bir ekrandan görüntüleyin.

• Müşteri İlişkileri Yönetimini Güçlendirin
  Tüm müşteri görüşmelerini kayıt altına alarak, hizmet kalitesini artırabilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

• Kolay Entegrasyon
  Entegre olduğumuz CRM yazılım firmalarının listesine buradan ulaşabilirsiniz ve sisteminize uygun CRM entegrasyonu için hemen başvurabilirsiniz.

CRM entegrasyonu sayesinde müşteri ilişkilerinizi güçlendirin, iş takibinizi kolaylaştırın ve iletişim yönetiminizi en üst seviyeye çıkarın!

Anlık Sınırsız Çağrı

Tek Numara ile Sınırsız Çağrı – Kesintisiz İletişim Avantajı

KobiPBX Hibrit Santral, eş zamanlı sınırsız çağrı alma özelliği ile numaralarınız asla meşgul çalmaz. İşletmenizdeki çalışanlar aynı anda dış arama yapabilir, böylece çağrı kayıplarını önleyerek müşteri memnuniyeti artırabilirsiniz.

Sınırsız Çağrı Avantajları

• Meşgul Çalma Problemi Ortadan Kalkar
  Tek numara üzerinden sınırsız çağrı alabilme özelliği sayesinde, sizi arayan herkesin anında ulaşmasını sağlar ve müşteri kaybını önlersiniz.

• Kesintisiz İş İletişimi
  KobiPBX Hibrit Santral, aynı anda sınırsız dış arama imkanı sunarak, iş sürekliliği sağlar ve çağrı yoğunluğu yönetimini kolaylaştırır.

• Çağrı Yönetimini Optimize Edin
  IVR çağrı yönlendirme sistemi ile gelen çağrıları ilgili departmanlara yönlendirerek, müşteri hizmetleri süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

• Müşteri Memnuniyetini Artırın
  Hat meşguliyetini ortadan kaldırarak, çağrı merkezi verimliliğini artırabilir, müşterilerinizin her zaman size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

KobiPBX Hibrit Santral ile meşgul çalan hatlara veda edin, işletmenizin iletişim performansını en üst seviyeye çıkarın!

Gelişmiş Raporlama

Çağrı Takibi – Günlük Çağrı Takibi, Haftalık Çağrı Raporları, Aylık Çağrı Analizleri ile Kontrol Sizde!

KobiPBX Hibrit Santral, günlük çağrı takibi, haftalık çağrı raporları ve aylık çağrı analizleri ile işletmenizin çağrı yönetimi süreçlerini optimize eder. Gelen çağrılar, giden çağrılar, kaçan çağrılar ve cevapsız çağrılar gibi detaylı verilere erişerek iletişim verimliliğinizi artırabilirsiniz.

Gelişmiş Çağrı Raporlama Avantajları

• Günlük Çağrı Takibi
  Günlük çağrı takibi ile çağrı performansınızı anlık olarak izleyin.

• Haftalık Çağrı Raporları
  Haftalık çağrı raporları ile departman bazlı çağrı istatistiklerini görüntüleyin.

• Aylık Çağrı Analizleri
  Aylık çağrı analizleri ile genel çağrı performansınızı ölçün ve iletişim stratejinizi geliştirin.

• **Detaylı Çağrı Yönetimi ve İstatistikler
  Çağrı süreleri, ortalama görüşme süresi, bekleme süreleri gibi detaylı verilerle çağrı yönetimini en verimli şekilde yönetin.

KobiPBX Hibrit Santral ile çağrı yönetimi süreçlerinizi geliştirin, müşteri memnuniyetini artırın ve işletmenizin iletişim performansını en üst seviyeye çıkarın!

Çağrı Yönlendirme

Gelişmiş Çağrı Yönlendirme – Esnek ve Kesintisiz İletişim

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı yönlendirme özelliği ile ulaşılmazsa yönlendir, cevap yoksa yönlendir, meşgulse yönlendir veya her durumda yönlendir seçenekleriyle dahili numaranıza gelen çağrıları yönetmenizi sağlar.

Çağrı Yönlendirme Seçenekleri

• Ulaşılmazsa yönlendir özelliği ile telefon kapalıyken veya şebeke yoksa, çağrılar belirlenen numaraya yönlendirilir.
• Cevap yoksa yönlendir seçeneği sayesinde, belirli bir süre içinde cevap verilmeyen çağrılar başka bir numaraya aktarılır.
• Meşgulse yönlendir ile hat meşgulse, çağrılar otomatik olarak farklı bir dahiliye veya operatöre yönlendirilir.
• Her durumda yönlendir seçeneği ile çağrılar doğrudan farklı bir numaraya veya sesli mesaja yönlendirilebilir.

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı yönlendirme çözümleriyle iletişim sürekliliğinizi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmanıza ve çağrı yönetimini optimize etmenize yardımcı olur.

Katmanlı IVR Yönetimi

IVR ile Farklı Senaryolar Oluşturun

KobiPBX Hibrit Santral, IVR teknolojisi ile gelen çağrılar için katmanlı menü oluşturmanıza olanak tanır. Farklı birimlere veya şubelere özel IVR senaryoları oluşturarak çağrı yönlendirme süreçlerinizi özelleştirebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

IVR Teknolojisi ile Çağrı Yönetimi

• Katmanlı menü ile çağrıları ilgili departmana yönlendirin.
• Farklı birimlere özel IVR tanımları yaparak karşılama anonsları oluşturun.
• Her tuşlama altında yeni IVR senaryoları belirleyerek çağrı akışını optimize edin.

KobiPBX Hibrit Santral, IVR teknolojisi ile çağrı yönetimi süreçlerini profesyonelleştirerek işletmenizin iletişim verimliliğini artırmanıza yardımcı olur.

Online Faks

İnternetin Olduğu Her Yerden Online Fax Gönderip Alın

Online fax ile faks göndermek ve almak artık çok daha kolay ve ekonomik. Faks makinesi ve kağıt kullanmadan, tamamen çevrimiçi fax hizmeti ile işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.

Online Fax ile Kolay ve Hızlı Faks İşlemleri

• Faks makinesi veya ek donanıma ihtiyaç duymadan, internet üzerinden faks gönderme işlemi yapabilirsiniz.
• Online fax uygulaması sayesinde, bilgisayar veya mobil cihazlardan kolayca faks alabilir ve gönderebilirsiniz.
• Gelen fakslar otomatik olarak mail adresine yönlendirilerek anlık erişim sağlar.

KobiPBX Online Fax, çevrimiçi faks çözümleriyle işletmelerin zamandan tasarruf etmesini ve maliyetlerini düşürmesini sağlar.

Adres Defteri

Adres Defteri – Online Rehber ile Kolay Çağrı ve Faks Yönetimi

KobiPBX Hibrit Santral, adres defteri özelliği ile çağrı ve faks işlemlerini daha hızlı ve pratik hale getirir. Online rehber üzerinden kayıtlı numaralarınıza tek tıkla çağrı başlatabilir veya faks gönderebilirsiniz.

Adres Defteri Avantajları

• Online rehber ile tüm müşteri ve iş bağlantılarınızı tek bir yerde yönetin.
• Hızlı çağrı başlatma özelliği sayesinde rehberdeki numaralara doğrudan çağrı yapın.
• Faks gönderme işlemini adres defterinden seçilen numaraya kolayca gerçekleştirin.
• Tüm kişi ve numara kayıtlarını merkezi bir sistemde saklayarak iletişim süreçlerini hızlandırın.

KobiPBX Hibrit Santral, adres defteri özelliği ile iletişim verimliliğini artırarak iş süreçlerinizi kolaylaştırır.

Tek Tıkla Arama

Tek Tıkla Arama – Hızlı ve Pratik Çağrı Yönetimi

KobiPBX Hibrit Santral, tek tıkla arama özelliği sayesinde çağrı başlatma süreçlerinizi hızlandırır. Adres defteri veya CRM entegrasyonu üzerinden tek bir tıklama ile hızlı çağrı başlatabilir, işletmenizin iletişim verimliliğini artırabilirsiniz.

Tek Tıkla Arama Avantajları

• Adres defterinde kayıtlı numaralara doğrudan tek tıklamayla çağrı başlatın.
• CRM entegrasyonu ile müşteri kartı üzerinden doğrudan arama yapın.
• Hızlı ve kolay çağrı başlatma ile zaman kaybını önleyin ve müşteri hizmetlerini iyileştirin.
• Dahili ve dış hat aramalarını tek bir tıklama ile pratik şekilde gerçekleştirin.

KobiPBX Hibrit Santral, tek tıkla arama özelliğiyle iletişim süreçlerinizi hızlandırarak iş verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olur.

Zil Grubu

Zil Grubu – Çağrıları Birden Fazla Cihaza Yönlendirin

KobiPBX Hibrit Santral, zil grubu özelliği ile gelen çağrıları aynı anda birden fazla telefona yönlendirerek kesintisiz iletişim sağlar. Bu sayede departmanlar, ekipler veya şubeler çağrıları ortak şekilde yönetebilir.

Zil Grubu Avantajları

• Gelen çağrılar aynı anda birden fazla telefonda çalar, böylece çağrı kaçırma riski azalır.
• Departman bazlı zil grupları oluşturarak çağrı yönetimini daha verimli hale getirin.
• Belirlenen süre içinde cevap verilmeyen çağrıları farklı bir cihaza veya dahiliye yönlendirin.
• Çağrı merkezi ve ekip içi işbirliğini güçlendirerek müşteri memnuniyetini artırın.

KobiPBX Hibrit Santral, zil grubu özelliği ile işletmelerin çağrı yönetimini optimize ederek verimli iletişim süreçleri oluşturmasını sağlar.

DID Desteği

DID ile Masa Telefonu Kullanıcısına Doğrudan Erişim Sağlayın

KobiPBX Hibrit Santral, DID hizmeti ile masa telefonu kullanıcılarına doğrudan erişim sağlayarak, müşterilerin temsilcilere kolayca ulaşmasını mümkün kılar.

DID Hizmetinin Avantajları

• Doğrudan erişilebilir dış hat tanımlayarak müşteri aramalarını hızlandırın.
• Coğrafi alan kodu veya 0850 numara ile kurumsal numara çözümleri oluşturun.
• Dış aramalarda görünen numara geri arandığında, çağrılar doğrudan ilgili kişiye yönlendirilir.
• Santral veya sekreterya meşgul edilmeden, çağrılar doğrudan masa telefonu kullanıcısına düşer.

KobiPBX Hibrit Santral, DID hizmeti ile çağrı yönetimini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırır.

Kara Liste Özelliği

İstemediğiniz Numaraları Engelleyin ve Çağrı Kontrolünü Ele Alın

KobiPBX Hibrit Santral, numara engelleme özelliği ile şirketinize kimlerin ulaşabileceğini kontrol etmenizi sağlar.

Numara Engelleme Avantajları

• Belirli numaraları engelleyin ve istenmeyen aramaların şirketinize ulaşmasını önleyin.
• Kara liste oluşturarak rahatsız edici veya spam çağrıları otomatik olarak engelleyin.
• Belirlenen numaraları doğrudan sesli postaya yönlendirin ve çağrı trafiğinizi optimize edin.
• Engellenen numaraların tekrar aramasını önleyerek, iletişim güvenliğinizi artırın.

KobiPBX Hibrit Santral, numara engelleme özelliği ile şirketinizin çağrı yönetimini güçlendirerek verimli ve güvenli iletişim sağlar.

Çağrı Bekletme

Gelen Çağrıyı Park Etme ile Bekletmeye Alın ve Esnek Çağrı Yönetimi Sağlayın

KobiPBX Hibrit Santral, çağrıyı park etme özelliği ile aramaları sanal bir konumda bekleterek işletmenizin iletişim akışını düzenlemenizi sağlar.

Çağrı Park Etme Avantajları

• Gelen çağrıyı park ederek bekletin ve ilgili kişi müsait olduğunda çağrıyı devralmasını sağlayın.
• Aramaları sanal bir konuma alarak, sisteminizdeki herhangi bir masa telefonundan geri alın.
• Yoğun çağrı trafiğini düzenleyerek, müşteri memnuniyetini artırın.
• Çağrıyı farklı bir dahiliye kolayca yönlendirin ve çalışanların çağrıları daha verimli yönetmesini sağlayın.

KobiPBX Hibrit Santral, çağrıyı park etme özelliği ile işletmenizin çağrı yönetimini daha esnek hale getirerek iletişim süreçlerini iyileştirir.

Otomatik Karşılama

Dahili Numarayı Biliyorsanız Tuşlayın – Otomatik Karşılama ile Etkin Çağrı Yönlendirme

KobiPBX Hibrit Santral, otomatik karşılama özelliği ile gelen çağrıları doğru ekiplere ve kişilere yönlendirmenizi sağlar.

Otomatik Karşılama Avantajları

• Dahili numarayı biliyorsanız tuşlayın seçeneği ile çağrıları doğrudan ilgili kişiye aktarın.
• Sesli yönlendirme menüsü ile “Satış için 1'e, Destek için 2'ye basın” gibi seçenekler sunarak çağrı sürecini hızlandırın.
• Gelen çağrıları ilgili departmanlara yönlendirerek, sekretarya üzerindeki yoğunluğu azaltın.
• Müşteri çağrılarını daha verimli yöneterek, hızlı ve profesyonel bir iletişim deneyimi sunun.

KobiPBX Hibrit Santral, otomatik karşılama özelliği ile işletmenizin çağrı yönetimini kolaylaştırarak müşteri memnuniyetini artırır.

Sevis Seviyesi Ölçümü

Çağrı Servis Seviyesi – Gelen Çağrı Performansını Ölçün

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı servis seviyesi özelliği ile gelen çağrıların belirlenen süre içinde yanıtlanma oranını ölçerek müşteri hizmetleri kalitenizi analiz etmenizi sağlar.

Çağrı Servis Seviyesi Avantajları

• Gelen çağrıların belirlenen süre içinde kaçının cevaplandığını ölçün ve servis seviyenizi analiz edin.
• Günlük servis seviyesi takibi ile çağrı performansınızı değerlendirin ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize edin.
• Çağrı yanıt süresi verileriyle müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirin.
• İşletmenizde çağrı yönetimini daha verimli hale getirerek, hızlı ve etkin müşteri hizmetleri sunun.

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı servis seviyesi takibi ile işletmenizin çağrı performansını artırarak müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşır.

Güvenlik Duvarı

Santralinize İzin Verdiğiniz IP Adresleri Erişsin

KobiPBX Hibrit Santral, güvenlik duvarı ile IP adresi yetkilendirme özelliği sunarak yetkisiz erişimleri engeller.

IP Adresi Yetkilendirme Avantajları

• Güvenlik duvarı ile yetkisiz erişimleri engelleyin.
• İzin verilen IP adresleri dışında santrale erişimi sınırlandırın.
• IP adresi yetkilendirme ile uzaktan erişimi güvenli hale getirin.
• Santral güvenliği artırarak veri korumasını güçlendirin.

KobiPBX Hibrit Santral, IP adresi yetkilendirme ve güvenlik duvarı ile iletişim güvenliğinizi üst düzeye çıkarır.

Mesai Saatleri

Mesai Saati Belirleyip, Çağrıları Sesli Karşıla ve Yönlendir

KobiPBX Hibrit Santral, mesai saati belirleyerek çağrıları sesli karşıla ve yönlendir özelliği ile çalışma saatlerinize göre çağrı yönetimini otomatik hale getirir.

Mesai Saati ve Çağrı Yönlendirme Avantajları

• Mesai saati tanımlayarak çalışma saatleri dışında çağrıları kontrol edin.
• Çağrıları sesli karşıla özelliği ile gelen çağrıları otomatik olarak sesli anons ile yönlendirin.
• Yönlendir seçeneği ile çalışma saatleri dışında gelen çağrıları sesli mesaj sistemine veya farklı numaralara aktarın.
• Çağrı yönetimi sürecini optimize ederek müşteri deneyimini geliştirin.

KobiPBX Hibrit Santral, mesai saati, çağrıları sesli karşıla ve yönlendir özellikleri ile iletişim süreçlerinizi profesyonelleştirir.

Bekleme Müziği

Hatta Bekleyen Kişiye Bekleme Müziği veya Anonslar Dinletin

KobiPBX Hibrit Santral, bekleme müziği ve anonslar özelliği ile gelen çağrıları profesyonel bir şekilde karşılamanızı sağlar.

Bekleme Müziği ve Anons Avantajları

• Bekleme müziği ile hattaki müşterilerinize hoş bir deneyim sunun.
• Anonslar özelliği ile kampanya, bilgi mesajı veya özel duyuruları çağrı esnasında dinletin.
• Santral bekleme müziği olarak firmanıza özel müzikler veya dinlendirici melodiler ekleyin.
• IVR sistemi ile karşılama anonsları ve yönlendirme mesajlarını profesyonel hale getirin.

KobiPBX Hibrit Santral, bekleme müziği ve anonslar özelliğiyle müşteri memnuniyetini artırarak kurumsal kimliğinizi güçlendirir.

Gösterge Paneli

Çağrılarınızı Günlük, Aylık, Haftalık Olarak Takip Edin

KobiPBX Hibrit Santral, günlük, aylık, haftalık çağrı takibi ile çağrı yönetimini detaylı şekilde analiz etmenizi sağlar.

Çağrı Takip Avantajları

• Günlük, aylık, haftalık çağrı analizleri ile çağrı performansınızı değerlendirin.
• Gelen ve giden çağrıların ayrı ayrı cevaplanan, cevaplanmayan sayılarını görüntüleyin.
• Arama maliyetlerini takip ederek çağrı bütçenizi kontrol altında tutun.
• Saatlik, günlük çağrı yoğunluğunu grafiksel olarak analiz edin ve iş süreçlerinizi optimize edin.

KobiPBX Hibrit Santral, günlük, aylık, haftalık çağrı raporları ile işletmenizin çağrı yönetimini verimli hale getirerek müşteri hizmetlerinizi güçlendirir.

Gelişmiş API Desteği

IP Servisimiz ile Gelişmiş Özellikleri Kullanın

KobiPBX Hibrit Santral, API servisi ile çağrı yönetimi ve iletişim süreçlerinizi dış uygulamalarla entegre etmenizi sağlar.

API Servisi ile Gelişmiş Özellikler

• API servisi ile çağrı başlatma, çağrı sonlandırma, çağrı bekletme ve çağrı transferi gibi işlemleri kolayca gerçekleştirin.
• Dış uygulamalarla entegrasyon sağlayarak iletişim yönetimini otomatik hale getirin.
• Çağrı yönetimini esnek ve kontrollü hale getirerek iş süreçlerinizi hızlandırın.

KobiPBX Hibrit Santral, API servisi ile çağrı yönetimi süreçlerinizi dijitalleştirerek iletişimde maksimum verimlilik sunar.

Anket Modülü

Hizmet Kalitenizi Artırın – Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi ile Geri Bildirim Alın

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi ile müşteri geri bildirimi almanızı sağlayarak hizmet kalitenizi artırmanıza yardımcı olur.

Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi Avantajları

• Çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi ile müşteri deneyimini ölçümleyin.
• Anket modülü ile müşterilerin hizmet hakkındaki görüşlerini tuşlama yöntemiyle belirtmesini sağlayın.
• Müşteri geri bildirimi analiz ederek hizmet kalitesini geliştirin ve çalışan performansını değerlendirin.

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi ile müşteri geri bildirimi alarak müşteri memnuniyetini artırır ve hizmet kalitenizi yükseltir.

Arayanı Öncelikleştirme

Belirlediğiniz Arayan Numaraları Önceliklendir ve VIP Müşteri Hizmetleri Sunun

KobiPBX Hibrit Santral, arayan numaraları önceliklendir özelliği ile VIP müşteri hizmetleri sunmanızı sağlar.

Arayan Numaraları Önceliklendir Avantajları

• Belirlediğiniz numaraları önceliklendirerek çağrı kuyruğundaki bekleme süresini azaltın.
• VIP müşteri hizmetleri ile önemli müşterilerinizin çağrılarına daha hızlı yanıt verin.
• Çağrı kuyruğunda bekleyen diğer çağrıların önüne alarak özel müşterilerinize öncelik tanıyın.

KobiPBX Hibrit Santral, arayan numaraları önceliklendir özelliği ile müşteri memnuniyetini artırarak işletmenizin çağrı yönetimini güçlendirir.

Hafızalı Çağrı Aktarımı

Santraliniz Gelen Son Çağrıyı İlgili Temsilciye Aktarır

KobiPBX Hibrit Santral, gelen son çağrıyı ilgili temsilciye aktarma özelliği ile müşteri aramalarının daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Arayan kişi, işletmenizin ana numarasını geri aradığında, sistem gelen son çağrıyı hafızasında tutarak çağrıyı ilgili temsilciye yönlendirir. Bu özellik, müşteri ile doğru kişi arasındaki iletişimi hızlandırarak çağrı yönetimi süreçlerini daha etkin hale getirir.

Gelen Son Çağrıyı İlgili Temsilciye Aktarma Avantajları

• Gelen son çağrıyı ilgili temsilciye aktarma ile müşterilerinizin hızlı ve doğrudan temsilciyle iletişime geçmesini sağlayın.
• Santral, gelen son çağrıyı hafızasında tutarak, müşterinin önceki görüşmeyi yapan temsilciye bağlanmasını otomatik olarak gerçekleştirir.
• Çağrı bekleme sürelerini azaltarak, müşteri hizmetlerini daha hızlı hale getirin ve müşteri memnuniyetini artırın.
• Şirket santralini gereksiz yere meşgul etmeden, gelen çağrıları doğru kişiye yönlendirerek iletişim süreçlerini optimize edin.
• Çağrı yönetimi üzerinde tam kontrol sağlayarak, işletmenizin verimliliğini artırın ve iş akışlarını kolaylaştırın.

KobiPBX Hibrit Santral, gelen son çağrıyı ilgili temsilciye aktarma özelliği ile işletmelerin müşteri iletişimini hızlandırarak, çağrı yönetimi süreçlerini en verimli hale getirmesine yardımcı olur.

Canlı Operatör Paneli

Çağrı Yoğunluğunuzu Ekrandan Takip Edin

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı yoğunluğunu ekrandan takip etme özelliği ile aktif çağrıları anlık olarak izleyerek çağrı yönetimi süreçlerinizi optimize etmenizi sağlar.

Çağrı Yoğunluğunu Takip Etme Avantajları

• Çağrı yoğunluğunu ekrandan takip etme ile kullanıcıların meşgul veya müsaitlik durumlarını gerçek zamanlı görüntüleyin.
• Aktif çağrıları izleyerek mevcut çağrı trafiğini yönetin ve müsait dahili aboneler üzerinden çağrı başlatın.
• Kuyrukta bekleyen çağrı sayısını ve bekleme sürelerini anlık olarak takip edin.

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı yoğunluğunu ekrandan takip etme özelliği ile işletmelerin çağrı yönetimi süreçlerini daha verimli hale getirir.

Maliyet Göstergesi

Maliyetlerinizi Anlık Olarak Takip Edin

KobiPBX Hibrit Santral, görüşmelerinizin arama maliyetlerini anlık olarak takip etmenizi sağlar.

Maliyet Takip Avantajları

• Arama maliyetlerini gerçek zamanlı olarak görüntüleyerek iletişim giderlerinizi kontrol altında tutun.
• VoIP hizmet sağlayıcı olarak paketinizde kalan dakikaları anlık olarak takip edin.
• Hibrit santral üzerinden yapılan tüm görüşmelerin maliyet analizini kolayca inceleyin.

KobiPBX Hibrit Santral, arama maliyetlerini ve VoIP hizmetleri kullanımını şeffaf bir şekilde yönetmenize olanak tanır.

TTS Entegrasyonu

TTS Yardımı ile Metinleri Sese Çevirin

KobiPBX Hibrit Santral, TTS entegrasyonu sayesinde metinleri sese çevirme işlemini anlık olarak gerçekleştirerek iletişim süreçlerinizi daha verimli hale getirir.

TTS Entegrasyonu Avantajları

• TTS entegrasyonu ile web servis API aracılığıyla santrale gönderilen metinleri anlık olarak sese dönüştürün.
• CRM entegrasyonu ile dinamik verileri ses dosyasına çevirerek gerçek zamanlı olarak okutun.
• Santral sisteminizde otomatik sesli yanıtlar oluşturun ve müşteri deneyimini kişiselleştirin.

KobiPBX Hibrit Santral, TTS entegrasyonu ile iletişim süreçlerinizi otomatikleştirerek müşteri memnuniyetini artırır.

Kaçan Çağrı Raporu

Geriye Dönük Kaçan Çağrıları Anlık Raporlayın

KobiPBX Hibrit Santral, kaçan çağrıları anlık olarak veya geriye dönük raporlayarak işletmenizin müşteri kaybını önlemesine yardımcı olur.

Kaçan Çağrıları Raporlama Avantajları

• Kaçan çağrıları anlık olarak veya belirli tarihler arasında raporlayarak iş kaybını minimize edin.
• Kaçan çağrının hangi kuyrukta ve ne kadar süre beklediğini görüntüleyin.
• Kaçan çağrılar için e-posta veya mesaj bildirimi alarak geri dönüş sürecinizi hızlandırın.
• IVR’da beklemeyip hemen kapatan müşterilerinizi tespit ederek onları tekrar kazanma imkanı elde edin.

KobiPBX Hibrit Santral, kaçan çağrıları detaylı bir şekilde raporlayarak müşteri memnuniyetini artırır ve satış fırsatlarınızı kaçırmamanızı sağlar.

Otomatik Raporlar

Çağrı Akışını Otomatik Raporlayın

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı akışını otomatik raporlama özelliği ile çağrı verilerini belirlediğiniz zaman dilimlerinde takip etmenizi sağlar.

Çağrı Akışını Otomatik Raporlama Avantajları

• Çağrı akışını otomatik raporlama ile günlük, haftalık veya aylık çağrı istatistiklerini analiz edin.
• Belirlenen gün ve saatte çağrı raporlarını e-posta adresinize alın.
• Dışarıdan gelen çağrılar, dahili çağrılar ve kaçan çağrılar için ayrı ayrı otomatik raporlar oluşturun.
• Çağrı verilerini düzenli takip ederek müşteri hizmetlerini ve operasyon süreçlerini geliştirin.

KobiPBX Hibrit Santral, çağrı akışını otomatik raporlama özelliği ile işletmelerin çağrı yönetimini optimize ederek raporlama süreçlerini kolaylaştırır.

Beni Takip Et

Gelen Çağrıya Cevap Veremediğinizde Cebinize Aktarır

KobiPBX Hibrit Santral, gelen çağrıyı cep telefonuna aktarma özelliği ile çağrı kaçırma riskini en aza indirerek iş sürekliliğinizi sağlar.

Gelen Çağrıyı Cep Telefonuna Aktarma Avantajları

• Gelen çağrıyı cep telefonuna aktarma sayesinde, masanızda olmasanız bile çağrılarınızı yanıtlayabilirsiniz.
• Belirlediğiniz süre içinde cevap verilmeyen çağrıları otomatik olarak mobil numaranıza yönlendirin.
• Çağrı kaçırma riskini azaltarak müşteri kaybını önleyin.
• Potansiyel müşterileri kaybetmeden işletmenizin iletişim süreçlerini kesintisiz hale getirin.

KobiPBX Hibrit Santral, gelen çağrıyı cep telefonuna aktarma özelliği ile her zaman ulaşılabilir olmanızı sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.

Çoklu Tele Konferans

Onlarca Kişiye Telekonferans Oluşturabilirsiniz

KobiPBX Hibrit Santral, telekonferans görüşmesi özelliği ile aynı anda onlarca kişiyi bir araya getirerek etkili toplantılar yapmanıza olanak tanır.

Telekonferans Görüşmesi Avantajları

• Telekonferans görüşmesi ile aynı anda 10’larca kişiyle toplantı yapabilirsiniz.
• Konferans görüşmelerinizi kayıt altına alarak bir sonraki toplantılar için sınırsız sayıda konferans odası oluşturabilirsiniz.
• Birçok kişinin katılımı ile yapılan görüşmeleri telekonferans yöntemi ile yöneterek zamandan tasarruf edin.

KobiPBX Hibrit Santral, telekonferans görüşmesi özelliği ile işletmelerin hızlı ve verimli toplantılar düzenlemesine yardımcı olur.

Görüntülü Konuşma

SIP Uyumlu Cihaz ile Görüntülü Konuşma Başlatabilirsiniz

KobiPBX Hibrit Santral, SIP uyumlu cihaz desteği ile görüntülü konuşma yapmanıza olanak tanır.

Görüntülü Konuşma Avantajları

• SIP uyumlu cihaz kullanarak dahili kullanıcılar arasında görüntülü konuşma gerçekleştirin.
• H264 kodeği desteği ile yüksek çözünürlüklü görüntülü konuşma yaparak iletişim kalitesini artırın.
• Eş zamanlı görüntülü konuşma kapasitesi, donanımınızın desteklediği kullanıcı sayısına bağlıdır.

KobiPBX Hibrit Santral, SIP uyumlu cihaz ile görüntülü konuşma desteği sunarak işletmelerin uzaktan iletişimini daha verimli hale getirmesine yardımcı olur.

Rahatsız Etmeyin

Gelen Çağrıyı Devre Dışı Bırak – Müsait Olduğunda Ara

KobiPBX Hibrit Santral, gelen çağrıyı devre dışı bırakma özelliği ile toplantı veya özel görüşmeleriniz sırasında çağrıları geçici olarak kapatmanıza olanak tanır.

Gelen Çağrıyı Devre Dışı Bırakma Avantajları

• Gelen çağrıyı devre dışı bırakma ile toplantı veya özel görüşmeleriniz sırasında rahatsız edilmezsiniz.
• Tek tuşla çağrıları geçici olarak kapatarak daha kontrollü bir çalışma ortamı oluşturabilirsiniz.
• Çağrıları devre dışı bıraktığınız sürede sizi kimin aradığını cevapsız çağrılar listesinden görüntüleyebilirsiniz.

KobiPBX Hibrit Santral, gelen çağrıyı devre dışı bırakma özelliği ile iletişim akışınızı yönetmenize yardımcı olur ve iş sürekliliğinizi korur.

Hibrit Tabanlı İletişim

Hibrit Santral ile Eski Bakır Kablo Altyapısından Kurtulun

Geleneksel bakır kablo altyapısı, sabit bir konumda çalışmayı zorunlu kılar ve zamanla bakım maliyetlerini artırır. Hibrit Santral ise internet tabanlı çalışarak sabit hatlara olan bağımlılığı ortadan kaldırır. Böylece her yerden erişim sağlayabilir, iletişimde kesintisiz bir deneyim yaşayabilirsiniz.

Hibrit Santral Avantajları

• Esnek Kullanım: Fiziksel kablo bağlantısına ihtiyaç duymadan her yerden erişim sağlar.
• VoIP Teknolojisi: İnternet üzerinden düşük maliyetli ve kesintisiz iletişim imkânı sunar.
• Şirket İçi ve Uzaktan Çalışma Uyumu: Çalışanlarınız, ofis dışındayken bile çağrılara kolayca ulaşabilir.
• Düşük Bakım Maliyeti: Geleneksel telefon hatları gibi düzenli bakım ve onarım gerektirmez.
• Bulut Santral Entegrasyonu: Çağrılarınızı internet üzerinden yöneterek mobil santral avantajlarından faydalanabilirsiniz.
• Gelişmiş Uyum: Mevcut IP santral sistemleri ile entegre çalışarak altyapı değişikliği gereksinimini en aza indirir.

Hibrit Santral çözümleri, modern işletmeler için en verimli iletişim altyapılarından biridir. Bakır kablo altyapısından kaynaklanan arıza ve kesintileri tamamen ortadan kaldırarak, iş sürekliliğinizi güvence altına alabilirsiniz. Bu sayede daha verimli, kesintisiz ve maliyet avantajı sağlayan bir iletişim sistemine sahip olabilirsiniz.

Çağrı Transferi

Danışarak Çağrı Aktar veya Kör Aktar

Hibrit Santral, çağrıları danışarak çağrı aktarma ve kör aktarma yöntemleriyle yönlendirmenizi sağlar.

• Danışarak çağrı aktarma: Çağrıyı yönlendirmeden önce ilgili kişiyle görüşerek uygun olup olmadığını teyit edebilirsiniz. Yanlış yönlendirmeleri önleyerek müşteri memnuniyetini artırır.
• Kör aktarma: Çağrıyı doğrudan, görüşme yapmadan aktarabilirsiniz. Yoğun çağrı trafiğinde zamandan tasarruf sağlar.

Avantajları

• Doğru kişiye yönlendirme ile müşteri memnuniyeti artar.
• Esnek kullanım sayesinde çağrıları ihtiyaca göre yönlendirebilirsiniz.
• Zamandan tasarruf ederek iş süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.

Hibrit Santral ile çağrı yönetimini daha verimli hale getirin ve iletişim süreçlerinizi optimize edin.

Kaçan Çağrı Bildirimi

Kaçan Çağrılarda Mail veya Mesajla Bildirim Alın

Yoğun iş temposunda gelen çağrıları kaçırmak kaçınılmaz olabilir. Hibrit Santral, kaçan çağrıları mail veya mesaj bildirimi ile size anında ileterek müşteri kaybını önlemenize yardımcı olur. Böylece kaçan fırsatları geri kazanabilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Kaçan Çağrıları Fırsata Çevirin

• Kaçan çağrılardan anında haberdar olun. Cevap veremediğiniz çağrılar için e-posta veya SMS bildirimi alarak hiçbir müşteriyi kaçırmayın.
• Sabırsız müşterileri geri kazanın. IVR’da beklemeyip hemen kapatan müşterilere hızlı dönüş yaparak memnuniyeti artırın.
• Alternatif iletişim kanalları ile esneklik kazanın. İletişim yoğunluğunuza bağlı olarak mail veya mesajla bildirim alabilirsiniz.
• Müşteri ilişkilerinizi güçlendirin. Kaçan çağrıları anında takip ederek potansiyel müşterilerinizi elde tutun.

Hibrit Santral, işletmeler için iletişim süreçlerini daha etkin hale getirerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.

Çağrı Sırası Bildirimi

Çağrı Sırasında Kuyruktaki Kişiye Kaçıncı Sırada Olduğunu Belirtin

Müşteri memnuniyetini artırmak için Hibrit Santral, çağrı sırasında bekleyen kişilere kuyruktaki sıralarını ve tahmini bekleme süresini anons etme imkânı sunar. Böylece müşteriler, bekleme sürelerini önceden bilerek daha bilinçli hareket edebilir.

Bekleyen Müşterilere Bilgi Verin, Memnuniyeti Artırın

• Sıra numarası bildirimi: Müşteriler, kuyrukta kaçıncı sırada olduklarını öğrenerek belirsizlikten kurtulur.
• Tahmini bekleme süresi: Ortalama ne kadar süre daha hatta kalmaları gerektiği konusunda bilgi sahibi olurlar.
• Memnuniyeti artırır: Bilgilendirme sayesinde müşterilerin çağrıyı kapatma olasılığı azalır.
• Yoğunluk yönetimi sağlar: Çağrı merkezinizin kapasitesini daha verimli kullanarak müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Hibrit Santral, çağrı bekleme süreçlerini şeffaf hale getirerek müşteri bağlılığınızı güçlendirir.

Arayan No Gösterme

Rehberinizde Kayıtlı İse Kimin Aradığını Görebilirsiniz

Hibrit Santral, gelen çağrılar için rehber entegrasyonu sağlayarak, sizi kimin aradığını cevaplamadan önce görmenizi mümkün kılar. Adres defterinizde kayıtlı kişiler, arama yaptığında numara yerine kayıtlı isimleri ekranda görüntülenir.

Gelen Çağrıları Daha Kolay Yönetin

• Kim arıyor bilin: Çağrıyı cevaplamadan önce gelen çağrının sahibini öğrenerek hızlı ve bilinçli karar verebilirsiniz.
• Adres defterinizle uyumlu: Rehberinizde kayıtlı kişiler, doğrudan kayıtlı isimleri ile görüntülenir.
• İş süreçlerini hızlandırır: Özellikle yoğun çağrı trafiği olan işletmeler için hızlı yanıt verme ve doğru yönlendirme imkânı sunar.
• Müşteri iletişimini güçlendirir: Tanıdık müşterilere kayıtlı isimleriyle hitap ederek profesyonel müşteri hizmeti sunabilirsiniz.

Hibrit Santral, gelen çağrıları daha etkili yöneterek müşteri deneyimini ve iş verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olur.

Sesli Posta VM

Sizi Kimin Aradığını ve Bıraktığı Mesajı Öğrenin

Yoğun iş temposunda, hafta sonları veya tatil günlerinde telefonlara cevap veremediğinizde, Hibrit Santral VoiceMail özelliği ile sizi kimin aradığını ve ne mesaj bıraktığını kolayca öğrenebilirsiniz.

Kaçırdığınız Çağrıları Takip Edin

• VoiceMail servisi ile aramaları kaçırmayın: Cevaplayamadığınız çağrılar, sesli mesaj servisine yönlendirilir.
• Bırakılan mesajları dinleyin: Sizi arayan kişilerin numarası ve bıraktıkları mesajlar, Mp3 formatında mail adresinize gönderilir.
• Her zaman erişilebilir olun: İş yoğunluğu veya tatil günleri nedeniyle yanıtlayamadığınız çağrılar hakkında bilgi sahibi olun.
• Müşteri memnuniyetini artırın: Gelen talepleri kaçırmadan hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayabilirsiniz.

Hibrit Santral VoiceMail özelliği, gelen çağrıları yönetmenizi kolaylaştırarak, iletişimi daha etkili ve verimli hale getirir.

Sesli ve Yazılı Mesaj

Sesli Mesajlarınızın Yazılı Dökümleri Mail Adresinize Gelsin

Hibrit Santral TTS entegrasyonu, sesli mesajlarınızı otomatik olarak metne çevirerek e-posta adresinize gönderir. Böylece ses kayıtlarını tekrar tekrar dinlemek zorunda kalmadan, mesajları hızlıca okuyabilirsiniz.

Sesli Mesajları Okuyarak Zamandan Tasarruf Edin

• Otomatik metne çeviri: Sesli mesajlarınız, TTS entegrasyonu ile yazılı formata dönüştürülerek e-posta kutunuza iletilir.
• Önemli detayları kaçırmayın: Mesajları dinlemek yerine, yazılı döküm üzerinden hızlıca gözden geçirebilirsiniz.
• Etkili arşivleme: Sesli mesajlarınızı e-posta ile saklayarak, ihtiyacınız olduğunda kolayca erişebilirsiniz.
• İş süreçlerinizi hızlandırın: Çağrıları daha hızlı değerlendirin ve gerekli yanıtları gecikmeden verin.

Hibrit Santral TTS entegrasyonu, iletişim süreçlerinizi daha pratik hale getirerek müşteri geri dönüşlerinizi hızlandırır.