KobiKom Telekomünikasyon A.Ş. (Genel Müdürlüğü)

E-Ticaret Sektörü

Çözümleri

E-Ticaret Sektörü İçin
İletişim Çözümleri

E-Ticaret Sektörü İçin İletişim Çözümleri

Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR, Görüntülü Konuşma, SIP Uyumlu Telefon Numarası ve Toplu SMS


E-ticaret sektörü, hızlı müşteri hizmetleri ve verimli sipariş yönetimi gerektiren dinamik bir alandır. Müşterilerin siparişlerini takip etmeleri, kargo durumlarını öğrenmeleri ve satış sonrası destek almaları gibi talepleri karşılamak için güçlü ve esnek bir iletişim altyapısına sahip olmak zorunludur. Kobikom, e-ticaret siteleri için özel olarak geliştirilmiş iletişim çözümleri sunar. Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR, Görüntülü Konuşma (Meet), SIP Uyumlu Telefon Numarası ve Toplu SMS çözümleri ile e-ticaret sektöründe müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırıyoruz.

Siparişlerin Kargo Durumlarını TTS (Text-to-Speech) ile Okutun

E-ticaret sitelerinde müşteri hizmetlerine gelen en yaygın sorulardan biri, siparişlerin kargo durumudur. TTS (Text-to-Speech) teknolojisi sayesinde, müşterilerinizin kargo durumlarını sanal santral üzerinden otomatik olarak robot sesi ile okutabilirsiniz. Bu sayede müşteri temsilcilerinin iş yükü azalır ve müşterilerinizin kargo bilgilerine hızlı bir şekilde ulaşması sağlanır.

Kargo Takip Bilgilendirmesi: Müşteriler, siparişlerinin kargo durumunu öğrenmek için çağrı merkezini aradıklarında, TTS teknolojisi ile kargo durumu otomatik olarak okunur. Bu, müşteri hizmetleri üzerindeki yükü hafifletir ve müşteri memnuniyetini artırır.

İş Gücünden Tasarruf: Müşteri temsilcilerinin rutin kargo takip sorularına yanıt vermesi yerine, TTS teknolojisi sayesinde daha az iş gücüyle çok daha fazla müşteri talebi karşılanabilir. Bu, iş gücü verimliliğini artırır ve temsilcilerin daha karmaşık taleplere odaklanmasını sağlar.

Bulut Santral Çözümleri


Bulut Santral, e-ticaret sektöründeki tüm müşteri iletişim süreçlerini dijitalleştirir ve kolaylaştırır. Esnek ve ölçeklenebilir yapısıyla, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır.

Esnek ve Ölçeklenebilir: E-ticaret siteleri büyüdükçe, Bulut Santral ile yeni hat ekleyebilir ve müşteri temsilcisi sayısını artırabilirsiniz.

Otomatik Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrılar, sipariş durumu, kargo takibi ya da iade işlemleri gibi farklı talepler doğrultusunda otomatik olarak ilgili birimlere yönlendirilir.

Bulut Santral 
Çözümleri
Çağrı Merkezi 
Çözümleri

Çağrı Merkezi Çözümleri


E-ticaret siteleri için Çağrı Merkezi çözümleri, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamanızı sağlar. Sipariş sorgulamaları, iade işlemleri veya kampanya bilgileri gibi konularda müşterilere destek sunmak için ideal bir araçtır.

Sipariş Sorgulama ve İade İşlemleri: Müşteriler, siparişlerinin durumu, teslimat tarihi ya da iade süreci hakkında çağrı merkezi aracılığıyla hızlıca bilgi alabilirler.

Çağrı Kayıtları: Tüm görüşmeler tercihe bağlı olarak kayıt altına alınabilir. Bu, hizmet kalitesini izlemek ve gerektiğinde geri dönmek için önemli bir avantaj sağlar.

Etkileşimli IVR (Interactive Voice Response) Çözümleri


Etkileşimli IVR, e-ticaret sektöründe müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yönlendirmek ve çağrı merkezi üzerindeki yükü hafifletmek için kullanılır.

Otomatik Sipariş Bilgilendirmeleri: Müşteriler, sipariş durumları hakkında otomatik sesli yanıt sistemleri ile bilgilendirilir. IVR sistemi, aynı anda birçok müşteri ile etkileşimde bulunarak verimliliği artırır.

İşlem Takibi: Müşteriler, sipariş veya kargo durumu gibi işlemlerini IVR sistemi aracılığıyla kolayca takip edebilir.

Etkileşimli IVR (Interactive Voice Response) 
Çözümleri
Görüntülü Konuşma (Meet) 
Çözümleri

Görüntülü Konuşma (Meet) Çözümleri


E-ticaret sektöründe Görüntülü Konuşma (Meet) çözümleri, müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek için kullanılabilir. Müşteriler, sorunlarını çözmek veya ürün tanıtımları hakkında bilgi almak için görüntülü görüşme yapabilirler.

Müşteri Destek ve Ürün Tanıtımı: Müşterilerle birebir görüntülü görüşme yaparak sorunları çözebilir veya ürün hakkında detaylı bilgi verebilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini artıran bir etkileşim sağlar.

SIP Uyumlu Telefon Numarası Çözümleri


E-ticaret sektöründe müşteri hizmetlerini geliştirmek ve çağrıları daha verimli yönetmek için SIP Uyumlu Telefon Numarası çözümleri kullanılır.

Tek Numaradan Çoklu Çağrı Yönetimi: SIP uyumlu telefon numarası ile aynı anda birçok çağrı tek bir numara üzerinden yönetilebilir.

Bu, birden fazla sabit hat kullanma gerekliliğini ortadan kaldırır.

Esnek ve Düşük Maliyetli İletişim: SIP numarası, yerel ve uluslararası çağrıları internet üzerinden düşük maliyetle yönetmenize olanak tanır.

SIP Uyumlu Telefon Numarası 

Çözümleri
Toplu 
SMS Hizmeti

Toplu SMS Hizmeti


Toplu SMS Hizmeti, e-ticaret sektöründe müşteri bilgilendirmelerini hızlı ve etkili bir şekilde yapmanızı sağlar.

Sipariş ve Kargo Bildirimleri: Müşterilere sipariş onayları, kargo takip bilgileri ve teslimat durumu toplu SMS ile hızlıca iletilebilir.

Kampanya ve İndirim Duyuruları: Özel kampanyalar, indirimler veya ürün tanıtımları toplu SMS aracılığıyla müşterilere anında bildirilebilir.

Neden Kobikom’u Tercih Etmelisiniz?


Güvenilir ve Hızlı İletişim: Tüm çözümlerimiz, e-ticaret sektörünün müşteri ve operasyonel ihtiyaçlarına uygun, güvenli ve hızlı iletişim altyapıları sunar.

Kapsamlı İletişim Çözümleri: Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR, Görüntülü Konuşma (Meet), SIP Uyumlu Telefon Numarası ve Toplu SMS Hizmeti ile sektördeki tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

15 Yılı Aşkın Deneyim: E-ticaret sektöründeki uzun yıllara dayanan tecrübemizle, çevrimiçi mağazalar ve e-ticaret platformlarına özel çözümler sunuyoruz.

Neden Kobikom’u 
Tercih Etmelisiniz?

Kimler Tercih Etti?


Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)


Teknoloji Ortaklarımız

Yealink Grandstream Gigaset Jabra Sennheiser Fanvil Huawei Plantronics Cisco Panasonic