KobiKom Telekomünikasyon A.Ş. (Genel Müdürlüğü)

Telekomünikasyon Sektörü 

İletişim Çözümleri

Telekomünikasyon Sektörü İçin 
 İletişim Çözümleri  
        play icon

Telekomünikasyon Sektörü İçin İletişim Çözümleri

Telekomünikasyon Sektöründe Güvenilir ve Hızlı İletişim Çözümleri


Telekomünikasyon sektörü, yüksek hacimli müşteri çağrılarını yönetme, teknik destek sağlama ve sürekli hizmet kalitesini sürdürme gereksinimleri ile karşı karşıya kalır. Bu sektördeki başarı, güvenilir ve hızlı iletişim altyapısına bağlıdır.

Kapsamlı İletişim Çözümleri

Kobikom, telekomünikasyon şirketlerine özel olarak geliştirilmiş iletişim çözümleri sunar:

  • Bulut Santral
  • Çağrı Merkezi
  • Etkileşimli IVR
  • Görüntülü Konuşma (Meet)
  • SIP Uyumlu Telefon Numarası
  • Toplu SMS Hizmeti

Bu çözümler, telekom sektörü için operasyonel verimliliği artırırken, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarır.

Bulut Santral Çözümleri

Telekomünikasyon Sektöründe Bulut Santral ile Güçlü ve Güvenli İletişim


Telekomünikasyon şirketlerinde, yüksek müşteri taleplerini karşılayabilmek için esnek ve güçlü bir iletişim altyapısına ihtiyaç vardır. Bulut Santral, telekom şirketlerinin müşteri hizmetlerini kesintisiz ve güvenli bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

Bulut Santral’in Telekomünikasyon Sektörüne Sağladığı Avantajlar

  • Esnek ve Ölçeklenebilir: Bulut Santral, telekom şirketlerinin müşteri portföyü genişledikçe hızlıca büyütülebilir ve yeni hatlar eklenebilir.
  • Yüksek Güvenlik: Müşteri görüşmeleri bulut üzerinde güvenli bir şekilde yönlendirilir ve saklanır. Bu, müşteri verilerinin korunmasını sağlar.
  • Otomatik Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrılar, doğru departmana yönlendirilerek hızlı çözüm sunar.

Bu çözümler, telekom şirketlerinin operasyonel verimliliğini artırırken, müşteri memnuniyetini güçlendirir.

Bulut Santral
 Çözümleri
Çağrı Merkezi 
 Çözümleri

Çağrı Merkezi Çözümleri

Telekomünikasyon Sektöründe Çağrı Merkezi ile Etkili Müşteri Hizmetleri


Telekomünikasyon sektöründe müşteri hizmetleri ve teknik destek için Çağrı Merkezi çözümleri kritik önem taşır. Çağrı merkezi altyapısı, yüksek çağrı hacimlerini yöneterek müşteri taleplerine hızlıca yanıt verir.

Çağrı Merkezi’nin Telekomünikasyon Sektörüne Sağladığı Avantajlar

  • Teknik Destek ve Sorun Çözme: Müşteriler, teknik destek almak veya hizmetleri hakkında bilgi almak için çağrı merkezi ile hızlıca iletişime geçebilirler.
  • Otomatik Çağrı Yönlendirme: Çağrı merkezi, müşterileri doğru departmana yönlendirerek sorunun hızla çözülmesini sağlar.
  • Çağrı Kayıtları: Müşteri hizmetleri görüşmeleri, tercihe bağlı olarak kayıt altına alınabilir. Bu, hizmet kalitesini izlemek ve geliştirmek için önemlidir.

Bu çözümler, telekomünikasyon şirketlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına ve operasyonel süreçlerini daha verimli hale getirmesine yardımcı olur.

Etkileşimli IVR (Interactive Voice Response) Çözümleri

Telekomünikasyon Sektöründe Etkileşimli IVR ile Verimli Müşteri Hizmetleri


Telekomünikasyon şirketleri, müşterilere otomatik hizmet sunarak çağrı merkezi üzerindeki yükü hafifletebilir. Etkileşimli IVR, müşterilerin sıkça sordukları soruları ve teknik destek taleplerini otomatik olarak yönetir.

Etkileşimli IVR’nin Telekomünikasyon Sektörüne Sağladığı Avantajlar

  • Otomatik Teknik Destek ve Bilgilendirme: Müşteriler, faturalarını, veri kullanımını veya bağlantı sorunlarını IVR üzerinden sorgulayabilir ve otomatik çözüm alabilirler. Bu, çağrı merkezi üzerindeki iş yükünü hafifletir.
  • Çoklu Çağrı Yönetimi: Aynı anda birçok müşteri talebini karşılayabilen IVR sistemi, yoğun dönemlerde müşteri memnuniyetini artırır ve çağrı bekleme sürelerini kısaltır.
  • Otomatik Yönlendirme ve Hızlı Çözümler: Çağrılar otomatik olarak ilgili teknik departmanlara yönlendirilir, böylece müşterilerin sorunları hızlıca çözülür.

Bu çözümler, telekomünikasyon şirketlerinin hizmet süreçlerini hızlandırarak, müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.

Sizce Etkileşimli IVR, telekomünikasyon sektöründe en çok hangi süreçlerde fark yaratıyor?

Etkileşimli IVR (Interactive Voice Response) 
Çözümleri
Görüntülü Konuşma (Meet) 
 Çözümleri

Görüntülü Konuşma (Meet) Çözümleri

Telekomünikasyon Sektöründe Görüntülü Konuşma (Meet) ile Etkili Müşteri Hizmetleri


Görüntülü Konuşma (Meet) çözümleri, telekomünikasyon şirketlerinde teknik destek ve müşteri hizmetleri için büyük avantaj sağlar. Müşteriler, sorunlarını hızlıca çözmek veya yeni hizmetler hakkında detaylı bilgi almak için görüntülü görüşme yapabilirler.

Görüntülü Konuşma’nın Telekomünikasyon Sektörüne Sağladığı Avantajlar

  • Teknik Destek ve Ürün Tanıtımı: Müşterilere uzaktan teknik destek veya yeni hizmetler hakkında bilgi verilebilir. Bu, daha kişisel bir müşteri deneyimi sağlar.
  • Hızlı Müşteri Destek: Görüntülü konuşma ile müşterilerin bağlantı sorunları veya teknik ihtiyaçları daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülebilir.
  • Kapsamlı Çözüm Sağlama: Görüntülü görüşmeler, karmaşık teknik sorunları görsel olarak çözmeyi kolaylaştırır, böylece müşteri memnuniyeti sağlanır.

Bu çözümler, telekomünikasyon şirketlerinin müşteri hizmetlerini kişiselleştirirken, hizmet süreçlerini hızlandırmasına yardımcı olur.

SIP Uyumlu Telefon Numarası Çözümleri

Telekomünikasyon Sektöründe SIP Uyumlu Telefon Numarası ile Verimli ve Ekonomik İletişim


Telekomünikasyon şirketlerinde müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerde SIP Uyumlu Telefon Numarası çözümleri büyük avantaj sağlar. Aynı anda birden fazla müşteri talebini yönlendirmek için idealdir.

SIP Uyumlu Telefon Numarasının Telekomünikasyon Sektörüne Sağladığı Avantajlar

  • Tek Numaradan Çoklu Çağrı Yönetimi: SIP uyumlu telefon numarası sayesinde tek bir numara üzerinden aynı anda onlarca çağrı yönetilebilir. Bu, birden fazla sabit hat kullanma ihtiyacını ortadan kaldırır.
  • Düşük Maliyetli İletişim: SIP numarası, yerel ve uluslararası çağrıları düşük maliyetle yönetir, bu da özellikle büyük müşteri tabanına sahip telekom şirketleri için önemli bir maliyet avantajı sağlar.
  • Yüksek Ses Kalitesi ve Güvenilirlik: SIP teknolojisi, kesintisiz ve net ses kalitesi sunarak müşteri deneyimini güçlendirir.

Bu çözümler, telekom şirketlerinin operasyonel verimliliğini artırırken, müşteri memnuniyetini güçlendirir.

SIP Uyumlu Telefon Numarası 
 Çözümleri
Toplu 
 SMS Hizmeti

Toplu SMS Hizmeti

Telekomünikasyon Sektöründe Toplu SMS Hizmeti ile Etkili İletişim


Toplu SMS Hizmeti, telekomünikasyon firmaları için müşteri bilgilendirme, hizmet duyuruları ve acil durum bilgileri için etkili bir yöntem sunar.

Toplu SMS’in Telekomünikasyon Sektörüne Sağladığı Avantajlar

  • Hizmet Duyuruları ve Güncellemeler: Yeni hizmetler, fiyat değişiklikleri veya plan güncellemeleri gibi bilgiler toplu SMS aracılığıyla müşterilere hızlıca iletilir.
  • Acil Durum ve Bakım Bilgilendirmeleri: Acil bakım çalışmaları, kesinti uyarıları veya planlı bakım duyuruları, toplu SMS ile anında iletilebilir.
  • Faturalama ve Ödeme Hatırlatmaları: Müşterilere ödeme hatırlatmaları veya fatura onayları, toplu SMS ile hızlıca gönderilebilir.
  • Anlık Müşteri İletişimi: Hızlı yanıt ve bilgilendirmeler sayesinde müşteri memnuniyeti artırılır ve iletişim süreçleri hızlandırılır.

Bu çözümler, telekomünikasyon firmalarının müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine ve operasyonel süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olur.

Neden Kobikom’u Tercih Etmelisiniz?

Telekomünikasyon Sektöründe Güvenilir ve Hızlı İletişim Çözümleri


Güvenilir ve Hızlı İletişim Altyapısı: Telekomünikasyon sektöründe yüksek müşteri hacimlerini karşılamak için güvenli ve kesintisiz iletişim çözümleri sunuyoruz.

Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler

  • Bulut Santral
  • Çağrı Merkezi
  • Etkileşimli IVR
  • Görüntülü Konuşma (Meet)
  • SIP Uyumlu Telefon Numarası
  • Toplu SMS Hizmeti

Bu çözümlerle tüm operasyonel ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize ediyoruz.

Deneyim

Telekomünikasyon sektöründe uzun yıllara dayanan tecrübemizle, büyük müşteri tabanına sahip telekom şirketlerine özel çözümler sunuyoruz.

Neden Kobikom’u
  Tercih Etmelisiniz?

Kimler Tercih Etti?


Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)


Teknoloji Ortaklarımız

Yealink Grandstream Gigaset Jabra Sennheiser Fanvil Huawei Plantronics Cisco Panasonic