Hastanelere Özel
Çağrı Merkezi Çözümleri
Hasta Tanıma Sistemi, HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) ile KobiKom üzerinden sağlanan Sabit Telefon ve IP Santral hizmetlerinin entegrasyonu sayesinde, hasta ve müşteri bilgilerine anında erişim imkânı sunar. Sistem, kayıtlı bir numara tarafından arandığında, eşleşen cari-kişi kartını anında görüntüleyerek kullanıcının hızlı ve etkili bir şekilde çağrıyı yönetmesini sağlar.
Otomatik Popup Bildirimi: Gelen çağrıda, hasta veya müşteri bilgileri ekranınıza otomatik olarak yansır.
Hızlı Erişim: Kayıtlı numaralarla eşleşen cari-kişi kartına tek tıklamayla ulaşabilirsiniz.
Zaman Tasarrufu: Arayan kişinin kimliğini çağrıyı açmadan görebilir, kişiye ismen hitap ederek profesyonel bir hizmet sunabilirsiniz.
HBYS Entegrasyonu: Hasta bilgilerine hızlı erişim sağlayarak iş akışını hızlandırır ve hasta memnuniyetini artırır.
Kolay Kullanım: Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde ek eğitim gerektirmeden sistemin tüm özelliklerinden faydalanabilirsiniz.
Hasta Tanıma Sistemi ile HBYS ve KobiKom IP Santral entegrasyonu sayesinde, gelen çağrıları anında tanıyın, hasta veya müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlayarak hizmet kalitenizi artırın!
Kullanıcı tarafından yapılan tüm görüşmeler, sistem tarafından ses kaydı altına alınır. Kayıtlar, ilgili kişi kartı altında saklanarak aşağıdaki bilgileri içerir:
Görüşme Tarihi
Görüşmeyi Yapan Kullanıcı Bilgisi
Görüşme Süresi
Ses Kaydı
Bu sistem, sadece verilerin saklanmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hasta ilişkileri yönetimi ve hasta memnuniyet analizi açısından kritik bir işlev görür.
Detaylı Kayıt Tutma: Yapılan tüm görüşmelerin kaydı alınarak gerektiğinde geriye dönük inceleme yapılabilir.
Hasta Memnuniyeti Ölçümü: Görüşme kayıtları sayesinde hasta memnuniyet analizi yapılabilir.
Kolay Erişim: Kayıtlı görüşmelere hasta kartı veya müşteri kartı üzerinden hızlıca erişilebilir.
Güvenli Veri Saklama: Tüm veriler, sistem içerisinde güvenli bir şekilde saklanır ve yetkilendirilmiş kullanıcılar tarafından erişilebilir.
İstatistiksel Veri Sunma: Görüşme süresi ve görüşme frekansları analiz edilerek iş süreçlerinin verimliliği artırılabilir.
Ses ve CDR Kayıt Sistemi ile müşteri ve hasta ilişkilerinizi daha profesyonel ve verimli bir şekilde yönetin!
Sistemde kayıtlı bir numarayı aramak için kullanıcı, doğrudan sistem üzerinden ilgili numaranın üzerine tıklayarak arama yapabilir. Bu sayede aramalar hızlı ve hatasız şekilde gerçekleştirilir.
Hızlı Arama: Tek tıklamayla numara çevirmeden arama başlatılır.
Hata Önleme: Yanlış numara tuşlama riski ortadan kalkar.
Çağrı Kaydı: Yapılan tüm aramalar, arama saati, arama yapan kullanıcı bilgisi ve ses kaydı ile kayıt altına alınır.
Verimli İletişim: Kullanıcılar zaman kaybetmeden müşterilere ve hastalara ulaşabilir.
Numara Çevirmeden Arama Sistemi ile hızlı, güvenilir ve kesintisiz iletişim sağlayarak müşteri ve hasta memnuniyetinizi artırın!
Sistem, mevcut hasta randevularını otomatik olarak arayarak text to speech (TTS) teknolojisi ile hastaya randevu bilgilerini sesli olarak iletebilir. Randevu teyit süreci şu şekilde işler:
Hasta Adı ve Soyadı, randevu bölümü, tarih ve saat sistem tarafından okunur.
Hastadan teyit alınır veya değişiklik talebi sorulur.
Teyit edilen randevular onaylanarak sistemde güncellenir.
Değişiklik talebi durumunda, çağrı otomatik olarak randevu kuyruğuna aktarılır.
Zaman Yönetimi: Randevusuna gelemeyecek hastaların yerine başka hastaların atanmasını sağlar.
Hasta Deneyimini Artırır: Hastaların manuel olarak tekrar aramasını önleyerek süreçleri hızlandırır.
Doktor Çalışma Saatlerini Verimli Kullanma: Boş kalan randevu saatleri optimize edilerek verimlilik artırılır.
Otomasyon ile İş Yükünü Hafifletme: Çağrı merkezi ve klinik personelinin iş yükünü azaltır.
TTS Aracılığı İle Hasta Randevu Teyit Araması özelliği ile hasta randevu süreçlerinizi kolaylaştırarak zaman kaybını minimuma indirin!
Anket Modülü sayesinde, hastalarınızın, çalışanlarınızın veya hastaneniz hakkındaki görüşlerini belirleyeceğiniz kısa sorularla anında öğrenebilirsiniz. Sistem, çağrı sonrası ankete yönlendirme seçeneği ile müşteri deneyimlerini ölçmek için etkili bir yöntem sunar.
Gerçek Zamanlı Geri Bildirim: Çağrı sonrası yönlendirme ile hasta ve müşteri görüşlerini anında alın.
Grafiksel Veri Analizi: Anket sonuçlarını grafik ve yüzde oranları ile ekranlarınızda anlık olarak görüntüleyin.
Hizmet Kalitesini Artırma: Elde edilen verilerle hasta memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirin.
Kapsamlı Raporlama: Anket verilerini analiz ederek süreç iyileştirmeleri yapın.
Anket Modülü ile müşteri ve çalışan geri bildirimlerini etkin bir şekilde yöneterek, hizmet kalitenizi en üst seviyeye çıkarın!
Anket Modülü sayesinde, hastalarınızın, çalışanlarınızın veya hastaneniz hakkındaki görüşlerini belirleyeceğiniz kısa sorularla anında öğrenebilirsiniz. Sistem, çağrı sonrası ankete yönlendirme seçeneği ile müşteri deneyimlerini ölçmek için etkili bir yöntem sunar.
Gerçek Zamanlı Geri Bildirim: Çağrı sonrası yönlendirme ile hasta ve müşteri görüşlerini anında alın.
Grafiksel Veri Analizi: Anket sonuçlarını grafik ve yüzde oranları ile ekranlarınızda anlık olarak görüntüleyin.
Hizmet Kalitesini Artırma: Elde edilen verilerle hasta memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirin.
Kapsamlı Raporlama: Anket verilerini analiz ederek süreç iyileştirmeleri yapın.
Anket Modülü ile müşteri ve çalışan geri bildirimlerini etkin bir şekilde yöneterek, hizmet kalitenizi en üst seviyeye çıkarın!
Sağlık sektöründe iletişim güvenliği, verimlilik ve esneklik en önemli unsurlardır. SIP (Session Initiation Protocol) Uyumlu Telefon Numarası çözümleri, sağlık kurumlarına modern ve esnek iletişim altyapısı sunarak hem maliyet avantajı sağlar hem de çağrı kalitesini artırır.
Düşük Maliyetli Çağrı Yönetimi: SIP teknolojisi, hastanelerin yerel veya uluslararası çağrılarını internet üzerinden düşük maliyetle yönetmesini sağlar. Bu sayede iletişim giderlerinde büyük tasarruf sağlanır.
Esnek ve Ölçeklenebilir: SIP numaraları, hastanenizin veya kliniğinizin büyümesine göre kolayca ölçeklenebilir. Yeni hat eklemek veya farklı birimlere özel numaralar tahsis etmek son derece kolaydır.
Gelişmiş Çağrı Kalitesi: İnternet tabanlı SIP teknolojisi, yüksek ses kalitesi sunarak hastalarla yapılan görüşmelerin net olmasını sağlar. Bu da hasta memnuniyetini artıran kritik bir unsurdur.
Tek Numaradan Birden Fazla Çağrı Yönetimi: SIP uyumlu telefon numarası sayesinde tek bir numara üzerinden eş zamanlı onlarca çağrı yönetilebilir. Böylece birden fazla sabit numara almanıza ve yönetmenize gerek kalmaz. Bu özellik, sağlık kurumlarında çağrı yönetimini kolaylaştırır ve operasyonel verimliliği artırır.
Teknoloji ile Entegrasyon: SIP numaraları, Bulut Santral ve IP telefon sistemleri ile entegre çalışarak, modern iletişim çözümleriyle sorunsuz bir şekilde uyum sağlar. Ayrıca mobil cihazlarla da uyumludur, böylece doktorlar ve diğer sağlık personeli her an her yerden iletişim kurabilir.
Sağlık sektörü için SIP uyumlu telefon numarası çözümleri, gelişmiş iletişim altyapısıyla maliyetleri düşürürken, hizmet kalitenizi en üst seviyeye çıkarmanızı sağlar!
Sağlık sektöründe güçlü, güvenilir ve esnek iletişim altyapısı büyük önem taşır. KobiKom, hastanelerin ve sağlık kuruluşlarının tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılayan kapsamlı çözümler sunarak, verimliliği artırırken maliyetleri de optimize eder.
Güvenli İletişim Altyapısı: Hastanelerin hassas veri güvenliği ihtiyacına uygun, güçlü ve güvenilir iletişim altyapısı sunuyoruz.
Kapsamlı Çözümler: Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR ve Görüntülü Konuşma çözümlerimizi bir arada sunarak, sağlık kuruluşlarının tüm iletişim ihtiyaçlarına eksiksiz bir yanıt veriyoruz.
Sektördeki deneyimimizle, sağlık sektöründe birçok önemli projede yer aldık ve hastanelere iletişim çözümleri sunarak başarıya ulaştık.
Esnek ve Ölçeklenebilir Hizmetler: İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilen ve büyüdükçe ölçeklenebilen çözümler sunuyoruz. Küçük bir klinikten büyük bir hastane kompleksine kadar her türlü sağlık kuruluşuna uyum sağlayan çözümler geliştirdik.
KobiKom ile iletişim altyapınızı güçlendirin, sağlık hizmetlerinizde verimliliği artırın!
Sağlık sektöründe etkili iletişim ve müşteri yönetimi büyük önem taşır. KobiKom CRM Entegrasyonları, hastane ve sağlık kuruluşlarının çağrı süreçlerini optimize ederek verimliliği artırır.
KobiKom CRM Entegrasyonları ile müşteri ve hasta ilişkilerinizi verimli yönetin, hizmet kalitenizi artırın.
API Dokümanımıza bu linkten ulaşabilirsiniz: KobiKom API
Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)
