KobiKom Telekomünikasyon A.Ş. (Genel Müdürlüğü)

E-Ticaret Sektörü

Çözümleri

E-Ticaret Sektörü İçin
İletişim Çözümleri

E-Ticaret Sektörü İçin İletişim Çözümleri

Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR, Görüntülü Konuşma, SIP Uyumlu Telefon Numarası ve Toplu SMS


E-ticaret sektörü, hızlı müşteri hizmetleri ve verimli sipariş yönetimi gerektirir. Kobikom, Bulut Santral, Çağrı Merkezi, Etkileşimli IVR, Görüntülü Konuşma (Meet), SIP Uyumlu Telefon Numarası ve Toplu SMS Hizmeti ile müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliği artırır.

TTS (Text-to-Speech) ile Kargo Takip Bilgilendirmesi

  • Otomatik Kargo Bilgilendirme: Müşteriler, sipariş kargo durumlarını TTS teknolojisi ile çağrı merkezi üzerinden anında öğrenebilir.
  • İş Gücünden Tasarruf: Müşteri temsilcileri, rutin kargo sorularını yanıtlamak yerine, daha önemli taleplere odaklanabilir.

Bu çözümler, e-ticaret firmaları için hızlı ve verimli müşteri hizmetleri sunar.

Bulut Santral Çözümleri

E-Ticaret Sektöründe Bulut Santral ile Etkili Müşteri İletişimi


Bulut Santral, e-ticaret sektöründeki müşteri iletişim süreçlerini dijitalleştirir ve kolaylaştırır. Esnek ve ölçeklenebilir yapısıyla, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar.

Bulut Santral’in E-Ticaret İçin Avantajları

  • Esnek ve Ölçeklenebilir: E-ticaret siteleri büyüdükçe, Bulut Santral ile yeni hat ekleyebilir ve müşteri temsilcisi sayısını artırabilirsiniz.
  • Çoklu Kanal Entegrasyonu: Telefon, e-posta ve canlı destek gibi farklı kanallardan gelen müşteri talepleri tek bir sistem üzerinden yönetilebilir.
  • Otomatik Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrılar, sipariş durumu, kargo takibi veya iade işlemleri gibi talepler doğrultusunda ilgili birimlere otomatik olarak yönlendirilir.

Bu sayede müşteri memnuniyeti artarken, çağrı yönetimi daha verimli hale gelir.

Bulut Santral 
Çözümleri
Çağrı Merkezi 
Çözümleri

Çağrı Merkezi Çözümleri

E-Ticaret Sektöründe Çağrı Merkezi ile Hızlı ve Etkili Müşteri Hizmetleri


Çağrı Merkezi çözümleri, e-ticaret siteleri için müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamanızı sağlar. Sipariş sorgulamaları, iade işlemleri ve kampanya bilgileri gibi konularda müşterilere destek sunmak için ideal bir araçtır.

Çağrı Merkezi’nin E-Ticaret İçin Avantajları

  • Sipariş Sorgulama ve İade İşlemleri: Müşteriler, sipariş durumu, teslimat tarihi veya iade süreci hakkında çağrı merkezi aracılığıyla hızlıca bilgi alabilir.
  • Otomatik Çağrı Yönlendirme: Gelen çağrılar, müşteri temsilcilerine veya ilgili birimlere yönlendirilerek talepler daha hızlı çözüme kavuşturulur.
  • Çağrı Kayıtları: Tüm görüşmeler tercihe bağlı olarak kayıt altına alınabilir. Bu, hizmet kalitesini izlemek ve gerektiğinde geri dönüş yapmak için önemli bir avantaj sağlar.

Bu sayede müşteri memnuniyeti artırılırken, çağrı merkezi operasyonları daha verimli hale gelir.

Etkileşimli IVR (Interactive Voice Response) Çözümleri

E-Ticaret Sektöründe Etkileşimli IVR ile Verimli Müşteri Hizmetleri


Etkileşimli IVR, e-ticaret sektöründe müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yönlendirmek ve çağrı merkezi üzerindeki yükü hafifletmek için kullanılır.

Etkileşimli IVR’nin E-Ticaret İçin Avantajları

  • Otomatik Sipariş Bilgilendirmeleri: Müşteriler, sipariş durumları hakkında otomatik sesli yanıt sistemleri ile bilgilendirilir. IVR sistemi, aynı anda birçok müşteri ile etkileşimde bulunarak verimliliği artırır.
  • Müşteri Destek Sürecini Hızlandırma: Sipariş takibi, iade talepleri ve kargo durumu gibi işlemler, IVR sistemi ile yönlendirilerek müşterilere hızlı çözümler sunar.
  • İşlem Takibi: Müşteriler, sipariş veya kargo durumu gibi işlemlerini IVR sistemi aracılığıyla kolayca takip edebilir.

Bu sayede müşteri memnuniyeti artarken, çağrı merkezi operasyonları daha verimli hale gelir.

Etkileşimli IVR (Interactive Voice Response) 
Çözümleri
Görüntülü Konuşma (Meet) 
Çözümleri

Görüntülü Konuşma (Meet) Çözümleri

E-Ticaret Sektöründe Görüntülü Konuşma (Meet) ile Etkileşimli Müşteri Hizmetleri


Görüntülü Konuşma (Meet) çözümleri, e-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek için kullanılabilir. Müşteriler, sorunlarını çözmek veya ürün tanıtımları hakkında bilgi almak için görüntülü görüşme yapabilirler.

Görüntülü Konuşma’nın E-Ticaret İçin Avantajları

  • Müşteri Destek ve Ürün Tanıtımı: Müşterilerle birebir görüntülü görüşme yaparak sorunlarını çözebilir veya ürün hakkında detaylı bilgi verebilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini artıran bir etkileşim sağlar.
  • Canlı Ürün Deneyimi: Müşteriler, ilgilendikleri ürünleri görüntülü sunumlar ile inceleyerek daha bilinçli alışveriş yapabilir.
  • Satış Sonrası Destek: Teknik destek, kurulum yardımı veya ürün kullanımı hakkında müşterilere görüntülü rehberlik sunabilirsiniz.

Bu çözümler, müşteri sadakatini güçlendirirken satış ve destek süreçlerini daha etkili hale getirir.

SIP Uyumlu Telefon Numarası Çözümleri

E-Ticaret Sektöründe SIP Uyumlu Telefon Numarası ile Verimli İletişim


SIP Uyumlu Telefon Numarası çözümleri, e-ticaret sektöründe müşteri hizmetlerini geliştirmek ve çağrıları daha verimli yönetmek için kullanılır.

SIP Uyumlu Telefon Numarasının E-Ticaret İçin Avantajları

  • Tek Numaradan Çoklu Çağrı Yönetimi: SIP uyumlu telefon numarası ile aynı anda birçok çağrı tek bir numara üzerinden yönetilebilir. Bu, birden fazla sabit hat kullanma gerekliliğini ortadan kaldırır.
  • Esnek ve Düşük Maliyetli İletişim: SIP numarası, yerel ve uluslararası çağrıları internet üzerinden düşük maliyetle yönetmenize olanak tanır.
  • Yüksek Ses Kalitesi ve Kesintisiz Bağlantı: SIP tabanlı iletişim, geleneksel telefon hatlarına göre daha net ve stabil bir ses kalitesi sunar.

Bu çözümler, e-ticaret işletmeleri için operasyonel verimliliği artırırken, müşteri deneyimini de iyileştirir.

SIP Uyumlu Telefon Numarası 

Çözümleri
Toplu 
SMS Hizmeti

Toplu SMS Hizmeti

E-Ticaret Sektöründe Toplu SMS Hizmeti ile Hızlı ve Etkili İletişim


oplu SMS Hizmeti, e-ticaret sektöründe müşteri bilgilendirmelerini hızlı ve etkili bir şekilde yapmanızı sağlar.

Toplu SMS’in E-Ticaret İçin Avantajları

  • Sipariş ve Kargo Bildirimleri: Müşterilere sipariş onayları, kargo takip bilgileri ve teslimat durumu toplu SMS ile hızlıca iletilebilir.
  • Kampanya ve İndirim Duyuruları: Özel kampanyalar, indirimler veya ürün tanıtımları, toplu SMS aracılığıyla müşterilere anında bildirilebilir.
  • Acil ve Anlık Bilgilendirme: Sistem güncellemeleri, stok durumu ve ödeme hatırlatmaları gibi duyurular, müşterilere anında ulaşır.

Bu çözümler, müşteri memnuniyetini artırırken, satış ve pazarlama süreçlerini daha verimli hale getirir.

Neden Kobikom’u Tercih Etmelisiniz?

E-Ticaret Sektöründe Güvenilir ve Hızlı İletişim Çözümleri


Güvenilir ve Hızlı İletişim: Tüm çözümlerimiz, e-ticaret sektörünün müşteri ve operasyonel ihtiyaçlarına uygun, güvenli ve hızlı iletişim altyapıları sunar.

Kapsamlı İletişim Çözümleri

  • Bulut Santral
  • Çağrı Merkezi
  • Etkileşimli IVR
  • Görüntülü Konuşma (Meet)
  • SIP Uyumlu Telefon Numarası
  • Toplu SMS Hizmeti

Bu çözümlerle e-ticaret sektöründeki tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

Deneyim ve Uzmanlık

Uzun yıllara dayanan tecrübemizle, çevrimiçi mağazalar ve e-ticaret platformlarına özel çözümler sunuyoruz. Güçlü altyapımız ve yenilikçi teknolojilerimizle kesintisiz ve verimli bir iletişim deneyimi sağlıyoruz.

Neden Kobikom’u 
Tercih Etmelisiniz?

Kimler Tercih Etti?


Kobikom'u Tercih Eden Mutlu Müşteriler :)


Teknoloji Ortaklarımız

Yealink Grandstream Gigaset Jabra Sennheiser Fanvil Huawei Plantronics Cisco Panasonic