Modern
İşletmelerin
Tercihi
KobiPBX
IP Santral

Kullanıcı Portalı

Kullanıcı Bazlı Çağrı ve Faks Geçmişi Görüntüleme

IP santral sisteminizde, her kullanıcıya belirlenen yetkiler dahilinde kendi portalını kullanma hakkı tanıyabilir ve sadece kendi çağrı geçmişini ve faks geçmişini görüntülemesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede işletme içi veri güvenliği korunur ve kullanıcıların yetkisiz erişimi engellenir.

• Her kullanıcı, kendi portalı üzerinden yalnızca kendi çağrı geçmişi ve faks geçmişini görebilir, böylece işletme içi gizlilik sağlanır.
• Yetkilendirme ayarları ile kullanıcıların erişim seviyeleri belirlenebilir, böylece yöneticiler istedikleri kişilere farklı seviyelerde yetki verebilir.
• Çağrı ve faks geçmişine kişisel erişim sağlanarak veri güvenliği artırılır, böylece kullanıcılar yalnızca kendileriyle ilgili verilere ulaşabilir.
• IP santral yönetimi, detaylı yetkilendirme ve erişim kontrolü sağlayarak işletmelerin çağrı yönetimini daha güvenli hale getirir.

Bu özellik, işletmelere kontrollü erişim, gelişmiş güvenlik ve özelleştirilmiş kullanıcı deneyimi sunarak, IP santral kullanımını daha verimli ve güvenilir hale getirir.

Yönetici Portalı

Tüm telefon ve kullanıcı yetkilerini tek portaldan yönetin

IP santral sisteminizin yönetimini tek bir portal üzerinden sağlayarak tüm telefon ayarlarını ve kullanıcı yetkilendirmelerini merkezi bir noktadan kontrol edebilirsiniz. Çalışanların dış arama yetkilerini belirleyebilir, yeni kullanıcılar ekleyebilir ve mevcut kullanıcıların yetkilerini kısıtlayabilirsiniz.

Tek bir portal üzerinden yönetim imkanı:

• Çalışanların dış arama yetki türlerini belirleyerek, kimin hangi aramaları yapabileceğini kontrol edin.
• Yeni kullanıcılar oluşturabilir ve belirli yetkiler tanımlayarak sistem üzerinde erişim kısıtlamaları yapabilirsiniz.
• Dış arama maliyetlerinizi takip edin, kullanmış olduğunuz paket dakikalarını ve hesabınızda kalan dakikaları anlık olarak görüntüleyin.
• IP santral yönetimini daha verimli hale getirerek işletmenizin haberleşme sistemini optimize edin.

Bu özellik, işletmelere esnek yönetim, maliyet kontrolü ve kullanıcı yetkilendirme süreçlerinde kolaylık sunarak, IP santral kullanımını daha güvenli ve yönetilebilir hale getirir.

Mobil Uygulama

İnternet Üzerinden Çağrı Yönetimi

İnternet bağlantınızın olduğu her yerden softphone uygulaması kullanarak iş telefonunuzu yanınızda taşıyın. Grandstream Wave veya Zoiper Mobil Uygulama ile çağrılarınızı kolayca yönetin ve şirket hattınızı mobil cihazınızdan kullanın.

Mobil Çağrı Yönetimi ile Esnek İletişim

• Softphone uygulaması sayesinde, ofis dışında olsanız bile çağrılarınızı internet üzerinden yanıtlayın.
• Grandstream Wave veya Zoiper Mobil Uygulamayı indirerek, telefonunuzu bir IP santral uzantısı gibi kullanın.
• QR kod ile kullanıcı bilgilerinizi hızlıca tanımlayın ve ek bir ayara gerek kalmadan kullanıma başlayın.
• İnternetin olduğu her yerden şirket hattınızı kullanarak müşterilerinizle ve ekip arkadaşlarınızla kesintisiz iletişim kurun.

Softphone uygulamaları, işletmelere esnek ve mobil iletişim imkanı sunarak, iş sürekliliğini artırır ve çağrı yönetimini kolaylaştırır.

Çağrı Ses Kaydı

Artık söz uçar yazı kalır deyimi tarih oldu!

IP santralin ses kaydı özelliği, iletişimde yeni bir dönem başlatıyor.  Santraliniz üzerinden gerçekleşen tüm gelen, giden ve dahili görüşmeleri kayıt altına alarak iş süreçlerinizi daha güvenli ve kontrollü hale getirin.

Ses Kaydı ile Etkin İletişim Yönetimi

• Müşteri hizmetleri deneyiminizi iyileştirin ve hizmet kalitenizi artırın.
• Çalışanlarınızı denetleyerek performans analizi yapın ve gelişim alanlarını belirleyin.
• Müşterilerinizle yaşanabilecek olası uzlaşmazlıkları önceden önleyin ve kayıtlarla destekleyin.
• Tüm çağrıları arşivleyerek, gerektiğinde geriye dönük incelemeler yapın.

IP santral ses kaydı özelliği, işletmelere kontrollü iletişim, güvenli arşivleme ve hizmet kalitesini artırma imkanı sunar.

CRM Entegrasyonu

CRM ile Çağrı ve İş Takibinizi Kolaylaştırın

Kobikom IP santralinizi kullanmış olduğunuz CRM yazılımları ile entegre ederek iş süreçlerinizi daha verimli hale getirin. CRM entegrasyonu sayesinde çağrı yönetimini doğrudan müşteri verileriyle birleştirerek daha etkili bir takip mekanizması oluşturabilirsiniz.

CRM Entegrasyonu ile Gelen Gelişmiş Özellikler

• CRM üzerinden doğrudan çağrı başlatın ve müşteri ile iletişimi hızlandırın.
• CDR (Çağrı Detay Kayıtları) ve ses kayıtlarını otomatik olarak CRM’de ilgili kişi veya müşteri kartı altında saklayın.
• Tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir noktada toplayarak, geçmiş çağrıları kolayca inceleyin.
• Çağrı yönetimi ve müşteri takibini daha sistematik ve düzenli hale getirin.

Kobikom IP santral CRM entegrasyonu, işletmelere daha güçlü müşteri ilişkileri yönetimi, hızlı çağrı erişimi ve düzenli kayıt tutma imkanı sunar. Entegre olduğumuz bazı CRM firma listesine buradan ulaşabilirsiniz.

Anlık Sınırsız Çağrı

Tek Numara ile Kesintisiz İletişim

KobiPBX IP santral, eş zamanlı sınırsız çağrı alma özelliği sayesinde numaralarınızın asla meşgul çalmamasını sağlar. Bu sayede, hat yoğunluğundan kaynaklanan çağrı kayıplarını önleyerek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Sınırsız Çağrı Alma Özelliği ile Gelen Avantajlar

• Hattınız meşgul çalmadan tüm çağrıları karşılayın ve müşteri kaybını önleyin.
• Aynı anda sınırsız dış arama yaparak çalışanlarınıza kesintisiz iletişim imkanı sunun.
• Müşteri hizmetlerini daha erişilebilir hale getirerek işletmenizin itibarını güçlendirin.
• İş kayıplarını en aza indirin ve operasyonel verimliliği artırın.

KobiPBX IP santral, işletmelere kesintisiz iletişim, müşteri memnuniyeti ve verimli çağrı yönetimi sunarak iş süreçlerini optimize eder.

Gelişmiş Raporlama

Çağrılarınızı Detaylı Raporlarla Takip Edin

IP santraliniz üzerinden gerçekleşen çağrıları günlük, haftalık, aylık veya belirli tarih aralıklarında analiz ederek iş süreçlerinizi optimize edin. Gelen, giden, kaçan ve cevapsız çağrılarınızı detaylı raporlarla görüntüleyerek müşteri ilişkilerinizi ve çalışan performansınızı takip edebilirsiniz.

Gelişmiş Çağrı Raporlama Seçenekleri

• Günlük, haftalık ve aylık çağrı analizleri ile iletişim yoğunluğunuzu belirleyin.
• Gelen, giden, kaçan ve cevapsız çağrıları detaylı olarak görüntüleyin.
• Çalışanlarınızın ve birimlerinizin çağrı sürelerini ve ortalama görüşme sürelerini takip edin.
• Çağrı bekleme süreleri gibi gelişmiş metriklerle müşteri hizmetlerinizi iyileştirin.

IP santral çağrı raporlama özelliği, işletmelere detaylı analiz, performans ölçümü ve müşteri deneyimini geliştirme imkanı sunar.

Çağrı Yönlendirme

Çağrılarınızı Dilediğiniz Gibi Yönlendirin

Gelişmiş çağrı yönlendirme özelliği sayesinde dahili numaranıza gelen çağrıları farklı senaryolara göre yönlendirebilirsiniz. Ulaşılmazsa, cevap yoksa, meşgulse veya her durumda yönlendirme seçenekleriyle çağrı yönetimini kolaylaştırarak kesintisiz iletişim sağlayabilirsiniz.

Esnek Çağrı Yönlendirme Seçenekleri

• Ulaşılmazsa yönlendir: Telefonunuz kapalı veya ağ dışı olduğunda çağrıları belirlediğiniz numaraya aktarın.
• Cevap yoksa yönlendir: Belirli bir süre içinde yanıtlanmayan çağrıları başka bir numaraya iletin.
• Meşgulse yönlendir: Hat meşgul olduğunda çağrı kaybını önlemek için alternatif bir numaraya yönlendirin.
• Her durumda yönlendir: Gelen tüm çağrıları doğrudan belirlenen bir numaraya aktararak sabit bir iletişim hattı oluşturun.

Kullanıcı portalı üzerinden her yerden erişim sağlayarak çağrı yönlendirme ayarlarınızı kolayca düzenleyebilir ve iş sürekliliğinizi koruyabilirsiniz.

Katmanlı IVR Yönetimi

IVR ile Çağrı Yönetiminizi Özelleştirin

IP santralinize gelen çağrılar için IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) teknolojisini kullanarak katmanlı menüler oluşturun. Bu sayede çağrıları farklı birimler veya şubeler için özelleştirilmiş IVR senaryolarına yönlendirebilir, müşterilerinize daha hızlı ve etkili bir deneyim sunabilirsiniz.

IVR ile Gelişmiş Çağrı Senaryoları

• Katmanlı IVR menüleri oluşturarak arayanları ilgili departmanlara kolayca yönlendirin.
• Her birime veya şubeye özel IVR tanımları yaparak, çağrı karşılama süreçlerini özelleştirin.
• Farklı karşılama anonsları belirleyerek müşterilerinize profesyonel bir ilk izlenim sunun.
• Her tuşlama için yeni IVR senaryoları oluşturarak müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verin.

IVR teknolojisi, işletmelere daha etkili çağrı yönetimi, otomatik yönlendirme ve profesyonel müşteri deneyimi sunarak iş süreçlerini optimize eder.

Online Faks

İnternet Üzerinden Kolay ve Ekonomik Faks Yönetimi

Faks göndermek ve almak artık çok daha kolay ve ekonomik! Faks makinesi ve kağıt kullanmadan, tamamen dijital ortamda online fax uygulaması ile işlemlerinizi hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirin.

Online Faks Çözümü ile Gelen Kolaylıklar

• Herhangi bir ek modüle ihtiyaç duymadan internet bağlantısı olan bilgisayardan faks gönderin.
• Gelen faksları e-posta adresinize otomatik olarak yönlendirerek belgelerinize her yerden erişin.
• Kağıt, toner ve faks makinesi masraflarını ortadan kaldırarak maliyetleri düşürün.
• İş süreçlerinizi dijitalleştirerek hızlı ve güvenli faks işlemleri gerçekleştirin.

Online faks uygulamamız, işletmelere maliyet avantajı, esneklik ve hızlı erişim sunarak geleneksel faks yöntemlerini geride bırakıyor.

Adres Defteri

Adres Defteri ile İletişim Bilgilerinizi Düzenli Tutun

IP santralinizin adres defteri özelliği sayesinde tüm iletişim bilgilerinizi tek bir merkezden yönetin. Müşterilerinizin, tedarikçilerinizin ve çalışanlarınızın iletişim bilgilerini düzenleyerek çağrı yönetimini daha hızlı ve verimli hale getirin.

Adres Defteri Özellikleri

• Tüm kişi ve firma bilgilerini tek bir yerde saklayın ve kolayca erişin.
• IP santral ile entegre çalışarak arayan numaraları otomatik olarak tanıyın.
• Çağrı geçmişini kişi bazlı takip edin ve önceki görüşmelere hızlıca ulaşın.
• Grup bazlı kişi listeleri oluşturarak ekip içi iletişimi kolaylaştırın.

Adres defteri, işletmelere daha düzenli çağrı yönetimi, hızlı erişim ve etkin müşteri ilişkileri yönetimi sunar.

Tek Tıkla Arama

Tek Tıkla Hızlı ve Kolay Arama

Tek tıkla arama özelliği sayesinde IP santraliniz üzerinden numara çevirmeye gerek kalmadan hızlı ve pratik bir şekilde aramalarınızı gerçekleştirin. CRM ve adres defteri entegrasyonu ile telefon numaralarına doğrudan erişerek çağrı yönetimini kolaylaştırın.

Tek Tıkla Arama Özellikleri

• CRM ve adres defterinden doğrudan çağrı başlatın, numara çevirmeye gerek kalmadan aramalarınızı hızlandırın.
• Tek bir tıklama ile müşteri ve iş ortaklarınıza ulaşarak zamandan tasarruf edin.
• Web arayüzü veya masaüstü uygulaması üzerinden anında çağrı başlatın.
• Kullanıcı dostu arayüz ile tüm iletişim sürecinizi hızlandırın ve iş verimliliğinizi artırın.

Tek tıkla arama, işletmelere hızlı erişim, kolay kullanım ve verimli çağrı yönetimi imkanı sunar.

Zil Grubu

Zil Grubu ile Gelen Çağrıları Etkin Şekilde Yönetin

Zil grubu özelliği sayesinde, IP santraliniz üzerinden belirli bir grup içindeki telefonların aynı anda çalmasını sağlayarak çağrıların daha hızlı yanıtlanmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayabilirsiniz.

Zil Grubu Özellikleri

• Çağrıları belirlediğiniz birden fazla dahili numaraya yönlendirerek ekip içi iletişimi güçlendirin.
• Belirlenen gruptaki tüm telefonlar aynı anda çalar, ilk yanıtlayan çağrıyı alır.
• Yoğun müşteri taleplerini karşılamak için çağrıları birden fazla çalışana yönlendirerek bekleme süresini azaltın.
• Departman veya ekip bazlı zil grupları oluşturarak çağrı yönetimini optimize edin.

Zil grubu özelliği, işletmelere hızlı çağrı yanıtı, müşteri memnuniyeti ve etkili ekip iletişimi sağlar.

DID Desteği

DID ile Doğrudan Kullanıcı Erişimi

DID (Direct Inward Dialing) hizmeti sayesinde, her kullanıcınıza doğrudan erişilebilir dış hat (numara) tanımlayarak müşterilerinizin ilgili temsilcilere daha kolay ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Coğrafi alan kodunuza göre veya 0850 numara bloğumuzdan DID hizmeti alarak her masa telefonu kullanıcısını doğrudan erişilebilir hale getirin.

DID Hizmetinin Avantajları

• Her kullanıcı için özel bir dış hat tanımlayarak, doğrudan iletişim imkanı sunun.
• Santral ve sekretarya üzerinden geçmeden, çağrılar direkt olarak ilgili kişiye ulaşsın.
• Dış aramalarda görünen numaralar geri arandığında, çağrı doğrudan ilgili temsilciye yönlendirilsin.
• Kuyrukta beklemeye veya operatör üzerinden yönlendirmeye gerek kalmadan, müşterileriniz temsilcilere daha hızlı erişsin.

DID hizmeti, işletmelere hızlı müşteri erişimi, daha verimli çağrı yönetimi ve profesyonel bir iletişim altyapısı sunar.

Kara Liste Özelliği

İstemediğiniz Numaraları Engelleyin

Şirketinize kimlerin ulaşabileceği konusunda tam kontrol sağlayın! IP santraliniz üzerinden belirli numaraları kara listeye alarak, istenmeyen çağrıları engelleyebilir ve daha verimli bir iletişim ortamı oluşturabilirsiniz.

Çağrı Engelleme Seçenekleri

• Belirli arayanlardan gelen çağrıları engelleyin ve gereksiz aramaları ortadan kaldırın.
• İstenmeyen numaraları doğrudan sesli postaya yönlendirerek, gereksiz kesintileri önleyin.
• Kara liste oluşturun, böylece engellenen numaraların şirketinize tekrar ulaşmasını engelleyin.
• Çağrı yönetimini özelleştirerek, sadece belirlediğiniz kişilerin size ulaşmasını sağlayın.

Çağrı engelleme özelliği, işletmelere daha güvenli, verimli ve kontrollü bir iletişim yönetimi sunar.

Çağrı Bekletme

Gelen Çağrıyı Park Ederek Beklemeye Alın

Çağrı park etme özelliği sayesinde, gelen aramaları sanal bir konumda tutarak istediğiniz masa telefonundan geri alabilirsiniz. IP santraliniz üzerinden çağrıları yöneterek, görüşmesi gereken kişi müsait olduğunda park edilen çağrıyı devralmasını sağlayabilirsiniz.

Çağrı Park Etme Özellikleri

• Çağrıyı sanal bir park alanına alarak arayan kişiyi beklemeye alın.
• Meşgul olan kişiye çağrı yönlendirme zorunluluğu olmadan, görüşme müsait olduğunda çağrıyı devralmasını sağlayın.
• Park edilen çağrıyı herhangi bir masa telefonundan geri çekerek esnek bir çağrı yönetimi oluşturun.
• Ekipler arasında daha iyi koordinasyon sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırın.

Çağrı park etme özelliği, işletmelere esnek çağrı yönetimi, verimli iletişim ve daha iyi müşteri deneyimi sunar.

Otomatik Karşılama

Dahili Numarayı Biliyorsanız Tuşlayın

IP santralinizin otomatik karşılama özelliği sayesinde, gelen çağrıları doğru ekiplere veya kişilere yönlendirin ve çağrı yönetimini daha verimli hale getirin. Sekretarya üzerindeki yoğunluğu azaltarak, müşterilerinizin doğrudan ilgili departmana ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Otomatik Karşılama ve Yönlendirme Özellikleri

• "Satış için 1’e, Destek için 2’ye basın" gibi yönlendirme seçenekleri sunarak arayan kişileri ilgili birimlere hızlıca bağlayın.
• "Dahili numarayı biliyorsanız tuşlayınız" seçeneği ile müşterilerin doğrudan ilgili çalışanla görüşmesini sağlayın.
• Santrale bağlı numaralar için otomatik yönlendirme tanımlayarak, çağrı süreçlerini hızlandırın.
• Sekretarya ve operatör üzerindeki yükü azaltarak, iş akışını daha verimli hale getirin.

IP santral otomatik karşılama özelliği, işletmelere hızlı çağrı yönlendirme, düşük bekleme süresi ve müşteri memnuniyetini artırma avantajları sunar.

Sevis Seviyesi Ölçümü

Çağrılarınızın % Kaçının Cevaplandığını Takip Edin

IP santraliniz üzerinden işletmenize gelen çağrıların belirlenen süre içinde ne kadarının yanıtlandığını ölçerek servis seviyenizi takip edin. Bu sayede müşteri hizmetleri performansınızı artırabilir ve çağrılara daha hızlı yanıt verilmesini sağlayabilirsiniz.

Servis Seviyesi ve Çağrı Takibi Özellikleri

• Önceden belirlediğiniz sürede cevaplanan çağrıları ölçerek servis seviyenizi belirleyin.
• Çağrı yanıt oranlarını günlük, haftalık veya aylık bazda analiz ederek performansınızı takip edin.
• Müşterilerinize ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi görün ve hizmet kalitenizi iyileştirin.
• Çağrı yanıt sürelerini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırın.

Çağrı takibi ve servis seviyesi analizi, işletmelere verimli çağrı yönetimi, yüksek müşteri memnuniyeti ve güçlü hizmet kalitesi sunar.

Güvenlik Duvarı

Santralinize Sadece Yetkili IP Adresleri Erişsin

IP santralinizin güvenlik duvarı sayesinde, yetkisiz erişimleri engelleyerek sisteminizi güvence altına alın. Yalnızca izin verdiğiniz IP adreslerinin santralinize erişmesine olanak tanıyarak, dış tehditlere karşı koruma sağlayabilirsiniz.

IP Tabanlı Güvenlik Özellikleri

• Santralinizin güvenlik duvarı ile dışarıdan izinsiz erişimleri engelleyin ve veri güvenliğinizi artırın.
• Yalnızca belirlediğiniz IP adreslerine erişim izni vererek, yetkisiz girişleri önleyin.
• Uzaktan erişimi güvenli hale getirerek, çalışanlarınızın belirlenen lokasyonlardan güvenli bağlantı kurmasını sağlayın.
• Sistem güvenliğini artırarak, siber saldırı ve yetkisiz kullanım risklerini en aza indirin.

IP tabanlı erişim kontrolü, işletmelere yüksek güvenlik, kontrollü erişim ve güvenilir iletişim altyapısı sunar.

Mesai Saatleri

Mesai Saatlerinizi Belirleyin, Çağrılarınızı Yönetin

IP santraliniz üzerinden çalışma günlerinizi ve saatlerinizi belirleyerek, gelen çağrıları otomatik olarak yönetebilirsiniz. Mesai saatleri dışında gelen çağrıları, önceden yüklediğiniz sesli karşılama mesajı ile karşılayabilir ve belirlediğiniz numaralara yönlendirebilirsiniz.

Mesai Saatine Göre Çağrı Yönetimi Özellikleri

• Çalışma günlerinizi ve saatlerinizi tanımlayarak, çağrı yönetimini otomatikleştirin.
• Mesai saatleri içinde çağrıları doğrudan ilgili ekiplere yönlendirin, verimliliği artırın.
• Mesai saatleri dışında gelen çağrıları önceden kaydedilmiş sesli karşılama mesajı ile karşılayın.
• Gerekirse çağrıları sesli mesaja yönlendirerek müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırın.
• Alternatif olarak belirlediğiniz numaralara çağrıları aktarıp, esnek iletişim imkanı sağlayın.

Mesai saati bazlı çağrı yönetimi, işletmelere kontrollü çağrı akışı, müşteri memnuniyeti ve daha düzenli bir işleyiş sunar.

Bekleme Müziği

Hatta Bekleyen Kişilere Müzik veya Anonslar Dinletin

IP santralinizin gelişmiş IVR yapısı, gelen çağrıları profesyonel ve özenli bir şekilde karşılamanızı sağlar. Müşterileriniz hatta beklerken, onları sıkmadan özel bekleme müzikleri veya bilgilendirici anonslar ile yönlendirebilirsiniz.

Bekleme Müziği ve Anons Seçenekleri

• Standart bekleme müziği yerine, işletmenize ait kampanya ve bilgilendirme anonsları ekleyin.
• Firmanızın kurumsal kimliğini yansıtan özel müzikler veya dinlendirici melodiler ile çağrıyı daha keyifli hale getirin.
• Profesyonel bir karşılama deneyimi sunarak, müşteri memnuniyetini artırın.
• Hatta bekleme süresini daha etkili kullanarak, çağrı esnasında bilgilendirici mesajlar ile müşteri etkileşimini güçlendirin.

Bekleme müziği ve anons yönetimi, işletmelere kurumsal prestij, müşteri memnuniyeti ve etkili çağrı yönlendirme imkanı sunar.

Gösterge Paneli

Çağrılarınızı Günlük, Haftalık ve Aylık Olarak Takip Edin

KobiPBX IP santraliniz, günlük, haftalık ve aylık çağrı verilerini analiz ederek işletmenizin iletişim trafiğini daha verimli yönetmenizi sağlar. Gelen ve giden çağrıları detaylı bir şekilde takip ederek, çağrı performansınızı ölçebilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

Çağrı Takip ve Analiz Özellikleri

• Gelen ve giden çağrılarınızı günlük, haftalık ve aylık bazda analiz edin.
• Cevaplanan ve cevaplanmayan çağrıları ayrı ayrı raporlayarak, müşteri hizmetleri performansınızı değerlendirin.
• Saatlik, günlük ve aylık çağrı yoğunluğunuzu grafiksel olarak görüntüleyin ve verimlilik analizleri yapın.
• Çağrı maliyetlerinizi takip ederek, işletmenizin iletişim bütçesini kontrol altında tutun.

Gelişmiş çağrı takip ve analiz sistemi, işletmelere verimli çağrı yönetimi, maliyet kontrolü ve güçlü müşteri ilişkileri imkanı sunar.

Gelişmiş API Desteği

IP Servisimiz ile Gelişmiş Özellikleri Kullanın

Kobikom IP santralinizin API servisi, dış uygulamalarla entegrasyon sağlayarak gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerini kullanmanıza olanak tanır. API desteği ile çağrı süreçlerinizi otomatikleştirerek, iş akışlarınızı daha verimli hale getirebilirsiniz.

API Servisi ile Kullanabileceğiniz Özellikler

• Çağrı başlatma: Dış uygulamalarınızdan tek tıkla arama yapın.
• Çağrı sonlandırma: Santral üzerinden yapılan aramaları API aracılığıyla kapatın.
• Çağrı bekletme: Mevcut çağrıyı API üzerinden beklemeye alarak daha iyi yönetim sağlayın.
• Çağrı transferi: Gelen çağrıları farklı bir dahiliye veya numaraya API üzerinden yönlendirin.

IP santral API servisi, işletmelere esnek entegrasyon, otomatik çağrı yönetimi ve iş süreçlerinde hız kazandırma imkanı sunar.

Anket Modülü

Hizmet Kalitenizi Artırın

Çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi ile müşterilerinizin hizmet deneyimini ölçün ve iş süreçlerinizi geliştirin. IP santralinizin anket modülü sayesinde, müşterilerinizin farklı konulardaki düşüncelerini tuşlama yöntemiyle belirtmelerini sağlayarak hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyet Anketi Özellikleri

• Çağrı sonrasında müşteriyi otomatik olarak anket modülüne yönlendirerek geri bildirim toplayın.
• Farklı başlıklarda müşteri memnuniyetini ölçerek, hizmet kalitenizi değerlendirin.
• Tuşlama yöntemiyle anket cevaplarını alarak, veri analizlerinizi kolaylaştırın.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek, hizmetlerinizi sürekli olarak iyileştirin.

Müşteri memnuniyet anketi, işletmelere güçlü müşteri ilişkileri, ölçülebilir hizmet kalitesi ve sürdürülebilir iyileştirme imkanı sunar.

Arayanı Öncelikleştirme

Belirlediğiniz Arayan Numaraları Önceliklendirin

VIP müşteri hizmetleri sunarak, belirlediğiniz önemli arayan numaralara öncelik tanıyın. IP santralinizin çağrı önceliklendirme özelliği sayesinde, seçili numaralar kuyruktaki diğer çağrıların önüne alınarak daha hızlı yanıtlanır.

Öncelikli Çağrı Yönetimi Özellikleri

• VIP müşteri numaralarını belirleyerek, önemli çağrıları öncelikli olarak karşılayın.
• Çağrı kuyruğundaki bekleyen çağrıların önüne geçerek, hızlı müşteri hizmeti sağlayın.
• Özel müşterileriniz için ayrıcalıklı bir iletişim deneyimi oluşturarak, müşteri memnuniyetini artırın.
• Önemli iş ortaklarınız ve büyük müşterilerinizin çağrılarını gecikme olmadan yanıtlayın.

Çağrı önceliklendirme özelliği, işletmelere VIP müşteri yönetimi, hızlı yanıt süreleri ve üst düzey hizmet kalitesi sağlar.

Hafızalı Çağrı Aktarımı

Santraliniz Gelen Son Çağrıyı İlgili Temsilciye Aktarır

Bulut santralinizin akıllı çağrı yönlendirme özelliği, müşterilerinizin ana numaranızı geri aradığında zaman kaybetmeden doğrudan ilgili temsilciye ulaşmasını sağlar. Santral, arayan numarayı hafızasında tutarak, çağrıyı en son görüşen temsilciye yönlendirir.

Akıllı Çağrı Yönlendirme Özellikleri

• Müşterinin en son görüştüğü temsilciyi hafızada tutarak, çağrıyı otomatik olarak ilgili kişiye yönlendirin.
• Arayan kişinin zaman kaybetmesini önleyerek, müşteri memnuniyetini artırın.
• Ana santral hattınızı gereksiz meşgul etmeden, çağrıları doğrudan ilgili birime düşürün.
• İş süreçlerini hızlandırarak, çağrı yönetimini daha verimli hale getirin.

Akıllı çağrı yönlendirme özelliği, işletmelere daha hızlı müşteri hizmetleri, verimli çağrı yönetimi ve optimize edilmiş iş süreçleri sunar.

Canlı Operatör Paneli

Çağrı Yoğunluğunuzu Ekrandan Takip Edin

IP santralinizin gerçek zamanlı izleme özelliği sayesinde, kullanıcılarınızın meşgul veya müsaitlik durumunu, aktif çağrılarınızı ve çağrı yoğunluğunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Çağrı yönetimini ekran üzerinden kontrol ederek, verimliliği artırabilirsiniz.

Gerçek Zamanlı Çağrı Takibi Özellikleri

• Meşgul veya müsait dahili kullanıcıları anlık olarak görüntüleyin.
• Sistem üzerindeki aktif çağrıları izleyerek, iş akışınızı optimize edin.
• Müsait olan dahili abonelerin üzerine tıklayarak doğrudan bilgisayar üzerinden çağrı başlatın.
• Hangi kuyrukta kaç çağrı beklediğini ve bekleme sürelerini anlık olarak takip edin.
• Çağrı yoğunluğunu analiz ederek, müşteri hizmetleri süreçlerinizi daha etkili yönetin.

Gerçek zamanlı çağrı izleme, işletmelere etkin çağrı yönetimi, hızlı müdahale ve gelişmiş iş süreçleri sunarak müşteri memnuniyetini artırır.

Maliyet Göstergesi

Maliyetlerinizi Anlık Olarak Takip Edin

IP santraliniz üzerinden yapılan tüm görüşmelerin maliyetlerini anlık olarak izleyerek, iletişim bütçenizi kontrol altında tutabilirsiniz. VoIP hizmet sağlayıcısı olarak sunduğumuz ek hizmetler sayesinde, arama maliyetlerinizi ve kalan dakika kullanımınızı detaylı şekilde görüntüleyebilirsiniz.

Anlık Maliyet Takibi Özellikleri

• Görüşmelerinizin maliyetlerini anlık olarak takip edin ve bütçenizi kontrol edin.
• VoIP hizmeti kapsamında yapılan çağrıların ücretlendirmesini detaylı olarak izleyin.
• Paketinizde kalan dakikaları görüntüleyerek, iletişim giderlerinizi optimize edin.
• Çağrı maliyet analizleri yaparak, işletmenizin iletişim harcamalarını daha verimli yönetin.

Anlık maliyet takibi, işletmelere şeffaf ücretlendirme, verimli bütçe yönetimi ve kontrollü iletişim giderleri sunar.

TTS Entegrasyonu

TTS Yardımı ile Metinleri Sese Çevirin

TTS (Text-to-Speech) entegrasyonu, web servis API aracılığıyla santrale gönderilen metinleri anlık olarak sese çevirerek okunmasını sağlar. CRM ve diğer yazılımlardan alınan dinamik verileri ses dosyasına dönüştürerek gerçek zamanlı olarak dinletebilirsiniz.

TTS Entegrasyonu ile Gelen Avantajlar

• Santrale gönderilen metinleri anlık olarak sese çevirerek, otomatik anonslar oluşturun.
• CRM gibi farklı yazılımlardan alınan müşteri verilerini, gerçek zamanlı sesli yanıt sistemine entegre edin.
• Özel mesajlar, bilgilendirme duyuruları ve çağrı yönlendirme anonslarını dinamik olarak oluşturun.
• Hazır ses dosyalarına ihtiyaç duymadan, anlık olarak değişen bilgileri sesli iletin.

TTS entegrasyonu, işletmelere dinamik çağrı yönetimi, hızlı sesli yanıt oluşturma ve gelişmiş müşteri bilgilendirme imkanı sunar.

Kaçan Çağrı Raporu

Geriye Dönük Kaçan Çağrıları Anlık Raporlayın

Kaçan çağrılar, işletmeler için potansiyel müşteri kaybı anlamına gelir. IP santraliniz, kaçan çağrıları anlık olarak veya geriye dönük raporlamanıza olanak tanır. Hangi çağrının, hangi kuyrukta ne kadar süre bekleyip kapatıldığını ayrıntılı şekilde görüntüleyerek müşteri geri kazanım stratejinizi güçlendirebilirsiniz.

Kaçan Çağrı Takibi ve Bildirim Özellikleri

• Kaçan çağrıları anlık olarak veya geçmişe dönük raporlayarak, iş süreçlerinizi analiz edin.
• Kaçan çağrıların hangi kuyrukta ne kadar süre beklediğini ve neden sonlandığını görün.
• Yoğunluk nedeniyle yanıtlayamadığınız müşteriler için otomatik mail veya mesaj bildirimleri alın.
• IVR’da beklemeyip hemen kapatan potansiyel müşterilere geri dönüş yaparak iş kaybını önleyin.

Kaçan çağrı analizi, işletmelere müşteri kayıplarını en aza indirme, hizmet kalitesini artırma ve daha etkin çağrı yönetimi sunar.

Otomatik Raporlar

Çağrı Akışını Otomatik Raporlayın

IP santralinizin otomatik raporlama özelliği ile çağrı akışını belirli gün ve saatlerde e-posta adresinize iletilmesini sağlayabilirsiniz. Günlük, haftalık veya aylık bazda çağrı trafiğinizi analiz ederek, iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

Otomatik Çağrı Raporlama Özellikleri

• Çağrı akışını günün saatlerine, haftanın veya ayın günlerine göre raporlayın.
• Belirlediğiniz gün ve saatte raporları e-posta adresinize otomatik olarak alın.
• Sadece dışardan içeriye gelen çağrılar, sadece dahili aramalar veya kaçan çağrılar için ayrı raporlar oluşturun.
• Çağrı trafiğinizi analiz ederek, müşteri hizmetleri süreçlerinizi iyileştirin.

Otomatik çağrı raporlama, işletmelere verimli çağrı yönetimi, düzenli analiz ve operasyonel iyileştirme imkanı sunar.

Beni Takip Et

Gelen Çağrıya Cevap Veremediğinizde Cebinize Aktarır

İş dünyasında her çağrıyı yanıtlamak önemlidir, ancak her zaman masanızda olamayabilirsiniz. IP santraliniz, belirlediğiniz süre içinde yanıt veremediğiniz çağrıları otomatik olarak cep telefonunuza aktararak, potansiyel müşteri kaybını önlemenizi sağlar.

Otomatik Çağrı Yönlendirme Özellikleri

• Cevap veremediğiniz çağrıları belirlediğiniz süre sonunda cep telefonunuza aktarın.
• Yerinizde olmasanız bile çağrıları yanıtlayarak iş sürekliliğini sağlayın.
• Potansiyel müşteri kaybını önleyerek, müşteri memnuniyetini artırın.
• Santralinizin esnek çağrı yönlendirme özelliği sayesinde, iletişimi kesintisiz hale getirin.

Otomatik çağrı yönlendirme, işletmelere kesintisiz iletişim, müşteri kaybını önleme ve esnek çalışma imkanı sunar.

Çoklu Tele Konferans

Onlarca Kişiyle Telekonferans Görüşmesi Yapın

IP santralinizin telekonferans özelliği, aynı anda onlarca kişiyle görüşme yapmanıza olanak tanır. Konferans odalarınızı kaydederek, gelecekte tekrar kullanabilir ve toplantılarınızı daha verimli hale getirebilirsiniz.

Telekonferans Özellikleri

• Aynı anda onlarca kişiyle telekonferans görüşmesi yapın.
• Telekonferans görüşmelerinizi konferans odası olarak kaydedin ve tekrar kullanın.
• Büyük ekip toplantılarınızı uzaktan yöneterek, zamandan ve maliyetten tasarruf edin.
• IP santralinizin telekonferans altyapısıyla, her yerden bağlantı kurarak iş süreçlerinizi hızlandırın.

Telekonferans özelliği, işletmelere verimli toplantılar, hızlı karar alma ve uzaktan iş yönetimi imkanı sunar.

Görüntülü Konuşma

SIP Uyumlu Cihaz ile Görüntülü Konuşma Başlatabilirsiniz

SIP uyumlu cihazlar veya Softphone uygulamanız ile dahili kullanıcılarınız arasında H264 kodeği desteğiyle yüksek çözünürlükte görüntülü konuşmalar yapabilirsiniz.

Görüntülü Konuşma Özellikleri

• SIP uyumlu cihazlar ve Softphone uygulamaları ile görüntülü konuşma gerçekleştirin.
• H264 kodeği desteğiyle yüksek çözünürlükte görüşmeler yapın.
• Eş zamanlı görüntülü konuşma sayısı, donanım kapasitenizle sınırlıdır.
• IP santralinizin esnek yapısıyla, dahili kullanıcılar arasında kesintisiz iletişim sağlayın.

Görüntülü konuşma, işletmelere etkili iletişim, uzaktan iş yönetimi ve gelişmiş işbirliği imkanı sunar.

Rahatsız Etmeyin

Gelen Çağrıyı Devre Dışı Bırak, Müsait Olduğunda Ara

Toplantı veya özel görüşmeler sırasında, IP santraliniz üzerindeki dahili numaranıza gelen çağrıları tek tuşla geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz. Daha sonra cevapsız çağrılarınızı görüntüleyerek geri dönüş yapabilirsiniz.

Çağrı Devre Dışı Bırakma Özellikleri

• Dahili numaranıza gelen çağrıları tek tuşla geçici olarak kapatın.
• Müsait olduğunuzda cevapsız çağrılarınızı görüntüleyerek geri dönüş yapın.
• Toplantı veya özel görüşmeler sırasında rahatsız edilmeden çalışın.
• IP santralinizin esnek yönetim seçenekleriyle, çağrı akışınızı kontrol altında tutun.

Çağrı devre dışı bırakma, işletmelere esnek çağrı yönetimi, kesintisiz iş akışı ve daha verimli iletişim imkanı sunar.

İp Tabanlı İletişim

IP Santral ile Eski Bakır Kablo Altyapısından Kurtulun

İletişim altyapınızı IP santrale taşıyarak, geleneksel bakır kablo altyapısına bağlı kalmadan esnek ve her yerden erişilebilir bir telefon sistemi kullanın.

IP Santral ile Gelen Avantajlar

• Bakır kablo altyapısına ihtiyaç duymadan, internet üzerinden IP santral kullanın.
• Sabit hattınızı belirli bir adrese bağlı kalmadan, her yerden erişilebilir hale getirin.
• IP santral teknolojisi ile uzaktan çalışma, şube bağlantıları ve mobil kullanım avantajlarından yararlanın.
• Esnek ve taşınabilir iletişim çözümleriyle, iş sürekliliğinizi artırın.

IP santral, işletmelere modern iletişim altyapısı, esnek kullanım ve maliyet tasarrufu sunar.

Çağrı Transferi

Danışarak Çağrı Aktar veya Kör Aktar

IP santralinizin çağrı transfer özelliğini iki farklı şekilde kullanabilirsiniz: Danışarak çağrı aktarımı ve kör aktarma. İş akışınıza en uygun yöntemi seçerek etkili çağrı yönetimi sağlayabilirsiniz.

Çağrı Aktarma Yöntemleri

• Danışarak çağrı aktarımı: Çağrıyı yönlendirmeden önce, aktaracağınız kişiyle görüşerek bilgilendirme yapabilirsiniz.
• Kör aktarma: Çağrıyı aktaracağınız kişiye önceden danışmadan, doğrudan yönlendirme yapabilirsiniz.
• IP santralinizin esnek yönlendirme seçenekleriyle çağrı akışını hızlandırın.
• Müşteri ve ekip iletişimini daha verimli hale getirerek, iş süreçlerinizi optimize edin.

Çağrı transferi, işletmelere hızlı iletişim, esnek çağrı yönetimi ve müşteri memnuniyeti sağlar.

Kaçan Çağrı Bildirimi

Kaçan Çağrılarda Mail veya Mesajla Bildirim Alın

IP santralinizin kaçan çağrı bildirim özelliği sayesinde, cevaplanamayan çağrılar hakkında anında mail veya mesaj yoluyla bildirim alabilirsiniz. Böylece yoğunluk nedeniyle yanıtlayamadığınız veya IVR’da beklemeden kapatan potansiyel müşterilere geri dönüş yaparak kayıpları önleyebilirsiniz.

Kaçan Çağrı Bildirim Özellikleri

• Kaçan çağrılar için anlık e-posta veya SMS bildirimi alın.
• IVR’da beklemeyip kapatan müşterileri tespit ederek, geri dönüş sağlayın.
• Yoğun saatlerde kaçan çağrıları analiz ederek, müşteri hizmetlerini optimize edin.
• Çağrı kayıplarını en aza indirerek, müşteri memnuniyetini artırın.

Kaçan çağrı bildirimi, işletmelere müşteri geri kazanımı, hızlı yanıt süresi ve daha etkin çağrı yönetimi imkanı sunar.

Çağrı Sırası Bildirimi

Çağrı Sırasında Kuyruktaki Kişiye Kaçıncı Sırada Olduğunu Belirtin

IP santralinizin kuyruk bilgilendirme özelliği sayesinde, bekleyen kişilere anlık olarak kaçıncı sırada olduklarını ve ortalama bekleme sürelerini bildirebilirsiniz.

Kuyruk Bilgilendirme Özellikleri

• Bekleyen müşterilere kaçıncı sırada olduklarını anons edin.
• Tahmini bekleme süresini bildirerek, müşteri memnuniyetini artırın.
• Yoğun saatlerde müşteri deneyimini iyileştirmek için bilgilendirici anonslar oluşturun.
• Müşterilere bekleme süresi hakkında şeffaf bilgi vererek, çağrı merkezinizin etkinliğini artırın.

Kuyruk bilgilendirme özelliği, işletmelere daha iyi müşteri deneyimi, şeffaf çağrı yönetimi ve bekleme sürelerini optimize etme imkanı sunar.

Arayan No Gösterme

Rehberinizde Kayıtlı İse Kimin Aradığını Görebilirsiniz

IP santralinizin çağrı tanımlama özelliği, rehberinizde kayıtlı olan numaralar aradığında isimlerini doğrudan görmenizi sağlar. Böylece cevaplamadan önce sizi kimin aradığını kolayca tespit edebilirsiniz.

Çağrı Tanımlama Özellikleri

• Rehberinizde kayıtlı kişiler aradığında, çağrı ekranında isimlerini görün.
• Cevaplamadan önce kimin aradığını bilerek, daha bilinçli çağrı yönetimi yapın.
• İş ve müşteri ilişkilerinizi daha düzenli ve verimli yönetin.
• Adres defterinizle entegre çalışan sistem sayesinde, çağrıları anında tanıyın.

Çağrı tanımlama özelliği, işletmelere hızlı tanımlama, etkili çağrı yönetimi ve müşteri memnuniyeti sağlar.

Sesli Posta VM

Sizi Kimin Aradığını ve Bıraktığı Mesajı Öğrenin

IP santralinizin VoiceMail özelliği sayesinde, cevaplayamadığınız çağrılarda sizi kimin aradığını ve bıraktığı mesajı anında öğrenebilirsiniz. Hafta sonu, tatil veya müsait olmadığınız zamanlarda gelen çağrıları sesli mesaj servisine yönlendirerek müşterilerinizle iletişimi kesintisiz sürdürebilirsiniz.

VoiceMail Özellikleri

• Cevaplanamayan çağrılar için sesli mesaj servisini etkinleştirin.
• Sizi kimin aradığını ve bıraktığı mesajı öğrenerek geri dönüş sağlayın.
• Sesli mesajları MP3 formatında e-posta adresinize otomatik olarak iletin.
• Müşteri taleplerini kaçırmadan, iş sürekliliğinizi koruyun.

VoiceMail özelliği, işletmelere kesintisiz iletişim, çağrı yönetimi ve müşteri memnuniyeti sağlar.

Sesli ve Yazılı Mesaj

Sesli Mesajlarınızın Yazılı Dökümleri Mail Adresinize Gider

IP santralinizin TTS entegrasyonu, sesli mesajlarınızı otomatik olarak metne çevirerek e-posta gelen kutunuza iletir. Böylece mesajları tekrar tekrar dinlemek yerine doğrudan okuyarak önemli ayrıntıları kaçırmadan inceleyebilirsiniz.

Sesli Mesaj Metin Dönüştürme Özellikleri

• Sesli mesajlarınızı metne çevirerek doğrudan e-posta adresinize alın.
• Önemli ayrıntıları kaçırmamak için mesajları okuyarak daha hızlı aksiyon alın.
• TTS entegrasyonu sayesinde sesli mesajları otomatik olarak yazıya dökün.
• Gelen kutunuzda sesli mesaj kayıtlarını organize ederek daha düzenli bir iş akışı sağlayın.

Sesli mesaj metin çevirme, işletmelere hızlı erişim, detaylı mesaj analizi ve kesintisiz iletişim sunar.