Modern Ekipler İçin

Tasarlanmış

Çağrı Merkezi

Yazılımı

Bekleme Süresi Belirtme

Kuyruktaki Kişiye Ortalama Bekleme Süresi Belirtin

• Gelen çağrılarda, temsilcilerinizden biri konuşmak için uygun olana kadar kuyrukta bekleyen kişiye ortalama bekleme süresini belirtebilirsiniz.
• Bekleme süresi, çağrıların ortalama bekleme süresi ve konuşma sürelerinin ortalaması üzerinden hesaplanarak verilir.
• Müşterilerinize doğru bilgi vererek onların beklentilerini yönetebilir, işlem sürecini daha verimli hale getirebilirsiniz.
• Kuyrukta bekleyen müşterilere ne kadar süre daha beklemeleri gerektiğini belirterek, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

KobiPBX ile çağrı kuyruğu yönetimini optimize ederek, müşterilerinize hızlı ve doğru hizmet sunabilirsiniz.

Geri Arama Seçeneği (CallBack)

Yoğunlukta Geri Aranma Talebi Bıraktırın

• Gelen çağrıların yoğun olduğu zamanlarda, arayan kişilere herhangi bir tuşlama yaptırarak geri aranma talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz.
• Müşterilerinizin santralde uzun süre beklemeden, zaman kaybetmeden geri aranma talebi bırakmalarına olanak tanırsınız.
• Müsait olan temsilci sayısı, önceden belirlediğiniz sayıya geldiğinde, geri aranma talebi bırakmış olan kişiler otomatik olarak kayıt sırasına göre aranır ve müsait olan temsilcilere aktarılır.
• Bu özellik sayesinde, temsilcileriniz sadece yoğun saatlerde çağrı alır, çağrı sayınız azaldığında ise boşta beklemeden verimli bir şekilde çalışmaya devam ederler.

KobiPBX ile yoğun çağrı saatlerinde müşteri memnuniyetini kaybetmeden, verimli çağrı yönetimi sağlayabilirsiniz.

Çağrı Dağılımı Grupları

Gelen Çağrıları Seçtiğiniz Gruba Yönlendirin

• Çağrıları, arayan ülke numarasına, seçilen dile, beceriye veya istediğiniz herhangi bir özelliğe göre gruplandırılmış ekiplere yönlendirebilirsiniz.
• Bu sayede, arayarak gelen kişiler, doğrudan doğru ekip ve kişilerle görüşebilir ve hızlı bir şekilde ihtiyaç duydukları destek veya hizmeti alabilirler.
• Etkili bir çağrı yönetimi ile çağrılarınızı doğru şekilde yönlendirerek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve iş gücü verimliliğini optimize edebilirsiniz.

KobiPBX ile çağrıları doğru birimlere yönlendirerek, müşterilerinize hızlı ve etkili bir hizmet sunun.

Paralel Aramalar

Aynı Anda Üçüncü Kişiye Ayrı Bir Görüşme Başlatın

• Mevcut görüşmenizi beklemeye alarak, aynı anda üçüncü bir kişiyle yeni bir görüşme başlatabilirsiniz. Bu özellik, özellikle çoklu görevlerin yönetilmesi gereken durumlar için oldukça kullanışlıdır.
• Çağrıları birleştirip konferans görüşmesi yapabilirsiniz, böylece farklı kişilerle aynı anda etkili bir şekilde iletişim kurabilir ve çok taraflı görüşmeler gerçekleştirebilirsiniz. Bu, iş süreçlerini hızlandıran ve maliyetleri düşüren bir özelliktir.
• Dilerseniz çağrıyı aradığınız kişiye transfer edebilirsiniz, böylece doğru birimlere yönlendirme yaparak daha verimli bir müşteri hizmeti sunabilirsiniz. Bu özellik, zaman tasarrufu sağlar ve müşterilerin doğru kişiyle görüşmesini mümkün kılar.
• Ayrıca, bu özellik çoklu görüşme yönetimini kolaylaştırarak, çalışanlarınızın aynı anda birden fazla çağrı yönetmesini sağlayabilir. Bu da müşteri memnuniyetini artırırken, iş gücü verimliliğini artırır.

KobiPBX ile aynı anda birden fazla kişiye görüşme başlatarak, etkili bir şekilde çoklu görüşmeler yapabilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Anket Yönetimi

Hizmet Kalitenizi Artırın

Temsilcilerin başarılarını vurgulamak, olumlu müşteri geri bildirimlerini tanımak ve sürekli gelişim fırsatları sunmak, işletmenizin hizmet kalitesini iyileştirmek için önemli adımlardır. Bu süreçler, temsilcilerin motivasyonunu artırır, müşteri memnuniyetini güçlendirir ve uzun vadede işletmenizin başarısını destekler.

• Temsilcilerin Başarılarını Vurgulayın

  Temsilcilerinizin güçlü performanslarını tanıyın ve başarılarını vurgulayarak takdir edin. Bu, çalışanlarınızın motivasyonunu artırarak, ekip içindeki bağlılıklarını güçlendirir ve daha kaliteli hizmet sunmalarına olanak tanır.

• Olumlu Müşteri Geri Bildirimlerini Tanıyın

  Olumlu müşteri geri bildirimlerini alan temsilcilerinizi tanıyın ve onları teşekkür ederek ödüllendirin. Bu yaklaşım, ekip üyelerinin başarılı performanslarını fark etmelerini sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır.

• Temsilcilerinize İyileştirme Fırsatları Sunun

  Temsilcilerinize geri bildirim sağlamak ve iyileştirme fırsatları sunmak, onların kendi kendine koçluk yapmalarını teşvik eder ve böylece hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlar.

• Sürekli Gelişim İçin Fırsatlar Sunun

  Sürekli gelişim fırsatları sunarak temsilcilerinizin profesyonel yetkinliklerini artırmalarına yardımcı olabilirsiniz. Bu, iş gücü verimliliğini artırır ve müşteri hizmetlerinizi her geçen gün daha da iyileştirir.

KobiPBX ile temsilcilerinize fırsatlar sunarak, hizmet kalitenizi artırabilir ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirebilirsiniz.

Eş zamanlı Sınırsız Çağrı

Aynı Telefon Numaranızla Sınırsız Çağrı İmkanı

• Aynı telefon numarasıyla sınırsız çağrı alın veya yapın: Aynı numara üzerinden istediğiniz kadar çağrı alabilir ve yapabilirsiniz, böylece daha fazla numara kullanmaya gerek kalmaz.
• GSM Gateway ve SIM kartlarla uğraşmayın: SIM kartlar veya GSM Gateway’lar ile zaman kaybetmeden, sadece bir telefon numarası üzerinden çağrı işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
• Çağrı meşguliyetini ortadan kaldırın: Sınırsız çağrı alma imkânı sayesinde, çağrı merkezi operasyonlarınızda meşgul çalan hatlar gibi sorunlardan kurtulabilirsiniz.
• Çağrı yoğunluğunda verimliliği artırın: Yoğun çağrı trafiği olan işletmelerin çağrılarını kesintisiz bir şekilde yönetmesini sağlar.
• Müşterilere sürekli erişim: Bu özellik sayesinde, müşterilerinizle her an bağlantıda olabilirsiniz, çağrılarınız mesaj kutusuna düşmez.
• Verimlilik ve tasarruf sağlanır: Aynı numara üzerinden çağrı almak ve yapmak, iş gücü maliyetlerinden tasarruf sağlar ve iş süreçlerinizi verimli hale getirir.

KobiPBX ile aynı telefon numarasını kullanarak sınırsız çağrı imkânından faydalanabilir, işletmenizin iletişim altyapısını daha verimli ve ekonomik hale getirebilirsiniz.

Saniye Bazlı Ücretlendirme

Konuştuğunuz Süre Kadar Ödeme Yapın

• Dış aramalar için sadece konuştuğunuz süre kadar ödeme yapın: Çağrı merkezinizden yaptığınız dış aramalar için, tam olarak konuştuğunuz süre kadar ödeme yaparsınız.
• Adil ödeme sistemi: Bu sayede, gereksiz ücretlendirmelerden kaçınarak, sadece gerçekten kullandığınız hizmet için ödeme yapmış olursunuz.
• Maliyet etkinliği sağlar: Çağrı süresi bazlı ödeme modeli ile, işletmeniz için daha uygun maliyetler ile iletişim hizmeti alabilirsiniz.
• Verimli bütçe yönetimi: Konuşma süresi kadar ödeme yaparak, bütçenizi daha verimli kullanabilir ve aşırı maliyetleri önleyebilirsiniz.

KobiPBX ile yalnızca konuştuğunuz süre kadar ödeme yaparak, çağrı merkezi maliyetlerinizi daha etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

Zamana Dayalı Yönlendirme

Zamana Dayalı Uygun Temsilciye Yönlendir

• Gelen çağrıları belirli zaman aralıklarına göre yönlendirin: Çağrılar, yalnızca belirlediğiniz zaman dilimlerine uygun çalışanlara yönlendirilir, böylece doğru temsilciyle görüşme yapılır.
• Ekip ve bireysel çalışma saatlerini ayarlayın: Ekip üyelerinin veya bireysel çalışanların çalışma saatlerini belirleyerek, çağrılarınızı verimli şekilde yönlendirebilirsiniz.
• Zaman ve kaynak yönetimini optimize edin: Çağrı yoğunluğunun arttığı saatlerde, yalnızca uygun çalışanlar çağrıları alır, böylece iş gücü verimliliğini artırabilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini artırın: Çağrılar uygun saatlerde doğru kişiye yönlendirilerek, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

KobiPBX ile zaman tabanlı çağrı yönlendirmesi yaparak, çağrı merkezi operasyonlarınızı daha verimli hale getirebilir ve müşteri hizmetlerini iyileştirebilirsiniz.

Yeteneğe Göre Yönlendirme

Gelen Çağrıları Deneyimli Temsilcilere Yönlendir

• Gelen çağrıları öncelikle deneyimli personellere yönlendirin: Deneyimli temsilcilere çağrı yönlendirerek, müşteri hizmetlerini daha verimli ve kaliteli bir şekilde sunabilirsiniz.
• Yeni başlayan ve deneyimi az olan temsilcilere yoğunluk olduğunda yönlendirme yapın: Deneyimsiz temsilcilere, sadece belirlediğiniz çağrı tiplerini yönlendirebilir veya çağrı yoğunluğu arttığında bu işlemi yapabilirsiniz.
• Verimli kaynak kullanımı: Çağrıların deneyimli temsilcilere yönlendirilmesi, iş gücü verimliliğini artırır ve müşteri memnuniyetini yüksek tutar.
• Çalışanların gelişimine katkı sağlayın: Deneyimsiz temsilciler, daha fazla deneyim kazandıkça, çağrıları alabilir ve yetkinliklerini geliştirebilirler.

KobiPBX ile çağrı yönlendirme sürecini optimize ederek, deneyimli temsilcilerinizi daha verimli kullanabilir ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Kaydı Duraklat-Devam Ettir

Arayanları Güvende Tut, Kayıtları Geçici Duraklat

• Arama kaydını geçici olarak duraklatın: Gerektiğinde, arayanların hassas bilgilerini güvende tutmak amacıyla, çağrı kayıtlarını geçici olarak duraklatabilirsiniz.
• Hassas bilgilerle ilgili gizliliği koruyun: Kişisel veriler veya gizli bilgiler paylaşıldığında, kayıtları duraklatmak, gizliliği sağlamak ve yasal düzenlemelere uymak için önemlidir.
• İletişim sırasında güvenliği artırın: Arayanların gizliliği ve güvenliği, çağrıların kaydını duraklatarak korunur, böylece hem işletmenizin hem de müşterilerinizin güvenliğini sağlarsınız.
• Yasal gereklilikleri yerine getirin: Geçici duraklatma ile hem müşterilerinizi hem de işletmenizi güvenlik ve gizlilik konusunda korursunuz, böylece yasal yükümlülükleri yerine getirmiş olursunuz.

KobiPBX ile, arama kayıtlarını güvenli bir şekilde yönetebilir ve hassas verilerin korunmasını sağlayarak, müşteri güvenliğini artırabilirsiniz.

Numara Çevirmeden Arayın

Rehberinizde Kayıtlı Kişileri Arayın

• Rehberinizdeki kişileri veya CRM entegrasyonları üzerinden tek bir tıklama ile çağrı başlatabilirsiniz. Bu sayede, hatalı numara çevirme ve tuşlama yaparak harcanan zaman kaybını önlemiş olursunuz.
• Zaman tasarrufu sağlayın: Tek tıklama ile doğru kişiye hızlıca ulaşarak, işlemleri daha verimli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
• CRM entegrasyonuyla kolay erişim: CRM veritabanı üzerinden çağrı başlatmak, müşteri bilgilerine hızla ulaşmanızı sağlar, böylece daha özelleştirilmiş ve etkili hizmet sunabilirsiniz.
• Hatalı aramalardan kaçının: Rehberdeki kişileri doğrudan aramak, yanlış numara çevirme riskini ortadan kaldırır ve çağrı yönetimini daha doğru hale getirir.

KobiPBX ile, rehberinizdeki kişilerle veya CRM entegrasyonuyla kolayca iletişim kurarak, zaman kaybını azaltabilir ve çağrı süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Çağrı Sonrası Ara

Ekibinize Her Aramadan Sonra Zaman Verin

• Her aramadan sonra ekibinize zaman tanıyın: Çağrı sonrası gerekli işlemlerini tamamlaması ve bir sonraki konuşmaya hazırlanması için ekibinize yeterli zaman verin.
• Verimli işlem yönetimi: Arama sonrasında hazırlık yapmak, iş gücü verimliliğini artırır ve çalışanların daha kaliteli hizmet sunmasına olanak tanır.
• Müşteri memnuniyetini artırın: Zaman yönetimi sayesinde, ekibinizin her çağrıdan sonra daha hazırlıklı olması, müşteri memnuniyetini artırır.
• İş süreçlerini optimize edin: Her çağrı sonrası verilecek zaman, ekibinizin daha verimli çalışmasını sağlar ve iş süreçlerinizi optimize eder.

KobiPBX ile her çağrı sonrası ekibinize gereken zamanı tanıyın, verimli ve düzenli bir çalışma ortamı sağlayarak müşteri hizmetlerinizi iyileştirin.

Predictive Dialer

Aranılan Numara İçin 3 Farklı Özellik

Sistem üzerine yükleyeceğiniz verileri, otomatik olarak ardı ardına hızlı bir şekilde arayarak belirleyeceğiniz yöntemlere göre temsilcilere bağlanmasını sağlayabilirsiniz. Otomatik arama ile aşağıdaki üç yöntemi kullanabilirsiniz:

1. Aranılan numara açtığında çağrının doğrudan müsait olan temsilciye bağlanması:
   Bu yöntem, müşterilerinize hızlı ve doğrudan yanıt verilmesini sağlar, böylece temsilciye yönlendirilmeden doğrudan konuşma sağlanır.

2. Aranılan numaraya önceden kaydedilmiş ses dosyası dinletilerek aranılan kişinin yaptığı tuşlamaya göre çağrının ilgili bölüme bağlanması:
   Otomatik sesli yanıt sistemleri kullanarak, aramayı yapan kişinin tuşlama yapmasını sağlar ve bu tuşlama sonucuna göre, çağrı doğru bölüme yönlendirilir.

3. Aranılan kişiye belirli ses kaydı dinletilerek tuşlama yapması istenir, her numaranın yapacağı tuşlama sonuçları listelenir:
   Bu yöntem, anket çalışmaları için kullanılabilir ve aynı zamanda potansiyel müşterilerle ilgilenen kişileri önceden filtreleyerek, yalnızca ilgilenen kişilerle iletişime geçmenizi sağlar.

Bu yöntem, sadece anket çalışması yapmak için değil, müşteri hizmetleri için de önceden ilgisiz kişileri filtreleyerek, doğrudan potansiyel müşterilere odaklanmak için de oldukça etkilidir.

KobiPBX ile otomatik arama sistemlerini kullanarak, çağrı süreçlerinizi daha verimli hale getirebilir, zaman kazanabilir ve doğru müşteriye hızlıca ulaşabilirsiniz.

CRM Entegrasyonları

CRM İle İşlerinizin Kaydını ve Takibini Yapın

Kobikom Çağrı Merkezi hizmeti, gelişmiş birçok CRM yazılımı ile entegrasyon sağlamıştır, böylece çağrı merkezi süreçlerinizi daha etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu entegrasyon ile iş takibiniz çağrının geldiği andan itibaren başlar ve tüm süreçlerin CRM üzerinde kayıt altına alınması sağlanır. Bir CRM entegrasyonu ile aşağıdaki özellikleri kullanabilirsiniz:

1. Gelen çağrılarda arayan numara sisteminizde kayıtlı olması durumunda, kişi kartı ekranınızda pop-up olarak belirir:
   Arayan kişinin kim olduğunu çağrıyı cevaplamadan önce görmenizi sağlar. Pop-up ekranına tıklayarak müşteri kartına kolayca erişebilirsiniz, bu da size daha hızlı ve etkili bir hizmet sunma imkanı tanır.

2. Yaptığınız görüşmelere ilişkin arama tarihi, görüşme süresi, kiminle görüşüldüğü ve ses kayıtları, müşteri kartında otomatik olarak kaydedilir:
   CRM sisteminiz üzerinden herhangi bir görüşme hakkında bilgi almak kolaylaşır. Arama tarihi, görüşme süresi gibi veriler sayesinde, hangi tarihte kiminle görüştüğünüzü ve ne konuştuğunuzu sistem üzerinden her yerden erişebilirsiniz.

KobiPBX ile CRM entegrasyonu sayesinde çağrı merkezi süreçlerinizi kolayca yönetebilir, müşteri takibini etkili şekilde yapabilir ve iş verimliliğinizi artırabilirsiniz.

SMS İle Ödeme Alma

SMS İle Ödeme Kolaylığı

• Telefon görüşmesi sırasında müşterinizden güvenli ödeme alma imkanı sağlar: Görüşme esnasında müşterinize ödeme linki göndererek, kart bilgisi talep etmeden ve hiçbir sorumluluk almadan ödeme alabilirsiniz.
• Güvenli ödeme yöntemi: SMS ile ödeme yöntemi, hem müşteri hem de işletme için güvenli bir çözüm sunar, ödeme bilgileri üzerinden herhangi bir risk oluşturmaz.
• Anında ödeme alabilirsiniz: SMS ile gönderilen ödeme linki, hızlı ve kolay bir şekilde ödemelerinizi almanıza olanak tanır, böylece mali işlemleri kolaylaştırır.
• Hasas bilgilerle ilgili güvenlik: Kart bilgisi talep etmeden ödemelerinizi almak, özellikle gizlilik ve güvenlik açısından büyük önem taşır.

KobiPBX ile SMS ödeme kolaylığı sağlayarak, müşterilerinizden güvenli ve hızlı bir şekilde ödeme alabilir, ödemeleri kolayca yönetebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Analizi

Tüm Çağrılarınızı Tek Ekrandan Takip Edin

• Çağrı merkezi ölçümlerini tek bir yerden takip edin: Bekleme süresi, servis seviyesi, gelen ve giden çağrı sayıları, cevapsız çağrı oranı ve toplam çağrı hacmi gibi tüm çağrı merkezi verilerinizi tek bir ekrandan kolayca izleyebilirsiniz.
• Kuşbakışı izleme imkanı: Çağrılarınızın tüm süreçlerini bir bakışta takip edebilir, böylece hızlı kararlar alabilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.
• Veri analizi ve raporlama: Gelen ve giden çağrılar ile cevapsız çağrı oranı gibi ölçümler sayesinde, çağrı merkezi performansınızı analiz edebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz.
• Verimliliği artırın: Tek bir ekrandan çağrı takibi, iş gücü verimliliğinizi artırır ve müşteri hizmetlerini daha etkili hale getirir.

KobiPBX ile tüm çağrı merkezi verilerinizi tek bir ekran üzerinden kolayca takip edebilir, çağrı merkezi performansınızı daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Canlı Çağrı İzleme Ekranı

Gelen Giden Aramaları Anlık Takip Edin

• Gelen ve giden çağrılarınızı canlı olarak izleyin: Saniyelik yenileme hızı ile gelen ve giden çağrılarınızı anlık olarak takip edebilirsiniz.
• Çağrı durumu hakkında gerçek zamanlı bilgi: Kimin çağrıda olduğunu, molada olup olmadığını, dış arama yapıp yapmadığını veya dışarıdan gelen çağrılara cevap verip vermediğini ekran üzerinden canlı olarak görebilirsiniz.
• Verimli çağrı yönetimi: Bu özellik, çağrı merkezi operasyonlarınızı daha verimli yönetmenizi sağlar ve anlık müdahalelerde bulunarak daha etkili hizmet sunmanıza olanak tanır.
• Çağrı performansını artırın: Çağrı takip sistemi, iş gücü verimliliğini artırırken, çağrı merkezi performansını optimize etmenizi sağlar.

KobiPBX ile gelen ve giden çağrıları anlık olarak izleyerek, çağrı merkezi verimliliğinizi artırabilir ve daha etkin bir hizmet sunabilirsiniz.

Çağrı Sırasında Fısıldama

Personelinizin Çağrısına Dahil Olun

• Canlı görüşme sırasında ekip arkadaşlarınızın çağrısına dahil olun: Ekip arkadaşlarınızın çağrılarına katılarak, onları doğrudan yönlendirebilir ve gerektiğinde yardımcı olabilirsiniz.
• Görüşme gizliliği: Yaptığınız görüşme sadece ikiniz arasında gerçekleşir ve müşteri bundan haberdar olmaz, böylece müdahaleniz gizli kalır.
• Anında müdahale imkanı: Bir ürün veya hizmet hakkında yanlış bilgi verildiğini fark ettiğinizde, hemen müdahale edebilir ve zamanında tavsiye verebilirsiniz.
• Ekip eğitimi ve destek: Bu özellik, personelinizin gelişimine katkı sağlar ve daha verimli müşteri hizmeti sunmanızı sağlar.

KobiPBX ile, personelinizin çağrılarına dahil olarak, daha verimli hizmet sunabilir ve gerektiğinde anında müdahale ederek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Görünen No Değiştirme

Her Aramalarınızda Görünen No Değişsin

• Görünür numaranızı her aramada değiştirin: Bulut Santraliniz üzerinden yaptığınız her çağrıda, karşıya görünen numarayı otomatik olarak farklı bir numara olarak gösterebilirsiniz.
• Manuel seçimle numara değiştirme: Manuel seçimle, her numaraya belirli bir kısa kod tanımlayabilir ve bu sayede havuzunuzdaki numaralardan hangisini kullanmak istediğinizi seçebilirsiniz.
• Kısa kod ile numara çıkışı: Numara kısa kodunu tuşlayarak, istediğiniz numara üzerinden çıkış yapabilir ve ardından aramanızı bu numarayla gerçekleştirebilirsiniz.
• Esneklik ve kontrol: Bu özellik, işletmenize esneklik sağlar ve numara yönetimini daha kontrollü ve verimli hale getirir.

KobiPBX ile, her aramanızda farklı numaralar üzerinden çıkış yaparak, işletmenizin çağrı yönetimini daha esnek ve verimli hale getirebilirsiniz.

Mobil Uygulama

Çağrılarınızı İnternetin Olduğu Her Yerden Kullanın

• İnternetin olduğu her yerden çağrı yapın: Softphone uygulaması kullanarak, cep telefonunuz üzerinden çağrılarınızı internetin olduğu her yerden gerçekleştirebilirsiniz.
• Grandstream Wave veya Zoiper Mobil Uygulama ile kolay kurulum: Uygulamayı indirip QR kodla kullanıcı bilgilerinizi hızlıca tanımlayarak kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Esneklik ve taşınabilirlik: Bu özellik, mobiliteyi artırarak, çağrılarınızı her yerden yönetmenizi sağlar ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirir.
• Kolay kullanım ve entegrasyon: QR kod entegrasyonu sayesinde, kullanıcı bilgilerinizi hızlıca yükleyebilir ve sisteminize kolayca bağlanabilirsiniz.

KobiPBX ile cep telefonunuz üzerinden, internet bağlantısı olan her yerden çağrılarınızı yönetebilir ve işlerinizi her an takip edebilirsiniz.

Çağrı Ses Kaydı

Söz Uçar, Yazı Kalır Deyimi Tarih Oldu :)

• Ses kaydı özelliği ile tüm görüşmeler kaydedilir: Bulut Santralinizin ses kaydı özelliği sayesinde, tüm gelen, giden ve dahili görüşmelerinizi ses kaydı altına alabilirsiniz.
• Müşteri hizmetleri deneyimini artırın: Ses kaydı sayesinde, müşteri hizmetleri süreçlerinizin daha denetlenebilir olmasını sağlar ve hizmet kalitesini artırabilirsiniz.
• Çalışanları denetleyin: Çalışanlarınızın performansını izleyebilir, görüşmelerin doğru ve verimli olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
• Olası uzlaşmazlıkları ortadan kaldırın: Müşterilerle oluşabilecek olası anlaşmazlıklar durumunda, kaydedilen görüşmeler kanıt niteliği taşır, bu sayede şeffaflık sağlar ve uzlaşmazlıkları çözebilirsiniz.

KobiPBX ile tüm görüşmelerinizi kaydederek, hem müşteri memnuniyetinizi artırabilir hem de işletmenizi daha güvenli ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Gelişmiş Raporlama

Çağrılarınızı Günlük, Haftalık, Aylık Takip Edin

• Çağrı verilerinizi detaylı şekilde izleyin: Bulut Santraliniz üzerinden, günlük, haftalık veya aylık olarak gelen, giden, kaçan veya cevapsız çağrıları rahatlıkla takip edebilirsiniz.
• Çağrı performansını ölçün: Çalışanlarınızın çağrı süreleri, ortalama görüşme süreleri ve çağrıların bekleme süreleri gibi gelişmiş veriler ile çağrı merkezi performansını daha etkili bir şekilde değerlendirebilirsiniz.
• Esnek raporlama imkânı: Belirli tarih aralıkları ile çağrı raporlarını alabilir, böylece iş süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
• İş gücü verimliliğini artırın: Çağrı verileriniz üzerinden verimli analizler yaparak, iş gücü yönetimini optimize edebilir, daha etkili hizmet sunabilirsiniz.

KobiPBX ile çağrı verilerinizi anlık takip ederek, operasyonel verimliliğinizi artırabilir ve çağrı merkezi yönetimini daha profesyonel hale getirebilirsiniz.

Çağrı Yönlendirme

Ulaşılmazsa, Cevap Yoksa, Meşgulse Yönlendir

• Gelişmiş çağrı yönlendirme seçenekleri: Dahili numaranıza gelen çağrıları, Ulaşılmazsa, Cevap Yoksa, Meşgulse veya Her Durumda Yönlendir gibi seçeneklerle yönlendirebilirsiniz.
• Çağrıları istediğiniz gibi yönlendirin: Yönlendirme seçeneklerini istediğiniz şekilde ayarlayarak, çağrıların doğru kişiye veya departmana yönlendirilmesini sağlar ve çağrıların etkili bir şekilde yönetilmesini sağlarsınız.
• Kullanıcı paneli üzerinden yönetim: Kullanıcı paneli üzerinden çağrı yönlendirmelerini, her yerden kolayca yönetebilir, iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.
• Çağrı yönetiminde esneklik: Bu özellik ile çağrılarınızın her duruma göre yönlendirilmesi sağlanır ve iş gücü verimliliğinizi artırabilirsiniz.

KobiPBX ile gelişmiş çağrı yönlendirme seçenekleri sayesinde, çağrılarınızı daha esnek ve verimli bir şekilde yönetebilir, müşteri hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Katmanlı IVR Yönetimi

IVR İle Farklı Senaryolar Oluşturun

• Katmanlı IVR menüleri ile özelleştirilmiş senaryolar oluşturun: Bulut Santraliniz üzerinden gelen çağrıları, katmanlı IVR teknolojisi ile yönlendirebilir ve her birime veya şubeye özel IVR tanımlamaları yapabilirsiniz.
• Birden fazla karşılama anonsu oluşturun: IVR senaryoları, her tuşlamada farklı birimlere yönlendirilmesini sağlar ve çok sayıda farklı senaryo ile müşteri hizmetlerini daha etkili hale getirir.
• Esnek çağrı yönetimi: Her tuşlama altına yeni IVR senaryoları ekleyerek, çağrı yönlendirme sürecinizi daha esnek ve verimli hale getirebilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini artırın: Daha iyi yapılandırılmış IVR sistemleri, müşterilere hızlı ve doğru bir yönlendirme sağlar, böylece müşteri memnuniyetini yükseltebilir.

KobiPBX ile IVR teknolojisini kullanarak, çağrı merkezi süreçlerinizi daha verimli hale getirebilir ve müşteri hizmetlerinizi özelleştirebilirsiniz.

Online Faks

İnternetin Olduğu Her Yerden Faks Gönderip Alın

• Faks gönderme ve alma işlemlerini kolaylaştırın: Faks makinesi ve kağıt kullanmadan, online faks uygulamamız sayesinde faks göndermek ve almak çok daha kolay ve ekonomik hale gelir.
• Herhangi bir ek modül kullanmaya gerek yok: Bilgisayarınıza herhangi bir ek modül takmadan, internetin olduğu her bilgisayardan faks gönderebilir ve gelen faksları mail adresinize alabilirsiniz.
• Hızlı ve verimli faks yönetimi: İnternet üzerinden faks gönderme ile geleneksel faks makinelerinin sınırlamalarından kurtulup, iş süreçlerinizi hızlandırabilir ve daha verimli hale getirebilirsiniz.
• Kolay erişim ve güvenli iletim: Fakslarınızı e-posta üzerinden alarak, faks iletişimlerinizi güvenli bir şekilde dijital ortamda saklayabilirsiniz.

KobiPBX ile, internet üzerinden faks gönderip alarak, faks işlemlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde yönetebilirsiniz.

Tek Tıkla Arama

Tek Tıkla Arama

• Hızlı ve kolay arama başlatın: Tek tıkla arama özelliği ile çağrılarınızı hızlı bir şekilde başlatabilir ve zaman kaybı yaşamadan aramalarınızı gerçekleştirebilirsiniz.
• Verimli çağrı yönetimi: Karmaşık numara girişi yapmadan, yalnızca bir tıklama ile arama başlatmak, iş süreçlerinizi daha verimli hale getirir.
• Kolay erişim: Rehberdeki kişilere veya CRM veritabanına kolayca erişerek, herhangi bir kişiyi anında arayabilirsiniz.
• Hızlı müşteri hizmeti: Tek tıklama ile müşterilerinize hızlı hizmet sunabilir ve çağrı süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

KobiPBX ile tek tıkla arama yaparak, çağrı süreçlerinizi hızlandırabilir ve müşteri hizmetlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Zil Grubu

Zil Grubu

• Çağrı gruplarını özelleştirin: Zil grubu özelliği sayesinde, farklı departmanlar veya takımlar için farklı zil sesleri atayarak, her grup için özel çağrı yönlendirmeleri oluşturabilirsiniz.
• Çağrı yönetimini daha verimli hale getirin: Zil grupları ile çağrılarınızı belirli birimlere veya temsilcilere yönlendirerek, iş gücü verimliliğini artırabilir ve müşteri hizmetlerini daha hızlı sunabilirsiniz.
• Hızlı yanıt ve düzenli takip: Zil sesleri ve grupları, her çalışanı çağrıya hızlıca yanıt vermeye teşvik eder ve çağrıların etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar.
• Ekip koordinasyonunu güçlendirin: Farklı gruplara ait zil sesleri sayesinde, her departman veya takım çağrıları kolayca ayırt edebilir ve koordine bir şekilde çalışabilir.

KobiPBX ile zil gruplarını kullanarak, çağrı yönetim sisteminizi özelleştirebilir ve ekip verimliliğinizi artırabilirsiniz.

DID Desteği

DID İle Masa Telefonu Kullanıcısına Doğrudan Erişin

• Her kullanıcıya doğrudan dış hat numarası tanımlayın: DID hizmeti sayesinde, her kullanıcınıza doğrudan erişilebilir dış hat numarası tanımlayarak, müşterilerinizin temsilcilerinize hızlı ve kolay erişmesini sağlayabilirsiniz.
• Coğrafi alan koduna göre veya 0850 numara bloğundan DID hizmeti alabilirsiniz: Coğrafi alan kodunuza veya 0850 numara bloğuna göre DID numarası alarak, her masa telefonu kullanıcısını doğrudan erişilebilir hale getirebilirsiniz.
• Hızlı ve kesintisiz erişim: Dış aramalarda görünen numara, geri arandığında çağrı doğrudan arayan kişinin telefonuna düşer, böylece kuyrukta beklemeden ve sekretaryayı meşgul etmeden doğrudan bağlantı sağlanır.
• Müşteri deneyimini iyileştirin: Bu özellik, müşterilerinizin temsilcilerinize kolayca ulaşmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenizin çağrı yönetimini daha verimli hale getirir.

KobiPBX ile DID hizmeti kullanarak, masa telefonu kullanıcılarınızı doğrudan erişilebilir hale getirip, müşteri hizmetlerinizi daha hızlı ve verimli hale getirebilirsiniz.

Çağrı Bekletme

Gelen Çağrıyı Park Ederek Bekletmeye Alın

• Aramayı park etme imkanı: Bir aramayı park etmek, çağrıyı sanal bir konumda tutmanıza ve bu park edilmiş çağrıyı sisteminizdeki herhangi bir masa telefonundan çekmenize olanak tanır.
• Çağrı bekletme: Eğer arayan kişiyle görüşecek temsilci meşgulse, çağrıyı park ederek bekletmeye alabilirsiniz.
• Müsait olduğunda çağrıyı alma: Görüşme yapan temsilci müsait olduğunda, park edilmiş çağrıyı alabilir ve görüşmeyi kesintisiz bir şekilde devam ettirebilir.
• Verimli çağrı yönetimi: Bu özellik, çağrıların etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar ve iş gücü verimliliğini artırır.

KobiPBX ile park edilen çağrılar sayesinde, çağrı yönetiminizi daha esnek ve verimli hale getirebilir, müşteri hizmetlerinizi daha etkin bir şekilde sunabilirsiniz.

Otomatik Karşılama

Dahili Numarayı Biliyorsanız Tuşlayın

• Otomatik karşılama özelliğiyle çağrıları yönlendirin: Bulut Santralinizin otomatik karşılama özelliği sayesinde, gelen aramaları doğru ekiplere veya kişilere yönlendirebilirsiniz.
• Dahili numara tuşlama seçeneği: Dahili numarayı biliyorsanız, sadece numarayı tuşlayarak doğrudan ilgili **birimlere veya kişilere bağlanabilirsiniz.
• Arama yönlendirmede esneklik: Satış için 1'e, Destek için 2'ye basın gibi seçenekler sunarak, çağrıların doğru kişiye yönlendirilmesini kolaylaştırabilirsiniz.
• Sekretarya üzerindeki yoğunluğu azaltın: Bu yöntem, sekretarya üzerindeki yoğunluğu azaltarak, işletmenizdeki çağrı yönetimini daha verimli hale getirir.

KobiPBX ile otomatik karşılama ve tuşlama seçenekleri sayesinde, çağrılarınızı daha etkili yönlendirebilir ve müşteri hizmetlerinizi optimize edebilirsiniz.

Sevis Seviyesi Ölçümü

Çağrılarınızın % Kaçının Cevaplandığını Takip Edin

• Servis seviyesini belirleyin ve takip edin: Gelen çağrılarınızın % kaçının, belirlediğiniz cevaplanma süresi içerisinde cevaplandığını kolayca takip edebilirsiniz.
• Günlük servis seviyenizi ölçün: Bulut Santraliniz sayesinde, günlük servis seviyenizi anlık olarak ölçebilir ve müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirebilirsiniz.
• Hızlı yanıt oranlarını görün: Çağrı yanıt hızınızı ve müşterilerinize verilen hizmetin kalitesini tek bakışta görmenizi sağlar, böylece işletmenizin performansını sürekli iyileştirebilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini artırın: Servis seviyenizi takip etmek, müşteri hizmetlerinize daha hızlı yanıt vererek, müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlar.

KobiPBX ile, çağrılarınızın ne kadar hızlı cevaplandığını takip edebilir, servis seviyenizi optimize ederek müşteri hizmetlerinizi sürekli iyileştirebilirsiniz.

Güvenlik Duvarı

Santralinize İzin Verdiğiniz IP Adresleri Erişsin

• Güvenli erişim sağlamak için IP adresi kontrolü: IP Santraliniz ile yalnızca izin verdiğiniz IP adreslerinin santralinize erişimini sağlayabilirsiniz, böylece dışardan izinsiz erişimleri engellemiş olursunuz.
• İç güvenlik duvarı ile koruma: Santralinizde yerleşik bir güvenlik duvarı bulunur, bu da yalnızca belirlediğiniz güvenli IP adreslerinin sisteme bağlanmasını sağlar.
• Erişim kontrolü ve güvenlik: Erişim izinleri ile santralinizin güvenliğini artırır ve izinsiz girişlere karşı koruma sağlarsınız.
• Veri güvenliğini sağlayın: Bu özellik, işletmenizin ve müşterilerinizin verilerinin güvenliğini sağlar ve santralinize yalnızca yetkili kişilerin erişimini mümkün kılar.

KobiPBX ile, sadece izin verdiğiniz IP adreslerinin erişimini sağlayarak santralinizin güvenliğini artırabilir ve dışarıdan gelebilecek tehditlere karşı koruma sağlayabilirsiniz.

Mesai Saatleri

Mesai Saati Belirleyip, Çağrıları Sesli Karşıla, Yönlendir

• Mesai saatlerini belirleyin: Bulut santraliniz üzerinde çalıştığınız günleri ve zaman aralıklarını belirleyerek, çağrı yönetimini daha verimli hale getirebilirsiniz.
• Sesli karşılama ile çağrı karşılayın: Belirlediğiniz mesai saatlerinde gelen çağrıları, önceden yüklemiş olduğunuz sesli karşılama mesajı ile karşılayabilir ve çağrıları yönlendirebilirsiniz.
• Çağrıları yönlendirme: Sesli mesaj veya farklı numaralara yönlendirme seçenekleri ile, çağrıların doğru kişilere ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
• İşletme verimliliğini artırın: Bu özellik, mesai saatleri dışında gelen çağrıları yönlendirerek, işletmenizin operasyonel verimliliğini artırır ve çağrıların düzgün bir şekilde yönetilmesini sağlar.

KobiPBX ile mesai saatlerinizi belirleyip, çağrıları otomatik olarak sesli karşılayarak ve yönlendirerek çağrı yönetimini daha verimli hale getirebilirsiniz.

Bekleme Müziği

Hatta Bekleyen Kişiye Müzik veya Anonslar Dinletin

• Çağrı karşılama ve müşteri memnuniyeti: İş hayatında karşılama her zaman çok önemlidir. İşletmenize gelen çağrıları, misafirlerinize özenle karşılayarak profesyonel bir izlenim bırakabilirsiniz.
• Gelişmiş IVR yapısı ile bekleme süresi: Santralinizde gelişmiş bir IVR yapısı sayesinde, hattı bekleyen kişilere müzik veya anonslar dinletmek mümkündür. Bu özellik, müşterilerinizin sıkılmadan beklemesini sağlar.
• Bekleme müziği ve anons seçenekleri: Firmanızla ilgili kampanya, bilgi mesajı gibi anonslar veya single ya da dinlendirici şarkılar gibi bekleme müzikleri dinletilebilir.
• Müşteri deneyimini iyileştirin: Müşterilerin bekleme süresi boyunca onlara bilgi sağlamak ya da müzik dinletmek, müşteri memnuniyetini artıran önemli bir özelliktir.

KobiPBX ile, müşterilerinize beklerken keyifli ve bilgilendirici bir deneyim sunarak, çağrı merkezi hizmetlerinizi daha profesyonel hale getirebilirsiniz.

Gösterge Paneli

Çağrılarınızı Günlük, Aylık, Haftalık Olarak Takip Edin

• Çağrı verilerinizi detaylı şekilde izleyin: KobiPBX Bulut Santraliniz üzerinden, günlük, aylık ve haftalık olarak gelen ve giden çağrılarınızı takip edebilirsiniz.
• Cevaplanan ve cevaplanmayan çağrıların analizi: Çağrılarınızın cevaplanma oranları, cevaplanmayan çağrılar ve arama maliyetlerini kolayca görüntüleyebilirsiniz.
• Çağrı yoğunluğunu grafiksel olarak takip edin: Saatlik ve günlük çağrı yoğunluğunu grafiksel olarak görüntüleyebilir ve bu sayede iş gücü yönetimini optimize edebilirsiniz.
• Veri analizi ile iyileştirme yapın: Çağrı verilerinin grafiksel raporları sayesinde, müşteri hizmetleri performansınızı analiz edebilir, geliştirme alanlarını tespit edebilirsiniz.

KobiPBX ile çağrı verilerinizi anlık olarak izleyebilir, grafiksel raporlar sayesinde çağrı yönetim süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Gelişmiş API Desteği

IP Servisimiz İle Gelişmiş Özellikleri Kullanın

• API servisi ile gelişmiş özelliklere erişin: KobiPBX Bulut Santraliniz, sunduğu tüm gelişmiş özellikleri, API servisi ile dış uygulamaların kullanımına sunmaktadır.
• Çağrı başlatma, sonlandırma, bekletme ve transfer: API üzerinden çağrı başlatma, çağrı sonlandırma, çağrı bekletme, ve çağrı transferi gibi gelişmiş özellikleri kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
• Esneklik ve entegrasyon: API servisi, işletmenizin ihtiyaçlarına göre çağrı yönetim sistemini özelleştirmenize ve mevcut yazılımlarınızla kolayca entegrasyon sağlamanıza olanak tanır.
• Verimli ve hızlı işlem yönetimi: API ile tüm çağrı yönetim süreçlerini otomatikleştirebilir ve çağrıları daha hızlı ve verimli şekilde yönetebilirsiniz.

KobiPBX ile API servisi kullanarak, çağrı yönetiminizi daha esnek hale getirebilir ve iş süreçlerinizi daha verimli bir şekilde entegre edebilirsiniz.

Arayanı Öncelikleştirme

Belirlediğiniz Arayan Numaraları Öncelikleştirme

• VIP müşterilerinizi önceliklendirerek karşılayın: Bu özellik ile belirlediğiniz müşterilerinizi VIP olarak tanımlayabilir ve çağrı kuyruğunda bekleyen diğer çağrılardan öncelikli olarak cevaplanmasını sağlayabilirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini artırın: VIP müşteri hizmetleri sunarak, değerli müşterilerinize daha hızlı ve özel hizmet vererek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• Öncelikli çağrı yönetimi: Belirlediğiniz arayan numaralar, çağrı kuyruğunda öncelikli sıralama ile daha hızlı yanıtlanabilir, böylece öncelikli hizmet sunmuş olursunuz.
• Özel hizmet deneyimi: VIP müşterileriniz için özel bir hizmet sunarak, işletmenizin prestijini artırabilir ve **sadık müşteri kitlesi oluşturabilirsiniz.

KobiPBX ile VIP müşterilerinizi önceliklendirerek, onlara daha hızlı ve özel bir hizmet sunabilir, müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.

Hafızalı Çağrı Aktarımı

Santraliniz Gelen Son Çağrıyı İlgili Temsilciye Aktarır

• Çağrı yönlendirmesinde verimlilik sağlayın: Bulut santraliniz, arayan kişinin işletmenizin ana numarasını geri aradığında, en son kimin aradığını hafızasında tutarak, çağrıyı doğrudan ilgili temsilciye yönlendirir.
• Zaman tasarrufu ve verimli hizmet: Bu özellik sayesinde, arayan kişi doğrudan temsilciye ulaşarak zaman kaybetmeden hizmet alır ve şirket santralinizi gereksiz yere meşgul etmez.
• Çağrı yönetimi optimizasyonu: Son çağrı bilgisi kullanılarak, çağrılar daha hızlı ve doğru bir şekilde ilgili temsilciye yönlendirilir, böylece iş gücü verimliliğini artırır.
• Müşteri deneyimini iyileştirin: Arayan kişi zaman kaybetmeden ilgili temsilciyle doğrudan iletişime geçerek, müşteri memnuniyetini artırabilir.

KobiPBX ile çağrı yönlendirmelerini optimize ederek, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve işletmenizin verimliliğini artırabilirsiniz.

Canlı Operatör Paneli

Çağrı Yoğunluğunuzu Ekrandan Takip Edin

• Gerçek zamanlı çağrı izleme: Kullanıcılarınızın meşgul veya müsaitlik durumlarını, sistem üzerinden aktif çağrıları gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve çağrı yoğunluğunuzu ekrandan kolayca takip edebilirsiniz.
• Çağrı başlatma imkanı: Müsait olan dahili abonelere tıklayarak, bilgisayar üzerinden çağrı başlatabilir ve çağrı yönetimini hızlı bir şekilde yapabilirsiniz.
• Kuyruk ve bekleme süresi takibi: Hangi kuyrukta kaç adet çağrının beklediğini ve bekleme sürelerini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz, böylece çağrı yönetim süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.
• Verimli iş gücü yönetimi: Çağrı yoğunluğu ve kuyruk takip sayesinde, iş gücü verimliliğini artırabilir ve çağrıların daha hızlı ve düzenli şekilde yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

KobiPBX ile çağrı yoğunluğunuzu anlık takip ederek, çağrı yönetiminizi optimize edebilir ve müşteri hizmetlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Maliyet Göstergesi

Maliyetlerinizi Anlık Olarak Takip Edin

• Görüşme maliyetlerini gerçek zamanlı izleyin: Bulut santraliniz üzerinden yapılan görüşmelerin maliyetlerini anlık olarak takip edebilirsiniz.
• VoIP hizmeti ile maliyet yönetimi: VoIP hizmet sağlayıcı olarak hizmet verdiğimiz müşterilerimiz, arama maliyetlerini ve paketlerinde kalan dakikaları gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilirler.
• Bütçe yönetimi ve tasarruf: Bu özellik, maliyetlerinizi daha etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar ve gereksiz harcamalardan kaçınmanıza yardımcı olur.
• Verimli arama yönetimi: Anlık takip sayesinde, arama maliyetlerinizi azaltabilir ve kullanımınızı optimize edebilirsiniz.

KobiPBX ile anlık maliyet takibi yaparak, işletmenizin bütçesini optimize edebilir ve maliyetlerinizi daha verimli yönetebilirsiniz.

TTS Entegrasyonu

TTS Yardımı İle Metinleri Sese Çevirin

• TTS entegrasyonu ile metinleri sese çevirin: TTS (Text to Speech) entegrasyonu sayesinde, web servis API aracılığı ile santrale gönderilen metinler sesli hale getirilerek anlık olarak okutulabilir.
• Dinamik verileri sesli olarak iletin: CRM gibi farklı yazılımlardan alınan dinamik veriler, ses dosyasına dönüştürülerek gerçek zamanlı olarak dinletilebilir ve böylece veri iletimi daha hızlı ve etkili hale gelir.
• Hızlı ve verimli iletişim: Metinleri sese çevirme özelliği, otomatik mesajlaşma ve geri bildirim süreçlerini hızlandırarak müşteri hizmetlerinizi daha verimli hale getirir.
• Entegre çözümler: TTS entegrasyonu, mevcut yazılımlarınızla kolayca entegrasyon sağlayarak tüm iş süreçlerinizi dijitalleştirmenize yardımcı olur.

KobiPBX ile TTS entegrasyonu sayesinde, metinlerinizi kolayca sese çevirerek, iş süreçlerinizi hızlandırabilir ve müşteri hizmetlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Kaçan Çağrı Raporu

Geriye Dönük Kaçan Çağrıları Anlık Raporlayın

• Kaçan çağrıları anlık raporlayın: Kaçan çağrılar, muhtemel iş kaybı anlamına gelir. Gelen kaçan çağrıları anlık olarak veya geriye dönük raporlayabilir ve bu verileri inceleyebilirsiniz.
• Çağrı kuyrukları ve bekleme süreleri: Kaçan çağrıların hangi kuyrukta (birimde) olduğunu ve ne kadar süre hatta bekleyip kapattığını ayrıntılı olarak görüntüleyebilirsiniz.
• Kaçan çağrılar için bildirim alın: Kaçan çağrı durumunda, mail veya mesaj yolu ile bildirim alabilirsiniz, böylece cevaplanamayan çağrıları hızlıca takip edebilirsiniz.
• Potansiyel müşterileri geri kazanma: Yoğunluk nedeniyle cevaplanamayan çağrıları, IVR’da beklemeden hemen kapatan sabırsız müşterilerinizi geri kazanma imkânı sağlayarak iş kaybını önleyebilirsiniz.

KobiPBX ile kaçan çağrıları anlık olarak raporlayarak, iş kaybını minimize edebilir ve müşterilerinizi geri kazanma fırsatını değerlendirebilirsiniz.

Otomatik Raporlar

Çağrı Akışını Otomatik Raporlayın

• Çağrı akışını otomatik raporlama: Santralinizde oluşan çağrı akışını, günün saatlerine, haftanın günlerine veya ayın belirli günlerine göre otomatik olarak raporlayabilirsiniz.
• Belirlediğiniz gün ve saatte raporlama: Belirlediğiniz gün ve saatte bu raporlar, mail adresinize otomatik olarak gönderilir.
• Farklı çağrı türleri için ayrı raporlar: Dışarıdan içeriye gelen çağrılar, dahili aramalar ve kaçan çağrılar için ayrı ayrı otomatik raporlar oluşturabilirsiniz.
• Verimli raporlama ve analiz: Bu özellik sayesinde, çağrı akışınızı daha verimli bir şekilde izleyebilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

KobiPBX ile çağrı akışınızı otomatik olarak raporlayarak, çağrı yönetimini daha etkili hale getirebilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

Beni Takip Et

Gelen Çağrıya Cevap Veremediğinizde Cebinize Aktarır

• Çağrı kaçırmayı engelleyin: İş dünyasında, her zaman çağrılara cevap verememek mümkündür. Bu özellik sayesinde, Bulut Santraliniz, gelen çağrıları belirlediğiniz süre içinde cevaplayamadığınızda, çağrıyı otomatik olarak cep telefonunuza aktarır.
• Zaman kaybı yaşamadan yanıtlayın: Çağrı kaçırmayı önler ve işletmenizin telefon trafiğini yönetirken hiçbir fırsatı kaçırmamış olursunuz.
• Potansiyel müşteri kaybını önleyin: Bu özellik sayesinde, yerinizde olmadığınızda bile, çağrılara kolayca yanıt verebilir ve potansiyel müşteri kaybını engelleyebilirsiniz.
• Esneklik sağlayın: Bu özellik, işinize esneklik katarak, mobiliteyi artırır ve **çağrılara her yerden cevap verme imkanı sağlar.

KobiPBX ile gelen çağrılara her yerden erişebilir, potansiyel müşteri kaybını engelleyebilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Çoklu Tele Konferans

Onlarca Kişiye Telekonferans Oluşturabilirsiniz

• Birden fazla kişiyle aynı anda görüşme yapın: Santraliniz üzerinden, aynı anda onlarca kişi ile telekonferans görüşmeleri yapabilirsiniz.
• Sınırsız konferans odası kaydedin: Telekonferans görüşmelerinizi, bir sonraki görüşmeler için sınırsız sayıda konferans odası olarak kayıt edebilirsiniz.
• Zamandan tasarruf sağlayın: Birçok kişinin katılımı ile gerçekleştirilen görüşmeleri telekonferans yöntemi ile yaparak, zaman kaybını minimize edebilir ve toplantı süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.
• Esneklik ve verimlilik: Bu özellik, özellikle uzak mesafe görüşmeleri ve ekip içi toplantılar için büyük esneklik ve verimlilik sağlar.

KobiPBX ile telekonferans görüşmeleri yaparak, toplantı süreçlerinizi daha verimli hale getirebilir, zamandan tasarruf sağlayabilirsiniz.

Görüntülü Konuşma

SIP Uyumlu Cihaz ile Görüntülü Konuşma Başlatabilirsiniz

• Görüntülü konuşma desteği: SIP uyumlu cihazlarla veya Softphone uygulamanız ile dahili kullanıcılarınız arasında yüksek çözünürlükte görüntülü konuşmalar yapabilirsiniz.
• H264 kodeği desteği: H264 kodeği ile görüntülü görüşmelerde yüksek kaliteli video ve ses ile daha etkili iletişim sağlayabilirsiniz.
• Eş zamanlı görüntülü görüşmeler: Eş zamanlı görüntülü konuşma sayınız, donanımınızın desteklediği kapasiteye göre sınırlı olacaktır, bu da esnek ve verimli bir video konferans deneyimi sunar.
• İletişimi güçlendirin: Görüntülü konuşma özelliği sayesinde, uzak mesafelerden daha yakın ve etkili iletişim kurabilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

KobiPBX ile SIP uyumlu cihazlar ve Softphone kullanarak, görüntülü konuşmalarınızı yüksek kalitede yapabilir ve iş iletişiminizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Rahatsız Etmeyin

Gelen Çağrıyı Devre Dışı Bırak, Müsait Olduğunda Ara

• Çağrıları geçici olarak devre dışı bırakın: Toplantı veya özel görüşme sırasında, Bulut Santraliniz üzerinden dahili numaranıza gelen çağrıları tek tuşla devre dışı bırakabilirsiniz.
• Çağrıları takip edin: Geçici olarak devre dışı bıraktığınız çağrıları daha sonra, cevapsız çağrılarınızdan hangi numaraların aradığını görebilirsiniz.
• Zaman kazanın: Bu özellik, yoğun zamanlarda çağrılara yanıt veremediğinizde, gereksiz kesintilerden kaçınmanıza yardımcı olur ve çağrı yönetimini daha verimli hale getirir.
• Müsait olduğunuzda geri dönün: Çağrıları devre dışı bırakırken, müsait olduğunuzda geri arama yaparak, iş akışını bozmadan müşteri hizmetlerinizi sürdürebilirsiniz.

KobiPBX ile çağrılarınızı devre dışı bırakabilir ve zamanında geri arama yaparak iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

Bulut Tabanlı İletişim

Bulut Santral ile Eski Bakır Kablo Altyapısından Kurtulun

• Geleneksel altyapıya veda edin: Bulut santraliniz ile iletişim altyapınızı buluta taşıyarak, bakır kablo altyapısına olan bağımlılığınızı sonlandırabilirsiniz.
• Her yerden erişim kolaylığı: Bakır kablo altyapısının aksine, bulut tabanlı sistemle her yerden erişilebilir olursunuz, böylece ofis dışındayken de telefon hizmetinizi kesintisiz kullanabilirsiniz.
• Fiziksel kablolara gerek kalmaz: Sabit hattınızı fiziki kablo ile sadece belirli bir adreste kullanmak zorunda kalmazsınız, bulut teknolojisi ile her yerden bağlantı sağlarsınız.
• Esnek ve verimli iletişim: Bulut santral kullanarak, esnek bir iletişim altyapısı kurarak, iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

KobiPBX ile eski bakır kablo altyapısından kurtulabilir ve işletmenizin iletişimini daha verimli ve esnek bir hale getirebilirsiniz.

Çağrı Transferi

Danışarak Çağrı Aktar veya Kör Aktar

• Çağrı aktarımını esnek bir şekilde yapın: Bulut Santraliniz, çağrı transferini danışarak ve kör aktarma yöntemleriyle uygulamanıza olanak tanır.
• Danışarak çağrı aktarımı: Bu yöntemde, çağrı aktaracağınız kişiyle önceden görüşüp sonrasında çağrı aktarımı gerçekleştirebilirsiniz. Böylece, iletişim sürecinizin kontrolünü elinizde tutar ve doğru bilgi aktarımı yapabilirsiniz.
• Kör aktarma: Kör aktarma yöntemiyle, çağrıya herhangi bir ön görüşme yapmadan, direkt olarak aktarma gerçekleştirebilirsiniz, bu da daha hızlı bir çağrı yönetimi sağlar.
• Verimli çağrı yönetimi: İki farklı aktarım seçeneği ile, işletmenizin çağrı yönetimini ihtiyacınıza göre özelleştirebilir ve müşteri hizmetlerinizi optimize edebilirsiniz.

KobiPBX ile danışarak veya kör aktarma seçenekleri sayesinde, çağrı yönetiminizi daha verimli hale getirebilir ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Kaçan Çağrı Bildirimi

Kaçan Çağrılarda Mail veya Mesajla Bildirim Alın

• Kaçan çağrıları anında bildirimle takip edin: Şirketinize gelen çağrıların kaçması durumunda, mail veya mesaj yolu ile bildirim alabilirsiniz.
• Müşteri kaybını önleyin: Yoğunluk nedeniyle cevaplanamayan çağrılar veya IVR’da beklemeden hemen kapanan çağrılar, bildirim ile hızla fark edilip, gerekli aksiyonlar alabilirsiniz.
• Sabırsız müşterileri geri kazanın: Sabırsız potansiyel müşterilerinizi, bildirim alarak kolayca geri kazanabilir ve iş kaybını önleyebilirsiniz.
• Verimli çağrı yönetimi: Bu özellik, çağrı yoğunluğunda bile müşterilerinizi kaybetmemenize yardımcı olarak, müşteri memnuniyetini artırır.

KobiPBX ile kaçan çağrıları anında takip edebilir, müşteri kaybını önleyebilir ve işletmenizin çağrı yönetimini daha verimli hale getirebilirsiniz.

Çağrı Sırası Bildirimi

Çağrı Sırasında Kuyruktaki Kişiye Kaçıncı Sırada Belirt

• Kuyruk sırasını belirtin: Gelen çağrılarda, temsilcilerinizden biri konuşmak için uygun olana kadar, kuyrukta bekleyen kişiye kaçıncı sırada olduğunu bildirmeniz, çağrı merkezi verimliliğini artıran bir özelliktir.
• Müşteri bilgilendirme: Bu yöntem, bekleyen kişilerin, ne kadar sürede çağrıya yanıt alacaklarını bilerek, bekleme süresini daha rahat geçirmelerini sağlar.
• Çağrı yönetimini iyileştirin: Bekleme sırası belirtme ile, çağrı merkezinizin daha düzenli çalışmasını sağlarsınız, böylece müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• Etkili çağrı yönetimi: Bu özellik, müşterilere şeffaf bilgi sunarak, çağrı merkezinde oluşan stresin azaltılmasına yardımcı olur.

KobiPBX ile, kuyrukta bekleyen müşterilerinize sıralamalarını bildirebilir ve çağrı yönetimini daha verimli hale getirebilirsiniz.

Arayan No Gösterme

Rehberinizde Kayıtlı İse Kimin Aradığını Görebilirsiniz

• Arayanı önceden görün: Adres defterinizde kayıtlı kişiler aradığında, cevaplamadan önce sizi kim aradığını görme imkanına sahip olursunuz.
• Kayıtlı isimle görün: Kayıtlı kişilerin araması durumunda, ad ve soyadı ile doğrudan arayanın kim olduğunu ekranınızda görebilirsiniz.
• Müşteri ilişkilerini iyileştirin: Bu özellik, müşteri etkileşimini kişiselleştirir, arayan kişiye daha özel bir hizmet sunmanıza yardımcı olur.
• Hızlı ve doğru yanıt: Kimlik bilgisi görüntüleme, çağrıya daha hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.

KobiPBX ile, rehberinizde kayıtlı kişilerin aramalarını hemen tanıyabilir, müşteri hizmetlerinizi daha hızlı ve etkili hale getirebilirsiniz.

Sesli Posta VM

Sizin Kimin Aradığını ve Bıraktığı Mesajdan Haberdar Ol

• Çağrılarınıza yanıt veremediğinizde: Hafta sonu, tatillerde veya yoğun zamanlarda telefonlarınıza cevap veremediğinizde, gelen çağrılar sesli mesaj servisine yönlendirilir.
• Mesajları ve numarayı öğrenin: KobiPBX IP Santralinizin VoiceMail özelliği sayesinde, sizi arayanların numarasını ve bıraktıkları mesajı kolayca öğrenebilirsiniz.
• Mail adresinize yönlendirme: Arayanların bırakmış olduğu sesli mesajlar, MP3 formatında mail adresinize gönderilir, böylece hiçbir önemli mesajı kaçırmazsınız.
• Etkili takip ve verimlilik: Bu özellik, iş yerinizde olmadığınız zamanlarda bile müşteri iletişimini etkili bir şekilde takip etmenizi sağlar.

KobiPBX ile sesli mesajları kolayca alabilir, tatil ve yoğun zamanlarda bile çağrıları takip edebilir ve müşteri hizmetlerinizi sürekli olarak yönetebilirsiniz.

Sesli ve Yazılı Mesaj

Sesli Mesajlarınızın Yazılı Dökümleri Mail Adresinize Gider

• Sesli mesajların yazılı dökümünü alın: KobiPBX Bulut Santralinizin TTS entegrasyonu sayesinde, sesli mesajlarınız metne dönüştürülür ve belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir.
• Tekrar dinlemek yerine okuma: Bu özellik ile, aynı sesli mesajı birden fazla dinlemek yerine, mesajın yazılı dökümünü okuyarak önemli ayrıntıları kolayca yakalayabilirsiniz.
• E-posta gelen kutusundan kolay erişim: E-posta gelen kutunuza gelen yazılı dökümle, mesajları daha hızlı ve etkili şekilde takip edebilirsiniz.
• Zaman tasarrufu sağlar: Sesli mesajlarınızı metne dönüştürerek, mesajlarınızı hızlıca gözden geçirebilir ve işlemleri hızlandırabilirsiniz.

KobiPBX ile sesli mesajlarınızı yazılı hale getirerek, mesajları daha hızlı takip edebilir ve iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

Kullanıcı Portalı

Kullanıcı Sadece Kendi Çağrı ve Faks Geçmişini Görsün

• Kullanıcı bazlı erişim kontrolü: Her kullanıcınıza, belirlediğiniz yetkiler doğrultusunda kendi portalını kullanma hakkı verebilirsiniz.
• Çağrı ve faks geçmişini sınırlı gösterin: Kullanıcılar, sadece kendi çağrı geçmişlerini veya faks geçmişlerini görebilir, böylece gizliliği ve güvenliği sağlarsınız.
• Veri güvenliğini artırın: Bu özellik, kullanıcıların yalnızca kişisel verilerine erişmesini sağlar ve iş yerinde veri güvenliğini güçlendirir.
• Ekran özelleştirme: Kullanıcılar, yalnızca kendi bilgilerini görüntüleyerek gereksiz verilere erişim sağlamadan verimli bir şekilde çalışabilirler.

KobiPBX ile kullanıcılarınızın yalnızca kendi çağrı ve faks geçmişlerine erişmesini sağlayarak, veri güvenliğini artırabilir ve iş süreçlerinizi daha kontrollü hale getirebilirsiniz.

Yönetici Portalı

Tüm Telefon ve Kullanıcı Yetkinizi Tek Portaldan Yapın

• Tek bir portaldan yönetim: Tüm telefon sisteminizi ve kullanıcı yetkilerinizi, tek bir portal üzerinden kolayca yönetin.
• Dış arama yetkilerini ayarlayın: Çalışanlarınızın dış arama yetki türlerini belirleyebilir, yeni kullanıcılar oluşturup, kısıtlamalar getirebilirsiniz.
• Arama maliyetlerini izleyin: Dış arama maliyetlerinizi, kullandığınız paket dakika miktarını ve hesabınızdaki kalan dakikaları sistem üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
• Kolay yönetim ve kontrol: Bu özellik, tüm telefon ve kullanıcı yönetimini kolayca merkezi bir noktadan kontrol etmenizi sağlar, böylece iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

KobiPBX ile, telefon ve kullanıcı yönetimini tek bir portaldan gerçekleştirerek, maliyetleri takip edebilir ve işletmenizin verimliliğini artırabilirsiniz.

Ücretsiz SIP Numara Tahsisi

SIP Uyumlu Numara İle Gelişmiş Özelliklerden Yararlanın

• SIP uyumlu numara kullanın: 0212, 0312 gibi yerel alan kodlarından, 0850 konumundan bağımsız numara veya 0800 ücretsiz müşteri hizmetleri numarası alarak, tek bir numara üzerinden çağrı yönetimi yapabilirsiniz.
• Eş zamanlı sınırsız çağrı yönetimi: SIP uyumlu numara sayesinde, eş zamanlı sınırsız çağrı yönetimini gerçekleştirebilir ve çağrı trafiğinizi verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
• Gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri: Bu özellik, çok sayıda çağrıyı aynı anda işleme kapasitesine sahip olmanıza ve çağrılara kesintisiz bir şekilde hizmet vermenize olanak tanır.
• İletişimi optimize edin: Yerel ve ücretsiz numara seçenekleri ile işletmenizin iletişim altyapısını daha esnek ve etkili hale getirebilirsiniz.

KobiPBX ile SIP uyumlu numara kullanarak, çağrı yönetiminizi geliştirebilir ve işletmenizin iletişim altyapısını optimize edebilirsiniz.

Uluslararası SIP Numaralar

Herhangi Ülkeden Adınıza SIP Numara Temin Edebiliriz

• Uluslararası SIP numara temini: İhtiyacınıza göre, işletmenizin faaliyet gösterdiği herhangi bir ülkede, iş ortaklarımız aracılığıyla SIP numarası temin edebilirsiniz.
• Yerel ve uluslararası numaralar: Ekibiniz Türkiye'de çalışsa bile, 100'den fazla ülkede işletmeniz için yerel ve uluslararası numaralar talep edebilirsiniz.
• Esneklik ve erişim kolaylığı: Farklı ülkelerdeki numaralar, işletmenize küresel erişim sağlar ve uluslararası iletişimi daha kolay hale getirir.
• Özel numara çözümleri: SIP numaraları ile yurt dışı operasyonlarınıza entegre olarak, işletmenizin iletişim altyapısını daha verimli bir hale getirebilirsiniz.

KobiPBX ile, dünya genelinde yerel ve uluslararası SIP numaraları temin ederek işletmenizin iletişim altyapısını küresel ölçekte güçlendirebilirsiniz.