Modern
İşletmelerin
Tercihi
KobiPBX
Bulut Santral

Kullanıcı Portalı

Kullanıcılar Sadece Kendi Çağrı ve Faks Geçmişini Görsün

Bulut santral sisteminiz ile her kullanıcıya özel yetkilendirme yaparak, sadece kendi çağrı ve faks geçmişlerini görüntülemelerini sağlayabilirsiniz:

• Kullanıcı bazlı yetkilendirme ile her çalışanın yalnızca kendi çağrı ve faks geçmişine erişmesini sağlayın.
• Güvenli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak verilerinizi koruyun.
• Yetkiler dahilinde portal erişimini kontrol altında tutun ve gizliliği artırın.
• İşletmenizin iletişim verilerini güvence altına alarak verimliliği artırın.

Bulut santral çözümlerimizle esnek ve güvenli iletişimi keşfedin!

Yönetici Portalı

Tüm Telefon ve Kullanıcı Yetkilerinizi Tek Portaldan Yönetin

Bulut santral sistemi ile telefon yönetimini ve kullanıcı yetkilendirmelerini tek bir portal üzerinden kolayca kontrol edin:

• Çalışanlarınızın dış arama yetkilerini belirleyin ve düzenleyin.
• Yeni kullanıcılar oluşturun veya mevcut kullanıcıları kısıtlayın.
• Dış arama maliyetlerinizi anlık olarak takip edin.
• Mevcut paket dakikalarınızı ve hesabınızda kalan dakikaları görüntüleyin.

İşletmenizin telefon trafiğini merkezi ve güvenli bir şekilde yönetin.

Bulut santral çözümlerimizle iletişim süreçlerinizi optimize edin!

Mobil Uygulama

Çağrılarınızı İnternetin Olduğu Her Yerden Yapın

Bulut santral sistemi ile çağrılarınızı coğrafi bağımsız hale getirin ve internetin olduğu her yerden kolayca kullanın:

• Cep telefonunuza softphone uygulaması kurarak çağrılarınızı internet üzerinden yönetin.
• Grandstream Wave veya Zoiper mobil uygulamalarını indirin ve kullanmaya hemen başlayın.
• QR kod ile kullanıcı bilgilerinizi hızlıca tanımlayın, manuel kurulumla uğraşmadan saniyeler içinde aktif edin.
• Ofis dışındayken, seyahatteyken veya evden çalışırken kesintisiz iletişimin tadını çıkarın.
• VoIP teknolojisi sayesinde düşük maliyetle yüksek ses kalitesiyle görüşmeler yapın.

İnternetin olduğu her yerde ofis hattınızı kullanın, kesintisiz ve esnek iletişim deneyimi yaşayın!

Çağrı Ses Kaydı

Söz Uçar Yazı Kalır Deyimi Tarih Oldu :)

Bulut santral sisteminin ses kaydı özelliği ile “söz uçar yazı kalır” deyimi tarih oldu. İşletmenizdeki her çağrıyı güvence altına alarak, müşteri hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz:

• Gelen, giden ve dahili tüm görüşmeleri ses kaydı altına alarak kaydedin.
• Müşteri hizmetleri deneyiminizi artırarak, hizmet kalitesini sürekli iyileştirin.
• Çalışanlarınızı denetleyin ve performanslarını izleyerek iş süreçlerini optimize edin.
• Müşterilerinizle oluşabilecek olası uzlaşmazlıkları ortadan kaldırın ve her görüşmenin güvenli kaydını saklayın.
• Ses kayıtları sayesinde gelecekteki referanslar için değerli bir veri kaynağına sahip olun.

Bulut santral çözümlerimizle iletişim süreçlerinizi güvenli, verimli ve izlenebilir hale getirin!

CRM Entegrasyonu

CRM İle İşlerinizin Kaydını ve Takibini Yapın

Kobikom Bulut Santral ile CRM yazılımlarınızı kolayca entegre ederek işletmenizin iletişim süreçlerini geliştirebilirsiniz:

• CRM yazılımlarınız ile entegrasyon sağlayarak iş süreçlerinizi merkezileştirin ve daha verimli hale getirin.
• CRM üzerinden doğrudan çağrı başlatma imkanı ile aramaları hızlıca gerçekleştirin.
• Yapılan görüşmelerin CDR ve ses kayıtlarını otomatik olarak CRM’deki ilgili kişi veya müşteri kartı altında saklayın.
• Müşteri etkileşimlerini kolayca takip edin ve her görüşme hakkında detaylı raporlar elde edin.
• Gelişmiş özelliklerle müşteri ilişkilerinizi güçlendirin ve hizmet kalitesini artırın.
• Entegre olduğumuz bazı CRM firmaları listesine buradan ulaşabilirsiniz. Bu sayede hangi CRM sistemleriyle kolayca entegre olabileceğinizi öğrenebilir ve işletmenize en uygun çözümü seçebilirsiniz.

Entegre olduğumuz bazı CRM firmaları ile iş süreçlerinizi entegre edin ve iletişim süreçlerinizi optimize edin.

Anlık Sınırsız Çağrı

Tek Numara Üzerinden Sınırsız Sayıda Çağrı İmkanı

KobiPBX Bulut Santral, eş zamanlı sınırsız sayıda çağrı alma özelliği ile işletmenizin iletişim süreçlerini kusursuz hale getirir:

• Numaranız asla meşgul çalmaz; çağrı hatlarınızda hiçbir kesinti olmaz.
• Sınırsız sayıda çağrı alarak, müşteri kaybını önlersiniz.
• Sizi arayan herkesin size ulaşmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırırsınız.
• Çalışanlarınız aynı anda dış arama yapabilir ve işletmenizdeki iletişimi kesintisiz tutabilirsiniz.
• Hat meşguliyetini ortadan kaldırarak iş kaybını engellersiniz ve verimli bir çalışma ortamı yaratırsınız.

KobiPBX Bulut Santral ile sınırsız çağrı alma imkanını keşfedin, işletmenizin iletişimini en üst seviyeye taşıyın!

Gelişmiş Raporlama

Çağrılarınızı Günlük, Haftalık, Aylık Takip Edin

Bulut santral sistemi ile çağrılarınızı detaylı şekilde takip edebilir ve işletmenizin iletişim süreçlerini iyileştirebilirsiniz:

• Çağrılarınızı günlük, haftalık, aylık veya belirli tarih aralıklarına göre görüntüleyin.
• Gelen, giden, kaçan ve cevapsız çağrıları kolayca takip edin ve analiz edin.
• Çalışanlarınızın ve birimlerinizin çağrı sürelerini, ortalama görüşme sürelerini ve çağrı bekleme sürelerini detaylı şekilde raporlayın.
• Gelişmiş raporlama seçenekleriyle çağrılarınız hakkında daha fazla veri elde edin.
• Çağrı verilerinin analizi ile müşteri hizmetleri kalitesini artırın ve verimliliği yükseltin.

Bulut santral ile çağrılarınızı izleyin, analiz edin ve işletmenizin iletişim süreçlerini optimize edin!

Çağrı Yönlendirme

Ulaşılmazsa, Cevap Yoksa, Meşgulse Yönlendir

Bulut santralinizin gelişmiş çağrı yönlendirme özelliği ile çağrılarınızı istediğiniz gibi yönlendirebilirsiniz:

• Ulaşılmazsanız, çağrıları farklı bir numaraya yönlendirin.
• Cevap verilmezse, çağrılar otomatik olarak başka bir hat üzerinden yanıtlanabilir.
• Meşgul olduğunuzda, gelen çağrıları başka bir telefona yönlendirin.
• Her durumda yönlendirme seçeneği ile çağrılarınızı her yerden ve her durumda kolayca yönetebilirsiniz.
• Kullanıcı portalınız üzerinden yönlendirme ayarlarını istediğiniz zaman güncelleyebilir ve esnek bir yönetim sağlar.

Bulut santral çözümlerimiz ile çağrılarınızı istediğiniz gibi yönlendirin, iletişimde kesintisizliği sağlayın!

Katmanlı IVR Yönetimi

IVR İle Farklı Senaryolar Oluşturun

Bulut santralinizin IVR teknolojisi ile çağrıları daha etkili bir şekilde yönlendirebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz:

• Katmanlı IVR menüsü oluşturun ve gelen çağrıları kolayca yönlendirin.
• Birden fazla birime veya şubeye özel IVR tanımları yaparak her departman için farklı yönlendirme senaryoları oluşturun.
• Karşılama anonsları ekleyerek her arayanı profesyonelce karşılayın.
• Her tuşlama altına yeni IVR senaryoları ekleyerek çağrıları daha detaylı bir şekilde yönlendirin.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için özelleştirilebilir IVR seçenekleri sunun ve çağrı trafiğini düzenleyin.

Bulut santral ile IVR teknolojisini etkin bir şekilde kullanarak, işletmenizin çağrı yönetimini optimize edin ve müşteri deneyimini güçlendirin!

Online Faks

İnternetin Olduğu Her Yerden Faks Gönderip Alın

Faks gönderme ve alma işlemleri artık çok daha kolay, hızlı ve ekonomik. Bulut santral sisteminizle faks işlemlerinizi internet üzerinden gerçekleştirebilirsiniz:

• Faks makinesi ve kağıt kullanmadan faks gönderin ve alın.
• Online faks uygulamamız sayesinde bilgisayarınıza ek modül takmadan, internetin olduğu her bilgisayardan faks gönderebilirsiniz.
• Gelen fakslarınızı doğrudan mail adresinize alabilirsiniz. Faks işlemlerini dijital ortamda yaparak ofis maliyetlerinizi azaltın.
• Kağıt israfını önleyin, çevre dostu bir çözüm ile iş süreçlerinizi sürdürülebilir hale getirin.

Bulut santral çözümlerimizle, internet üzerinden faks gönderme ve alma işlemlerini kolaylaştırın ve verimliliği artırın!

Adres Defteri

Adres Defteri Özelliği ile İletişimi Kolaylaştırın

Bulut santralinizin adres defteri özelliği ile iletişim süreçlerinizi daha verimli ve organize hale getirebilirsiniz:

• Adres defteri üzerinden tüm iletişim bilgilerini merkezi bir alanda saklayın ve yönetin.
• Kişi ve şirket bilgilerini kolayca ekleyin, düzenleyin ve güncelleyin.
• Tüm kullanıcılar için ortak adres defteri oluşturun, böylece her çalışan kolayca erişebilir.
• Telefon numaraları, e-posta adresleri ve diğer önemli bilgiler ile iletişimi hızlandırın.
• Hızlı arama ve sıralama özellikleri ile istediğiniz iletişim bilgilerine anında ulaşın.
• Adres defteri üzerinden doğrudan arama yaparak zaman kaybını önleyin ve verimli iletişim kurun.

Bulut santral adres defteri ile işletmenizin iletişim ağını düzenleyin ve daha hızlı, etkili bir şekilde hizmet verin!

Tek Tıkla Arama

Tek Tıkla Arama ile İletişimi Hızlandırın

Bulut santral sisteminizdeki Tek Tıkla Arama özelliği ile iletişim süreçlerinizi daha hızlı ve verimli hale getirebilirsiniz:

• Tek tıklama ile doğrudan arama yapın, zaman kaybı olmadan hızlıca iletişime geçin.
• Telefon numarası aramak için manuel giriş yapmanıza gerek kalmaz, adres defteri üzerinden kolayca erişim sağlayın.
• E-posta veya web sayfalarındaki telefon numaralarına sadece bir tıklama ile ulaşın ve arama başlatın.
• Verimliliği artırarak, çalışanlarınızın zamanını en iyi şekilde kullanmasını sağlayın.
• Arama yaparken yanlış numara girmeyi önleyin ve müşteri deneyimini iyileştirin.
• Tüm iletişim bilgilerini dijital ortamda tutarak, aramaları kolayca yönetebilirsiniz.

Bulut santral Tek Tıkla Arama ile iletişimde hız kazanın ve işlemlerinizi daha verimli hale getirin!

Zil Grubu

Zil Grubu Özelliği ile Çağrı Yönlendirmelerini Kolaylaştırın

Bulut santralinizin Zil Grubu özelliği ile çağrı yönlendirmelerinizi daha etkili ve esnek bir şekilde yönetebilirsiniz:

• Birden fazla numara için zil grubu oluşturun ve tüm grup üyelerinin aynı anda zil sesi almasını sağlayın.
• Çağrılarınızı eş zamanlı olarak birden fazla cihaza yönlendirin ve hızlıca yanıt alın.
• Zil grubu üyeleri arasında çağrı dağılımı yaparak, yüksek verimlilikle müşteri hizmeti sunun.
• Grup üyelerinin erişebileceği özel zil sesi seçenekleri ile her ekip için farklı sesli uyarılar belirleyin.
• Zil grubu üzerinden çağrı yönlendirmelerini kolayca yapılandırarak müşteri trafiğini düzgün bir şekilde yönetin.
• Esnek ve özelleştirilebilir zil grubu ayarları ile ofis içi ve dışı çağrılarınızı daha verimli yönetin.

Bulut santral Zil Grubu özelliği ile çağrılarınızı yönetin, iletişiminizi daha düzenli ve verimli hale getirin!

DID Desteği

DID İle Masa Telefonu Kullanıcısına Doğrudan Erişin

Bulut santral DID hizmeti ile her kullanıcınıza doğrudan erişilebilir dış hat numarası tanımlayarak iletişimi daha kolay ve hızlı hale getirebilirsiniz:

• Her kullanıcıya özel dış hat numarası vererek, müşteri aramalarını doğrudan ilgili kişiye yönlendirin.
• Coğrafi alan koduna uygun numaralar veya 0850 numara bloğumuzdan DID hizmeti alarak masa telefonu kullanıcılarınıza özel numaralar tanımlayın.
• DID hizmeti, kişiye özel numara anlamına gelir ve dış aramalarda karşıya görünen numara, geri arandığında doğrudan arayan kişinin telefonuna ulaşır.
• Sekreterya veya çağrı santraline yönlendirme olmadan, doğrudan temsilciye ulaşılmasını sağlar.
• Kuyruk beklemeden, hızlı ve kesintisiz iletişim imkanı sunar.
• Müşterilerinizin temsilcinize kolayca ulaşmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.

Bulut santral DID hizmeti ile masa telefonu kullanıcılarınıza doğrudan erişim sağlayın ve iletişim süreçlerini daha verimli hale getirin!

Kara Liste Özelliği

İstemediğiniz Numaraları Engelleyin

Bulut santralinizin numara engelleme özelliği ile şirketinize kimlerin ulaşabileceği üzerinde tam kontrol sahibi olabilirsiniz:

• Belirli numaralardan gelen çağrıları engelleyin ve istenmeyen aramaları tamamen durdurun.
• Kara listeye aldığınız numaralar, şirketinize tekrar ulaşamayacak şekilde engellenir.
• Arama yanıtı vermek istemediğiniz numaraları doğrudan sesli postaya yönlendirin.
• Arayan kişilerinizi kategorize ederek, sadece güvenilir aramaları almanızı sağlayın.
• Gelen aramaları daha verimli yönetin, gereksiz iletişim trafiğinden kurtulun.
• Şirket içi güvenliği artırın ve istenmeyen çağrılarla zaman kaybını engelleyin.

Bulut santral ile istediğiniz numaraları engelleyin ve şirketinizin iletişim süreçlerini güvenli, verimli ve düzenli tutun!

Çağrı Bekletme

Çağrıları Park Etme Özelliği ile Esnek İletişim Sağlayın

Bulut santralinizin çağrı park etme özelliği, aramalarınızı sanal bir konumda tutmanıza ve başka bir masa telefonundan çağrıyı almanıza olanak tanır:

• Bir çağrıyı park ederek geçici olarak bekletin, arayan kişiye kesintisiz hizmet sunun.
• Görüşeceğiniz kişi meşgul olduğunda, çağrıyı park ederek uygun zamanda geri alabilirsiniz.
• Aramaları herhangi bir masa telefonundan çekin ve görüşmeyi istediğiniz cihazda devam ettirin.
• Park edilmiş çağrıyı istediğiniz zaman alarak daha esnek ve verimli iletişim kurun.
• Çağrı park etme sayesinde, çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirin ve daha düzenli bir telefon trafiği oluşturun.
• Bekleyen çağrıları yöneterek, müşteri memnuniyetini artırın ve çağrı trafiğini etkin bir şekilde yönlendirin.

Bulut santral çağrı park etme özelliği ile daha esnek, verimli ve kesintisiz iletişim sağlayın!

Otomatik Karşılama

Dahili Numarayı Biliyorsanız Tuşlayın ile Çağrıları Doğru Yönlendirin

Bulut santralinizin otomatik karşılama özelliği ile gelen çağrıları daha etkili bir şekilde yönlendirebilirsiniz:

• Otomatik karşılama menüsü sayesinde, gelen çağrıları doğru ekiplere veya kişilere yönlendirin.
• "Satış için 1'e, Destek için 2'ye basın" gibi seçeneklerle aramaları ilgili birimlere yönlendirin.
• Dahili numarayı biliyorsanız tuşlayın seçeneği ile çağrıları doğrudan ilgili kişiye bağlayın.
• Sekreterya üzerindeki yoğunluğu azaltarak çağrı trafiğini daha verimli bir şekilde yönetin.
• Müşteri aramaları daha hızlı ve etkili şekilde sonuçlanır, böylece müşteri memnuniyetini artırırsınız.
• Aramaları otomatik olarak yönlendirerek, insan hatalarını minimize edin ve iş süreçlerinizi hızlandırın.

Bulut santral otomatik karşılama özelliği ile gelen çağrıları doğru kişilere yönlendirin, verimliliği artırın ve iletişimi daha hızlı hale getirin!

Sevis Seviyesi Ölçümü

Çağrılarınızın % Kaçının Cevaplandığını Takip Edin

Bulut santralinizin servis seviyesi raporlama özelliği ile işletmenize gelen çağrıların ne kadarının hızlı ve etkili bir şekilde cevaplandığını takip edebilirsiniz:

• Gelen çağrıları servis seviyesi kriterlerinize göre değerlendirin ve önceden belirlediğiniz süre içinde cevaplanıp cevaplanmadığını ölçün.
• Çağrılarınızın % kaçının cevaplandığını takip ederek, günlük servis seviyenizi analiz edin ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
• Müşterilerinize ne kadar hızlı yanıt verildiğini kolayca görün, böylece müşteri hizmetlerinizi daha etkin hale getirin.
• Çağrı yanıt sürelerinizi izleyerek, hızlı geri dönüş sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli önlemleri alın.
• Müşteri hizmetleri kalitenizi artırın ve çağrı trafiğini daha verimli yönetmek için etkili raporlar oluşturun.
• Performansınızı analiz ederek, çağrı yanıt sürenizi optimize edin ve işletmenizin verimliliğini artırın.

Bulut santral servis seviyesi raporlama özelliği ile çağrıların hızla yanıtlandığı bir işletme deneyimi yaratın, müşteri memnuniyetini yükseltin!

Güvenlik Duvarı

Santralinize Sadece İzin Verdiğiniz IP Adresleri Erişsin

Bulut santralinizin gelişmiş güvenlik duvarı sayesinde izinsiz erişimleri engelleyerek sisteminizi koruyabilirsiniz:

• Santralinize dışarıdan izinsiz erişimi engelleyin ve yetkisiz bağlantıları tamamen sınırlandırın.
• Sadece izin verilen IP adreslerinin erişimine izin vererek, güvenliği en üst seviyeye çıkarın.
• Santralinizin dahili güvenlik duvarı ile koruma sağlayın ve yetkisiz girişleri otomatik olarak engelleyin.
• Güvenlik açıklarını minimuma indirerek, sisteminizi siber tehditlere karşı koruma altına alın.
• Uzaktan erişimi sadece belirli IP adresleriyle sınırlandırarak, kontrollü ve güvenli yönetim sağlayın.
• İzinsiz erişimleri önleyerek, şirket içi ve dışı tüm iletişim süreçlerinizi güvence altına alın.

Bulut santral güvenlik duvarı ile yalnızca izin verdiğiniz IP adreslerinin erişmesine izin verin, santral güvenliğinizi artırın!

Mesai Saatleri

Mesai Saati Belirleyip, Çağrıları Sesli Karşıla ve Yönlendir

Bulut santralinizin zaman bazlı çağrı yönetimi ile mesai saatlerinize göre çağrılarınızı otomatik olarak yönlendirebilirsiniz:

• Çalışma günlerinizi ve saatlerinizi belirleyerek, santralinizin çağrıları belirlediğiniz zaman dilimlerine göre yönetmesini sağlayın.
• Mesai saatleri içinde gelen çağrıları sesli karşılama anonsu ile karşılayın ve doğru birimlere yönlendirin.
• Mesai saatleri dışında gelen çağrıları sesli mesaja yönlendirin veya farklı bir numaraya aktarma seçeneğini kullanın.
• Önceden yüklenmiş sesli mesajlarla müşterilerinizi bilgilendirin ve yönlendirme seçenekleri sunun.
• Çağrı yoğunluğunu yöneterek, müşteri memnuniyetini artırın ve profesyonel bir iletişim deneyimi sunun.
• Otomatik zaman ayarlı çağrı yönetimi sayesinde, işletmenizin çağrı akışını düzenleyin ve insan hatalarını minimuma indirin.

Bulut santral ile mesai saatlerinize göre çağrılarınızı yönetin, sesli karşılama anonslarıyla profesyonel bir deneyim sunun!

Bekleme Müziği

Hatta Bekleyen Kişiye Müzik veya Anonslar Dinletin

Profesyonel bir karşılama deneyimi sunarak, müşterilerinizin hatta beklerken sıkılmasını önleyin ve onları bilgilendirin:

• Çağrı bekleme sürecini daha keyifli hale getirin ve müşterilerinizin işletmenize olan güvenini artırın.
• Santralinizin gelişmiş IVR yapısı ile, bekleyen kişilere özel müzikler veya bilgilendirici anonslar dinletin.
• Firmanız hakkında kampanya, duyuru veya hizmet bilgisi içeren anonslar ekleyerek, müşteri iletişiminizi güçlendirin.
• Firmanıza özel müzik veya dinlendirici melodiler çalarak, bekleme sürecini daha konforlu hale getirin.
• Markanızın profesyonelliğini yansıtan özelleştirilmiş bekleme müzikleriyle, çağrı deneyimini iyileştirin.
• Müşteri memnuniyetini artırarak, arayan kişilerin hatta bekleme sürecini verimli geçirmelerini sağlayın.

Bulut santral bekleme müziği ve anons özelliği ile müşterilerinizi sıkmadan bilgilendirin, profesyonel bir çağrı yönetimi sağlayın!

Gösterge Paneli

Çağrılarınızı Günlük, Aylık, Haftalık Olarak Takip Edin

KobiPBX Bulut Santral’in gelişmiş çağrı raporlama özelliği ile işletmenizin çağrı trafiğini detaylı olarak analiz edebilirsiniz:

• Günlük, haftalık ve aylık çağrı raporlarını görüntüleyin, işletmenizin iletişim performansını takip edin.
• Gelen ve giden çağrı sayılarını ayrı ayrı analiz ederek, işletmenizin çağrı trafiğini detaylı inceleyin.
• Cevaplanan ve cevaplanmayan çağrıları tespit edin, müşteri hizmetleri verimliliğinizi artırın.
• Çağrı yoğunluğunu saatlik ve günlük bazda grafiksel olarak görüntüleyerek, en yoğun çağrı zamanlarını belirleyin.
• Arama maliyetlerinizi detaylı olarak inceleyin, bütçenizi kontrol altında tutun.
• Verimlilik analizi yaparak, müşteri hizmetlerinizi iyileştirin ve kayıp çağrıları minimize edin.

Bulut santral çağrı takip özelliği ile işletmenizin iletişim trafiğini verimli yönetin, müşteri memnuniyetini artırın!

Gelişmiş API Desteği

IP Servisimiz ile Gelişmiş Özellikleri Kullanın

Kobikom Bulut Santral’in API servisi sayesinde çağrı yönetiminizi dış uygulamalar ile entegre ederek otomatikleştirin:

• API servisimiz ile çağrı başlatma, çağrı sonlandırma, bekletme ve transfer işlemlerini uzaktan yönetin.
• Bulut santralinizin sunduğu neredeyse tüm özellikleri, API üzerinden harici uygulamalarla entegre edin.
• Müşteri yönetim sistemleri (CRM), çağrı merkezi yazılımları veya özel uygulamalar ile santralinizi senkronize edin.
• Otomatik çağrı başlatma ve yönlendirme süreçleri oluşturarak, iş akışınızı hızlandırın.
• Veri analizi ve raporlama entegrasyonu ile, çağrı istatistiklerinizi API üzerinden çekin ve detaylı analiz yapın.
• Özelleştirilebilir entegrasyon seçenekleri sayesinde, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirin.

Bulut santral API servisi ile çağrı yönetiminizi modernize edin, iş süreçlerinizi verimli hale getirin!

Anket Modülü

Hizmet Kalitenizi Artırın

Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitenizi geliştirmek için çağrı sonrası anket modülünü kullanın:

• Görüşme tamamlandıktan sonra müşteriyi otomatik olarak anket modülüne yönlendirin.
• Müşterilerin hizmet kaliteniz hakkında geri bildirimde bulunmasını sağlayarak, memnuniyet düzeylerini ölçün.
• Farklı başlıklarda sorular oluşturarak, hizmetinizin çeşitli yönlerini analiz edin.
• Müşterilerin değerlendirmelerini tuşlama yöntemiyle alarak, kolay ve hızlı geri bildirim toplayın.
• Anket sonuçlarını raporlayarak, çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirin.
• Elde edilen verileri analiz ederek, müşteri deneyimini geliştirecek stratejiler belirleyin. 

Çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketleri ile hizmet kalitenizi artırın, müşteri bağlılığınızı güçlendirin!

Arayanı Öncelikleştirme

Belirlediğiniz Arayan Numaraları Önceliklendirin

VIP müşteri deneyimi sunmak için belirli numaralara öncelik tanıyın:

• Özel müşterilerinizi belirleyerek, santral sisteminizde VIP statüsü atayın.
• VIP olarak belirlediğiniz numaralar aradığında, çağrı kuyruğundaki bekleyen aramaların önüne geçmesini sağlayın.
• Özel müşterilerinizin uzun süre beklememesini sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırın.
• Çağrı yoğunluğu yüksek anlarda bile öncelikli müşterilerinize hızlı yanıt vererek, profesyonel bir hizmet sunun.
• Müşteri sadakatini artırarak, uzun vadeli iş ilişkilerinizi güçlendirin.
• Santral sisteminizi esnek bir şekilde yöneterek, müşteri segmentasyonu yapın ve hizmet kalitenizi özelleştirin. 

VIP müşteri önceliklendirme ile müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarın, işletmenize değer katın!

Hafızalı Çağrı Aktarımı

Santraliniz Gelen Son Çağrıyı İlgili Temsilciye Aktarır

Müşteri deneyimini iyileştirin ve zaman tasarrufu sağlayın:

• Geri arama yapan müşterileri doğrudan en son görüşme yaptığı temsilciye yönlendirin.
• Santraliniz, arayan numarayı en son hangi temsilcinin aradığını hafızasında tutarak, çağrıyı otomatik olarak ilgili kişiye aktarır.
• Müşterilerinizin her aramada tekrar kendilerini tanıtmasına gerek kalmadan, hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunun.
• Şirket santralinizin gereksiz çağrılarla meşgul olmasını önleyerek, çağrı yoğunluğunu azaltın.
• Zaman kazandıran bu özellik sayesinde, müşteri memnuniyetini ve iş akışını optimize edin.

Gelen çağrıları en doğru kişiye yönlendirerek verimliliği artırın, müşteri deneyimini güçlendirin!

Canlı Operatör Paneli

Çağrı Yoğunluğunuzu Ekrandan Takip Edin

Gerçek zamanlı çağrı takibi ile iş süreçlerinizi yönetin:

• Kullanıcılarınızın meşgul ya da müsaitlik durumlarını anlık olarak görüntüleyin.
• Sistem üzerindeki aktif çağrıları gerçek zamanlı izleyerek, operasyonel verimliliğinizi artırın.
• Çağrı yoğunluğunuzu ekran üzerinden takip ederek, anlık müdahalelerde bulunun.
• Müsait olan dahili abonelere tıklayarak, doğrudan bilgisayar üzerinden çağrı başlatın.
• Çağrı kuyruklarında bekleyen müşteri sayılarını, bekleme sürelerini ve temsilcilerin durumlarını anlık olarak görüntüleyin.
• Yoğunluk yönetimi sayesinde müşteri memnuniyetini artırın ve çağrı trafiğini optimize edin.

Gerçek zamanlı çağrı takibi ile işletmenizin iletişim süreçlerini kontrol altında tutun!

Maliyet Göstergesi

Maliyetlerinizi Anlık Olarak Takip Edin

Bulut santraliniz üzerinden yapılan tüm görüşmelerin maliyetlerini anlık olarak takip edebilirsiniz.

• Gerçek zamanlı maliyet analizi ile bütçenizi kontrol altında tutun.
• VoIP hizmet sağlayıcısı olarak sunduğumuz avantajlarla, arama maliyetlerinizi azaltın.
• Kalan dakika miktarını anlık olarak görüntüleyerek kullanımınızı düzenleyin.
• Detaylı çağrı raporları sayesinde en çok yapılan aramaları analiz edin ve tasarruf sağlayın.
• Kurumsal iletişim maliyetlerinizi optimize edin ve verimli bir santral yönetimi oluşturun.

Böylece iletişim maliyetlerinizi etkili şekilde yönetebilir ve tasarruf edebilirsiniz.

TTS Entegrasyonu

TTS Yardımı İle Metinleri Sese Çevirin

TTS entegrasyonu sayesinde, web servis API aracılığıyla santrale gönderilen metinleri anında sese dönüştürün.

• Gerçek zamanlı sesli yanıt sistemi ile metinleri sesli olarak dinletebilirsiniz.
• CRM gibi farklı yazılımlar ile entegre olarak alınan dinamik verileri ses dosyasına çevirin.
• Anlık sesli yanıt sayesinde, müşterilerinize hızlı ve etkili hizmet sunabilirsiniz.
• Metin sesli yanıt sistemi ile işletmenizdeki iletişimi daha verimli hale getirin.
• TTS teknolojisi, müşteri hizmetleri süreçlerinizi hızlandırarak, işletmenizin verimliliğini artırır.

TTS entegrasyonu ile metinleri sese dönüştürün ve işletmenizin iletişim süreçlerini geliştirin!

Kaçan Çağrı Raporu

Geriye Dönük Kaçan Çağrıları Anlık Raporlayın

İşletmenize gelen kaçan çağrılar, potansiyel müşteri kaybına yol açabilir. Bu nedenle, kaçan çağrıları takip etmek ve analiz etmek oldukça önemlidir.

Bulut santralinizle, kaçan çağrıları anlık olarak raporlayabilir ve gerektiğinde müdahale edebilirsiniz.

• Kaçan çağrılar, işletmeniz için muhtemel iş kaybı anlamına gelir.
• Şirketinize gelen kaçan çağrıların listesini anlık olarak veya geriye dönük raporlayabilirsiniz.
• Kaçan çağrının hangi kuyrukta (birimde) ne kadar süre hatta bekleyip kapattığını ayrıntılı olarak görüntüleyebilirsiniz.
• Çağrıların kaçması durumunda, mail veya mesaj yoluyla bildirim alabilirsiniz.
• Yoğunluk nedeniyle cevaplanamayan çağrıları, IVR’da beklemeyip hemen kapatan sabırsız potansiyel müşterilerinizi geri kazanma imkanı elde edebilirsiniz.
• Çağrı raporlama özellikleri sayesinde işletmenizdeki çağrı yönetimini daha verimli hale getirin.
• Kaçan çağrı analizi ile müşteri hizmetleri süreçlerinizi geliştirerek, işletme kaybınızı azaltın.

Kaçan çağrıları takip ederek, müşteri kaybını önleyin ve hizmet kalitenizi artırın!

Otomatik Raporlar

Bulut Santral ile Çağrı Akışını Otomatik Olarak Raporlayın

Bulut santral sisteminiz üzerinden gerçekleşen çağrı akışını, işletmenizin ihtiyaçlarına göre otomatik raporlama özellikleri ile analiz edebilirsiniz. Çağrı akışınızı günün saatlerine, haftanın veya ayın günlerine göre otomatik olarak belirleyeceğiniz tarihlerde alabilirsiniz. Bu sayede, çağrı yönetiminizi daha verimli hale getirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Çağrı Akışınızı Otomatik Olarak Raporlamak İçin Sunulan Özellikler:

• Günlük, Haftalık ve Aylık Çağrı Raporları: Bulut santral sisteminiz sayesinde, çağrı akışı raporları günlük, haftalık veya aylık olarak belirlediğiniz saatte otomatik mail ile iletilebilir.
• Dışarıdan İçeriye Gelen Çağrılar: Sadece dış hatlardan gelen çağrılara yönelik özel çağrı raporları oluşturabilirsiniz. Bu sayede dış hatlarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
• İç Hatlar Arası Çağrılar: Dahili çağrılar için ayrı raporlar alabilir, çalışanlar arasındaki iletişimi optimize edebilirsiniz.
• Kaçan Çağrılar: Kaçan çağrılar için detaylı raporlar alarak, kaçırılan çağrıları takip edebilir ve hizmet kalitesini artırabilirsiniz.
• Otomatik Mail Gönderimi: Belirlediğiniz tarih ve saatte, otomatik raporlar mail adresinize gönderilir. Böylece verileri manuel olarak takip etmek zorunda kalmazsınız.

Bulut santral özellikleri ile çağrı verilerinizi kolayca analiz edebilir, işletmenizin verimliliğini artırabilir ve müşteri taleplerine daha hızlı cevap verebilirsiniz.

Beni Takip Et

Gelen Çağrılara Cevap Veremediğinizde Otomatik Olarak Cebinize Aktarılır

İş dünyasında, çağrılara zamanında cevap vermek çok önemlidir. Ancak, her zaman masanızda olamayabilir ve çağrılara anında yanıt veremeyebilirsiniz. İşte bu noktada, bulut santral sisteminiz devreye girer. Gelen çağrılara cevap veremediğinizde, sistemimiz bu çağrıyı belirlediğiniz süre içerisinde otomatik olarak cebinize aktarır.

Bu Özellik ile Sağlayacağınız Avantajlar:

• Çağrı Kaçırma Riski Yok: İş yerinizde olmadığınız zamanlarda bile, gelen çağrılar otomatik olarak cep telefonunuza yönlendirilir, böylece hiçbir potansiyel müşteri ya da önemli çağrıyı kaçırmazsınız.
• Esnek Yönlendirme: Çağrıları belirlediğiniz süre içinde cevap veremediğinizde, çağrı yönlendirme özelliği devreye girer ve bulut santral sistemi tarafından belirlediğiniz numaraya otomatik olarak iletilir.
• Zaman Kazanma: İşlerin yoğun olduğu zamanlarda, her çağrıya hızlıca cevap veremeyebilirsiniz. Bu özellik, sizi çağrı yönetimi açısından rahatlatır ve daha verimli olmanızı sağlar.
• Profesyonel Hizmet Sürekliliği: Bulut santral sisteminiz sayesinde, çağrılara anında yanıt veremeseniz bile profesyonel hizmet anlayışınızda herhangi bir aksama yaşanmaz.
• Kişiselleştirilmiş Yönlendirme: Çağrıları sadece cebinize yönlendirmekle kalmaz, ihtiyaca göre farklı numaralara yönlendirme yaparak esneklik sağlar.

Bu özellik, bulut santral sisteminin size sunduğu en önemli avantajlardan biridir. İş yerinizde olmadığınız zamanlarda bile gelen çağrılara cevap verme şansınız olur ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Çoklu Tele Konferans

Onlarca Kişiye Telekonferans Oluşturabilirsiniz

Bulut santral sisteminiz ile aynı anda 10'larca kişiyle telekonferans görüşmeleri gerçekleştirebilirsiniz. İster ekip toplantıları, ister müşteri görüşmeleri, telekonferans özelliği sayesinde zaman ve mekân sınırlarını ortadan kaldırarak verimli bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, yaptığınız telekonferans görüşmelerini, bir sonraki görüşmeler için sınırsız sayıda konferans odası olarak kaydedebilirsiniz.

Bu Özellik ile Sağlayacağınız Avantajlar:

• Sınırsız Katılımcı İle Konferans: Bulut santral sayesinde, aynı anda birçok kişiyle görüşme yapabilir, toplantı verimliliğinizi artırabilirsiniz. Telekonferans ile 10'larca kişiyi aynı anda bir araya getirebilirsiniz.
• Konferans Odası Kaydı: Yapılan her telekonferans görüşmesini, bir sonraki toplantılarınız için kaydedebilir ve tekrar kullanılabilir konferans odaları oluşturabilirsiniz. Bu sayede her toplantı için yeni bir oda oluşturmak zorunda kalmazsınız.
• Zamandan Tasarruf: Telekonferans görüşmeleri, tüm katılımcıların aynı anda kolayca bir araya gelmesini sağlar. Böylece uzun süren seyahatler veya toplantı hazırlıkları olmadan verimli bir şekilde zaman kazanabilirsiniz.
• Verimli İletişim: Bulut santral ile yapacağınız telekonferans görüşmeleri, uzak mesafeler fark etmeksizin hızlı ve etkili iletişim sağlar. Bu sayede tüm katılımcılarla eş zamanlı bilgi paylaşımı yapabilirsiniz.
• Her Yerden Katılım: Telekonferans sistemi ile, dünyanın her yerinden katılım sağlayarak uluslararası toplantılar gerçekleştirebilirsiniz. İnternete bağlanan herhangi bir cihaz ile telekonferans görüşmesine katılabilirsiniz.

Bu özellik, iş dünyasında işbirliği ve iletişimi kolaylaştırmanın en verimli yoludur. Bulut santral ile her türden görüşme, toplantı ve işbirliği süreçlerinizi telekonferans yöntemiyle daha hızlı ve etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

Görüntülü Konuşma

SIP Uyumlu Cihaz ile Görüntülü Konuşma Başlatabilirsiniz

Bulut santral sisteminiz ile SIP uyumlu cihazlar ya da Softphone uygulamanız aracılığıyla yüksek çözünürlükte görüntülü konuşmalar gerçekleştirebilirsiniz. H264 kodeği desteği sayesinde, kaliteli ve kesintisiz bir görüntülü görüşme deneyimi sunar. Dahili kullanıcılarınız arasında kolayca görüntülü konuşmalar yapabilir, toplantılarınızı daha etkili hale getirebilirsiniz.

Bu Özellik ile Sağlayacağınız Avantajlar:

• Yüksek Çözünürlükte Görüntülü Konuşmalar: H264 kodeği desteği ile, görüntülü konuşmalarınızda yüksek kalite ve netlik sağlanır. Bulut santral ile yapılan görüntülü görüşmeler her zaman kaliteli olur.
• SIP Uyumlu Cihazlar ile Kolay Entegrasyon: SIP uyumlu cihazlar veya Softphone uygulamanız sayesinde, cihazınızın uyumlu olduğu her platformda görüntülü konuşmalar gerçekleştirebilirsiniz.
• Eş Zamanlı Görüşme İmkanı: Donanımınızın desteklediği sayıya kadar eş zamanlı görüntülü konuşmalar yapabilirsiniz. Bu özellik, büyük ekip toplantıları ve birden fazla katılımcının yer aldığı video konferans görüşmeleri için idealdir.
• Dahili Kullanıcılar Arasında Kolay İletişim: Bulut santral üzerinden, dahili kullanıcılar arasında görüntülü görüşme yapmak çok kolay hale gelir. Böylece takım içi iletişimi güçlendirir ve verimliliği artırırsınız.
• Her Yerden Katılım: SIP uyumlu cihazlar sayesinde, her yerden görüntülü konuşma başlatabilir ve katılabilirsiniz. İster ofiste, ister uzaktan çalışırken görüntülü toplantılar düzenleyebilirsiniz.

Bu özellik, bulut santral sisteminin sunduğu en güçlü avantajlardan biridir. Görüntülü konuşmalar, video konferans ve uzaktan iletişim süreçlerinizi daha verimli ve kaliteli hale getirir.

Rahatsız Etmeyin

Gelen Çağrıyı Devre Dışı Bırak, Müsait Olduğunda Ara

Bulut santral sisteminiz üzerinden, toplantılarınız veya özel görüşmeleriniz sırasında dahili numaranıza gelen çağrıları tek tuşla geçici olarak devre dışı bırakabilirsiniz. Bu özellik sayesinde, müsait olmadığınızda gelen çağrıları yanıtlamadan, rahatsızlık olmadan işlerinizi sürdürebilirsiniz. Daha sonra, cevapsız çağrılarınızı inceleyebilir ve kimin sizi aradığını kolayca görebilirsiniz.

Bu Özellik ile Sağlayacağınız Avantajlar:

• Geçici Çağrı Devre Dışı Bırakma: Bulut santral sayesinde, belirli bir zaman diliminde gelen çağrıları devre dışı bırakabilirsiniz. Bu özellik, toplantı veya özel görüşmeler sırasında kesintisiz çalışma imkânı tanır.
• Rahatsızlık Vermeyen İletişim: Dahili numaranıza gelen çağrıları, tek tuşla devre dışı bırakmak, size özel bir zaman dilimi sunar. Çağrıları yanıtlayamayacağınız için işlerinize odaklanabilirsiniz.
• Cevapsız Çağrı Listesi: Bulut santral sisteminde, devre dışı bırakılmış çağrıları takip edebilir ve daha sonra bu çağrıları geri arayabilirsiniz. Cevapsız çağrı raporu sayesinde sizi kimlerin aradığını kolayca görebilirsiniz.
• Kolay Kullanım ve Esneklik: Çağrıları devre dışı bırakmak, basit ve kullanıcı dostu bir işlemdir. Bulut santral ile çağrı yönetimi daha esnek hale gelir.
• İletişimde Kesinti Yok: Bu özellik, iletişimi düzenlerken kesintisiz hizmet sağlamak için tasarlanmıştır. Çağrı devre dışı bırakma işlemi, telefon numaranızda hiçbir aksama yaratmaz ve tüm aramalar kaydedilir.

Bulut santral ile çağrılara yönelik esnek bir kontrol mekanizması sağlarsınız ve işlerinizi düzenli bir şekilde sürdürebilirsiniz. Bu özellik, müsait olmadığınızda çağrıları geçici olarak devre dışı bırakmanın yanı sıra, daha verimli bir çağrı yönetimi sunar.

Bulut Tabanlı İletişim

Bulut Santral ile Eski Bakır Kablo Altyapısından Kurtulun

Bulut santral ile iletişim altyapınızı geleneksel bakır kablo altyapısı ve sabit telefon hatlarından kurtarabilirsiniz. Bu sayede, fiziksel kablo sınırlamalarından bağımsız olarak, her zaman ve her yerden esnek kullanım imkânı elde edersiniz. Bulut santral teknolojisi sayesinde, sabit hatlarınız artık sadece bir yere bağlı kalmaz ve her cihaz üzerinden kolayca kullanılabilir.

Bu Özellik ile Sağlayacağınız Avantajlar:

• Esnek İletişim: Bulut santral ile geleneksel sabit telefon hatlarının sınırlamalarından kurtulun. Artık telefon hattınız sadece belirli bir fiziksel adreste değil, her cihazda ve her yerden kullanılabilir.
• Bakır Kablolara Bağlı Olmazsınız: Bulut santral sistemi, eski bakır kablo altyapısı yerine internet bağlantısı ile çalışır. Bu, altyapı maliyetlerini düşürür ve telefon hattı kullanımı için daha modern bir çözüm sunar.
• Her Yerden Erişim: Sabit hattınızı, ofiste veya evde olmak zorunda kalmadan her yerden kullanabilirsiniz. Bulut santral teknolojisi ile iletişimi sınırsız hale getirirsiniz.
• Yüksek Verimlilik ve Hız: Eski bakır kablo altyapısı ile kıyaslandığında, bulut santral sistemi hızlı ve kesintisiz iletişim imkânı tanır. Çağrılarınızı herhangi bir mekâna bağlı kalmadan rahatça yönetebilirsiniz.
• Düşük Maliyetler: Geleneksel telefon hatları ve altyapı bakımına göre, bulut santral ile daha düşük maliyetli çözümler sunulur. Bu da işletmenize önemli ölçüde tasarruf sağlar.

Bulut santral, bakır kablo altyapısı ile sağlanan sınırlamaları ortadan kaldırarak, iletişim süreçlerinizi çok daha verimli hale getirir. Sabit telefon hattınızı her yerden kullanarak iş dünyasında daha esnek bir iletişim deneyimi elde edebilirsiniz.

Çağrı Transferi

Danışarak Çağrı Aktar veya Kör Aktar

Bulut santral sisteminizde, çağrı transferi işlemini danışarak çağrı aktarma ve kör aktarma olmak üzere iki farklı yöntemle gerçekleştirebilirsiniz. Bu esnek yöntemler sayesinde, çağrı aktarımını ihtiyacınıza göre daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Bu Özellik ile Sağlayacağınız Avantajlar:

• Danışarak Çağrı Aktarma: Danışarak çağrı aktarımı yönteminde, çağrıyı aktaracağınız kişiyle öncesinde görüşüp, ardından çağrıyı aktarırsınız. Bu yöntem, özellikle önemli çağrılar için kullanışlıdır ve bilgilendirme yapma fırsatı sunar.
• Kör Aktarma: Kör aktarma yönteminde ise, çağrıyı aktaracağınız kişiyle görüşmeden doğrudan çağrıyı aktarabilirsiniz. Bu yöntem, hızlı ve pratik bir çözüm sunar, çünkü çağrıya hemen müdahale edilebilir ve aktarma yapılabilir.
• Esnek Çağrı Transferi: Bulut santral ile, her çağrıyı ihtiyacınıza göre esnek bir şekilde yönlendirebilirsiniz. Danışarak aktarma veya kör aktarma, farklı iş süreçlerine göre özelleştirilebilir.
• Verimli İş Yönetimi: Danışarak çağrı aktarma, müşteri hizmetlerinde daha yüksek kaliteli destek sağlarken, kör aktarma ile hız kazandırabilir ve iş akışınızı daha verimli hale getirebilirsiniz.
• Zaman Tasarrufu: Kör aktarma, hızlı bir çağrı transferi sağlarken, danışarak aktarma ise bilgi paylaşımı ve yönlendirmeleri en verimli şekilde yapmanıza olanak tanır. Her iki yöntem de iş süreçlerinize zaman kazandırır.

Bulut santral sistemindeki danışarak çağrı aktarma ve kör aktarma yöntemleri, işletmenizin iletişim ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen çözümler sunar. İster hızlı bir yönlendirme yapın, ister detaylı bilgi sağlamak için danışarak aktarım yapın, her iki yöntem de çağrı yönetiminizi daha etkili ve profesyonel bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

Kaçan Çağrı Bildirimi

Kaçan Çağrılar İçin Mail ve Mesaj Bildirimi ile Müşteri Kaybını Önleyin

Kaçan Çağrıları Takip Edin ve Geri Kazanın

• Şirketinize gelen ancak cevaplanamayan çağrılar için anında mail veya mesaj bildirimi alın
• Yoğunluk nedeniyle kaçan müşteri çağrılarını kolayca tespit ederek geri dönüş yapabilirsiniz
• Çağrı kaçırma oranlarını analiz ederek müşteri hizmetlerinizi optimize edebilirsiniz

Potansiyel Müşterileri Kaybetmeyin

• IVR’da beklemeyip hemen kapatan sabırsız müşterileri geri kazanma şansı elde edin
• Çağrı bildirimleri sayesinde müşteri memnuniyetini artırarak satış fırsatlarını kaçırmayın
• Cevaplanmayan çağrılar için hızlı geri dönüş sağlayarak şirketinizin güvenilirliğini artırabilirsiniz

İş Sürekliliğini ve İletişim Verimliliğini Artırın

• Şirketinizin yoğun saatlerinde dahi müşteri çağrılarını etkin bir şekilde yönetin
• Kaçan çağrılarınızı belirleyerek, iş akışınızı ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirin
• Şirket içi ekiplerin çağrılara yanıt verme süreçlerini geliştirmek için kaçan çağrı raporlarını değerlendirin

KobiPBX ile hiçbir çağrıyı kaçırmadan işletmenizin iletişimini güçlendirin ve müşteri kaybını önleyin

Çağrı Sırası Bildirimi

KobiPBX ile Bekleyen Çağrılara Anlık Bilgilendirme

Çağrı Bekleme Sırası ve Süresi Bilgilendirmesi

• Bekleyen müşterilere kaçıncı sırada olduklarını ve tahmini bekleme süresini anons edebilirsiniz
• Bekleme süresini bildirerek müşterilerin hatta kalma oranını artırabilirsiniz

Müşteri Memnuniyetini Artırın

• Belirsiz bekleme süresi nedeniyle çağrıyı kapatma oranlarını düşürebilirsiniz
• Net bilgi vererek müşteri güvenini ve hizmet kalitesini artırabilirsiniz

Çağrı Yönetimini Daha Verimli Hale Getirin

• Yoğun saatlerde bekleme süresini şeffaf şekilde sunarak müşteri beklentilerini yönetin
• Müşterilerin çağrıdan ayrılmasını engelleyerek memnuniyet ve sadakati artırabilirsiniz

Arayan No Gösterme

Rehberinizde Kayıtlı Kişileri Görerek Çağrıları Daha Etkili Yönetin

Arayan Kişiyi Cevaplamadan Önce Tanıyın

• Rehberinizde kayıtlı olan kişilerin ismini çağrı ekranında görerek iletişimi daha kontrollü yönetebilirsiniz
• Bilinmeyen numaraları yanıtlamadan önce kimlik doğrulaması yapabilir, önemli aramalara öncelik verebilirsiniz
• İş süreçlerinizi hızlandırarak öncelikli müşterileriniz veya iş ortaklarınızla hızlı ve etkili iletişim sağlayabilirsiniz

Hızlı ve Etkili Çağrı Yönetimi

• Önemli müşterilerinizi veya iş ortaklarınızı hızlıca tanıyıp önceliklendirme yapabilirsiniz
• Bilinmeyen numaralardan gelen aramaları filtreleyerek gereksiz vakit kaybını önleyebilirsiniz
• Çağrıları doğru kişilere yönlendirerek iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz

İletişimde Güçlü Kontrol Mekanizması

• Gelen aramalarda bilinmeyen numaralara karşı dikkatli olabilir, olası güvenlik tehditlerini önleyebilirsiniz
• İşletmenize gelen çağrıları daha organize bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz
• Çağrılara hızlı dönüş yaparak iletişim verimliliğinizi en üst seviyeye çıkarabilirsiniz

Sesli Posta VM

KobiPBX VoiceMail ile Kaçırılan Çağrıları Takip Edin

Cevaplanamayan Çağrıları Yönetin

• Hafta sonu ve tatillerde telefonlarınıza cevap veremediğinizde çağrıları VoiceMail servisine yönlendirin
• Sizi kimin aradığını ve bırakılan mesajları takip ederek önemli çağrılara zamanında dönüş yapabilirsiniz

MP3 Formatında Sesli Mesaj Bildirimi

• Bırakılan sesli mesajlar MP3 formatında e-posta adresinize otomatik olarak iletilir
• Mesajları istediğiniz zaman dinleyerek kaçırılan çağrıları değerlendirin

Profesyonel Sesli Mesaj Sistemi

• Belirlenen zaman dilimlerinde çağrıları otomatik olarak VoiceMail sistemine yönlendirebilirsiniz
• Telefon başında olmasanız bile müşteri taleplerini kaydedip daha sonra yanıtlayabilirsiniz

Sesli ve Yazılı Mesaj

Sesli Mesajlarınızı Yazılı Döküm Halinde Mail ile Alın

Sesli Mesajları Okuyarak Takip Edin

• Sesli mesajlarınızın yazılı dökümlerini doğrudan e-posta adresinize alın
• Aynı mesajı defalarca dinlemek yerine, önemli ayrıntıları hızlıca okuyarak değerlendirin

TTS Entegrasyonu ile Otomatik Metin Dönüştürme

• KobiPBX Bulut Santral’in TTS entegrasyonu sayesinde sesli mesajlarınız metne çevrilir
• Mesaj içeriklerini arşivleyerek önemli bilgileri kaybetmeden saklayabilirsiniz

Daha Hızlı ve Etkili İletişim Yönetimi

• Telefonunuza erişemediğiniz durumlarda bile mesajlarınızı kolayca okuyarak hızlı dönüş yapabilirsiniz
• Müşteri taleplerini daha verimli yöneterek iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz